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360° étude méthode d'enquête interne pour l'évaluation des cadres consistant à demander à un supérieur hiérarchique, à un subordonné et à un collègue d'évaluer une personne. A Abonnement automatique marketing direct renouvellement d'abonnement par tacite reconduction à date Automatic renewal / automatic anniversaire, sauf décision contraire explicite de la part du client. Les suscription délais d'annulation sont d'un mois après signature ou reconduction. abbonamento automatico / tacita riconduzione Above-the-line budget média publicité répartition du budget des investissements en communication en média et hors média. Above the line désigne les investissements médias Abribus média type d'affichage urbain, format sucette bus shelter Abus de faiblesse économie selon l'article 122-8 du code de la consommation, sont susceptibles de sanctions pénales les professionnels abusant de la faiblesse ou de l'ignorance des consommateurs pour réaliser des ventes. Acceptabilité marketing publicité ratio qui donne le degré de compréhension d'un message. Trade acceptance L'acceptabilité est facteur de la qualité de la communication, autant que de la prédisposition de la cible à écouter ou entendre le message.cf. buy test, attention sélective, agrément étude méthode de test, pendant la conception d'un produit, pour savoir si accettabilità l'idée elle-même satisfait certaines attentes du consommateur cible. Le test d'acceptabilité fait partie d'une série de filtres avant le lancement d'un produit nouveau Accès internet Dans le contexte du Web, ce terme désigne le fait de " visiter " un document HTML sur un serveur. Le nombre d'accès est parfois indiqué par un compteur. Access prime-time média tranche horaire précédant le prime time. Par extension, désigne les access primetime écrans publicitaires diffusé entre 18h00 et 20h00. fascia di magiore Accompagnement force de vente vente journée pendant laquelle le commercial de l'entreprise est accompagné par un responsable des ventes (son supérieur) ou par une personne de l'entreprise (généralement le marketing). Accord commerciaux vente contrat ou convention entre l'entreprise et un tiers visant à régler les remises, rétrocession, ou les actions spécifiques de promotion... . Accordéon chaîne graphique principe de pliage en zigzag utilisé principalement en cas de budget Accordion fold restreint. L'avantage du pli accordéon est de pouvoir imprimer la même feuille de papier et de couper le ou les derniers plis qui contiennent une offre temporaire. Cf. : roulé, plié, croisé folder / pieghevole Accroche publicité slogan, invitation à lire un texte. L'accroche respecte la copy stratégie, Catch line / head line elle utilise une approche positive lorsqu'elle rassure le consommateur Schlagzeile / Aufhänger ou, négative lorsqu'elle souligne un risque ou une menace. messagio flash / motto publicitario Cebo / titular Accusé de réception marketing direct confirmation de la réception d'un paiement ou d'une commande. Acknowledgement L'accusé de réception est une acceptation des termes. avviso de ricevuta Achat (marketing) marketing développement de la fonction achat des entreprises qui vise à purchase systématiquement faire développer chez les fournisseurs des produits et Einkauf des services spécialement adaptés aux besoins de l'entreprise. acquisto compra Achat d'art publicité département spécifique d'une agence de publicité qui référence et Art buyer propose aux créatifs ou aux clients les photographes, mannequins, illustrateurs, infographistes ainsi que les objets, lieux et décors. responsabile acquisti pubblicitari Achat de renouvellement marketing second achat d'un même produit. renewal buy Achat d'espace publicité fonction de réserver, de négocier et de payer l'espace publicitaire sur Media buy / space buying un support. Cette fonction est réalisée par une centrale d'achat Mediakauf d'espace ou une agence de publicité mandatée par un annonceur. Aujourd'hui de plus en plus d'annonceurs utilisent les conseils des centrales et paient l'espace directement auprès des supports. acquisto spazio compra de espacios Achat d'impulsion impulsion marketing acte d'achat non réfléchit et non prévu, favorisé par le merchandising Acheteur communication général profession à part entière dont le nom varie suivant les métiers ; il choisit dans les arts graphiques, l'acheteur est un chef de fabrication qui sous-traite certaines (1) customer / (2) buyer / (3) space les fabricants les plus aptes à remplir les conditions de vente. chef de fabrication qui sous-traite certaines phases de la réalisation (reliure, buyer einkäufer sous-titrage...). La fonction achat d'art quant marketing à elle, référence les photographes, illustrateurs, mannequins… vente au niveau d'une centrale d'hypermarchés ou d'une société régionale de responsabili d'acquisto au niveau d'une centrale d'hypermarchés ou d'une société régionale de comprador distribution, l'acheteur référence les produits des fabricants et négocie personne payant le produit les conditions de vente. Au niveau d'un magasin l'acheteur est le chef de rayon qui référence les produits. Acheteur occasionnel marketing direct client de l'entreprise dont la fréquence d'achat est faible. Acheteur régulier marketing direct client de l'entreprise dont la fréquence d'achat est forte. Acrostiche communication texte dont les premières lettres de chaque ligne forment un mot lorsqu'on le lit verticalement. Actif marketing qualité d'un consommateur ou d'un client qui s'est manifesté d'une Active buyer certaine manière dans une période donnée. Le consommateur est actif, par opposition à inactif, s'il a commandé des produits (ou effectué un don dans le cadre d'un marketing caritatif). marketing direct La location de fichiers spécifie souvent un taux de NPAI inférieur à 5%. consumatore attivo Action marketing dans la vie suit la réflexion, dans le marketing suit la recommandation. action C'est la résultante indispensable d'une stratégie qui concoure à la aktion réalisation d'un objectif de l'entreprise. voir conatif cf. plan d'action azione acción Ad'hoc (étude) étude littéralement " pour cela ". Étude spécialement conçue et menée pour une entreprise. Les études ad'hoc font partie des données primaires. ADL marketing Arthur D Little Administration des ventes ADV vente service ou département du siège en relation avec les commerciaux et les clients. Son rôle est d'enregistrer les commandes, de les transmettre à la production et de régler les litiges. Adopteurs marketing fait partie des cinq catégories de consommateurs classées suivant leur Adopters categories rapidité à adopter ou à acheter un produit : innovateurs, adopteurs initiaux, majorité précoce, majorité tardive, retardataires. La rapidité avec laquelle ces cinq familles adoptent un produit varie… gruppo di consumatori. / target ADV vente voir administration des ventes ADVERTISING AGE publicité magazine américain des professionnels de la publicité. AEPM étude étude d'audience de 115 titres de la presse magazine organisée par trois sociétés d'études (ISL, Ipsos, Sofres) en entretien face-à-face sur 15.000 personnes. Aérographe publicité technique de dessin hyperréaliste utilisée en publicité, réalisée avec Air-brush des masques et des projections de peintures au pistolet. aerografo Affichage média média de masse par excellence sans autre sélectivité que Billboard/outdoor advertising géographique, c'est au télégramme qui saute aux yeux. Il est impératif plakatwerbung de délivrer un message unique. Les différents types d'affichage sont : affichage extérieur, intérieur, mobile. Les leaders sont Decaux, Avenir, affissione, pubblicità esterna / cartellone fijacion des carteles Affichage de longue durée média affichage d'une durée de vie supérieure à 6 mois. C'est une painted displays conservation longue du panneau par rapport au temporaire. Affichage de proximité média affiche de petit format placée dans les endroits de forte influence Backer card (pharmacies, caddie, bar...) proche du lieu d'achat. Utile pour stimuler les achats d'impulsion. Dans les pharmacies certains affichages se font dans un réseau "cadre blanc". Affichage mobilier urbain média affiche de proximité porté par les arrêts de bus et autres parties du Bacher card mobilier urbain (sucette, poubelle, colonne lumineuse, mâts de Affichage transport média affichage dans le métro, le train, les aéroports et plus généralement transit advertising / bus sides dans tous les transports collectifs. L'affichage transport est intérieur autobuswerbung (in-door) ou extérieur (out-door). Il peut aussi être de longue conservation. L'affichage transport représente environ 1/5ème des Affiche publicité impression en offset ou sérigraphie de plusieurs feuilles de papier qui, Billboard / Poster assemblées, donnent une affiche. Les grands formats sont 4 x 3, 2.4 x plakat 1.6 (soit 4m²), 5.53 x 2.17 (More o ferral), les formats mobiliers urbains sont : abribus (1.75 x 1.20), Pisa (3.20 x 2.40 soit 8 m²), couloir de métro (1.20 x 1.76). manifesto cartel Afficheur média nom donné aux sociétés commercialisant les faces sur les panneaux, poster contractor abribus…, également chargées de la mise en place des affiches sur les différents supports. Les principales sociétés sont Decaux, Avenir, Giraudy. AFFIMÉTRIE étude enquête d'audience des réseaux d'affichage. GIE crée par trois grands afficheurs (Avenir, Dauphin et Giraudy). Affinité publicité proximité d'un lecteur, d'un auditeur ou d'un téléspectateur avec le support en terme de centre d'intérêt, de crédibilité... Plus le support est thématique plus l'indice d'affinité sur sa cible est fort. L'affinité est représentée par l'indice d'affinité. étude Indice d'affinité : pénétration sur la cible / pénétration sur l'ensemble de la population Affranchissement marketing direct paiement des services de la Poste pour la livraison du courrier. Le timbre peut être pré-imprimé sur les enveloppes, sur autorisation spéciale. TS1, TS2, TS3... Agence de promotion promotion société de service mandatée par un annonceur pour concevoir, réaliser et éventuellement mettre en place une opération de promotion. La complexité et la diversité des mécaniques promotionnelles rendent obligatoire le recours à de tels prestataires notamment sur les points juridiques et de gestion. Agence de publicité publicité société de service mandatée par un annonceur pour concevoir, réaliser advertising agency et mettre en place les campagnes de communication. Certaines werbeagentur agences sont spécialistes en promotion ou en marketing direct, d'autres sont généralistes. A l'intérieur de l'agence les fonctions sont réparties en commercial (chef de publicité), créatif, fabrication et administratif. La rémunération des agences : 15%, honoraires ou sur objectif. agenzia pubblicità agencia de publicidad Agence de relations presse communication voir attaché de presse Agrafage chaîne graphique méthode de reliure d'un cahier par une agrafe, aussi appelée : point Saddle stitch / stitching métal. L'agrafe peut prendre la forme d'un œillet pour le classement : c'est une bouclette. puntina metallica Agrégat étude regroupement d'entités en vue de constituer une classe plus vaste. Par exemple : les tranches d'âges sont regroupées en classes. Agrément étude indication du plaisir de la cible à être exposée au message. cf. agreement Accordo / intesa Agrado AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Achat) étude modèle d'apprentissage du consommateur pour passer de l'ignorance Attention / Interest / Desire / Action totale d'une offre à son achat. Les étapes sont l'attention, l'intérêt, le désir et l'achat. Ce modèle est utilisé pour la création des messages publicitaires. Un produit nouveau a besoin d'attention ; un produit existant d'intérêt et de désir ; un produit connu de stimulation pour Attenzione / Interesse / Curiosità / Acquisto Atencion / Interés / Deseo / Adquisicion Aide à la décision management tableau de bord ou modèle facilitant la décision des managers. Aléatoire étude sélection des personnes sondées par tirage au sort. Même en cas de random tirage au sort les quotas de la population globale doivent être statistique ALLEGRO distribution réseau de transmission de données informatisées crée par Gencod pour gérer les échanges de documents (factures, BL, BC, fiche produit, tarif...) entre un fabricant et un distributeur. Crée en 1989, ce réseau est aujourd'hui le principal outil d'EDI. L'EDI fait partie des composante du trade-marketing. Allocation publicitaire vente partie d'une remise faite à un distributeur pour promotionner les advertising allowance produits vendus par le fabricant. Cf. : trade marketing, co-advertising stanziamento pubblicitario Amalgame chaîne graphique impression de plusieurs documents sur une même grande feuille qui Gang run passe dans l'imprimante offset. Après découpe, pliage et façonnage cette grande feuille laisse apparaître tous les documents. Un amalgame judicieux élimine la gâche. Ambiance distribution ensemble des éléments d'un magasin disposés de manière à favoriser atmosphere le temps passé et à renforcer le désir d'achat. Les facteurs clés d'une bonne ambiance sont d'ordre architecturaux (décoration, espace, température, lumière) ou décoratifs (musique, mobilier...) atmosfere Analogie étude méthode de réflexion et de créativité basée sur la similitude et la transposition. Les portraits chinois sont des méthodes analogiques. Analogia / ragionamento analogico communication style de message utilisant une comparaison comme explication. Par exemple : " Votre voiture a besoin d'une vidange, votre corps aussi " Analyse de la concurrence marketing partie d'une étude de marché réunissant toutes les informations sur les competitive intelligence offres concurrentes directes ou indirectes (produits de substitution). Ces informations concernent les spécifications techniques du prix, de la politique commerciale, de la stratégie... cf. observatoire de la concurrence strategia concorrenziale Analyse de la maturité du marché marketing étude visant à mettre en évidence les phases actuelles et futures de développement du marché (croissance, maturité, déclin…) Analyse de la valeur étude décomposition du produit ou service en différents éléments (service value analysis annexe, disponibilité, SAV, prix, etc.) et concentration sur l'élément le wertkette plus significatif pour l'acheteur, au détriment délibéré de tous les autres. Cette analyse vise à identifier la combinaison d'élément la moins chère possible sans perte de valeur pour le consommateur. cette méthode consiste à considérer un produit à partir de ses fonctions Cadena de valor principales et à rechercher les solutions appropriées pour assumer des fonctions identiques à un coût moindre Analyse du portefeuille produit étude voir matrice BCG. Analyse factorielle statistique mise en évidence des liaisons entre deux phénomènes par plusieurs méthodes : composantes simples, correspondances. Analyse multidimensionnelle étude voir mapping Analyse transactionnelle vente théorie de la personnalité utilisée pour mieux comprendre les rapports entre les personnes ; par exemple entre les clients et les vendeurs. Suivant le type de la personnalité à convaincre il faudra adopter un discours adéquat. Les principaux types observés sont : adultes, enfants, Anciens clients clients inactifs vente Animatic publicité représentation d'un film non encore tourné, en photos, dessins, Animatic accompagnés d'une maquette de la bande son. C'est souvent sur présentation de l'animatic qu'un annonceur signe le film à son agence. provvisorio Animation étude procédé de dessin animé utilisé pour mettre en mouvement des objets (1) animation / (2) In-strore ou des personnages. Les techniques informatiques en 3 dimensions demonstration remplacent l'animation traditionnelle à base d'illustrations manuelles. promotion opération payée par le fabricant pour faire essayer son produit en animazione magasin. Les animations ont généralement lieu le vendredi et le Annonce publicité message publicitaire, imprimé, radio, télévisuel ou à l'affiche. Advertisement anzeige inserzione anuncio Annonceur publicité celui qui paye la publicité pour faire connaître et valoir sa marque, par advertiser extension celui qui paye les sondages, le design, l'impression, le inserent routage. En principe c'est le client de l'agence, mais de plus en plus d'annonceurs achètent directement sans intermédiaire. Dans le jargon de l'agence un annonceur est appelé budget. inserzionista anunciante Anomal marketing se dit d'un bien acheté peu fréquemment, contrairement à un produit Anomalous product ou service banal. Par exemple : produit antimite ou téléviseur. Anomalo Antiope Acquisitio média télétexte d'information et de sous-titrage proposé par TDF, un décodeur est nécessaire. APE Activité marketing direct voir NAF Aplat chaîne graphique zone d'impression non tramée, c'est-à-dire pleine de couleur à 100%, imprimée en ton direct. Appel automatique étude appel composé automatiquement par un automate d'appel. Automatic dial chiamata automatica Appel d'offre vente cahier des charges auquel les entreprises soumissionnent dans l'espoir inviation to tender / request / de gagner le marché. Pour les agences de communication l'appel comparative bid angebot d'offre est appelé une spéculative ou une compétition. gara d'appalto Appréciation étude idée que se fait le consommateur sur un service, un produit, un homme politique. L'appréciation distingue : la connaissance, l'intérêt, l'image, le jugement de la qualité, la satisfaction... Apprentissage étude chemin suivi par un consommateur pour passer de l'ignorance d'un Adoption process produit à son achat répété. Le chemin varie suivant le type de produit : pour un produit banal, l'achat peut précéder la connaissance (achat d'impulsion), vient ensuite la satisfaction ; pour un produit impliquant, la connaissance précède l'achat. Approche chaîne graphique espace entre deux caractères. (1) : kerning / (2) : approach (1) : / (2) : publicité axe créatif (1) : / (2) : axe créatif (1) : / (2) : Argumentaire de vente marketing book (papier ou multimédia) élaboré par le chef de produit à sales claim / selling point destination de la force de vente, il sert à présenter les produits aux verkaufsgespräch vente scénario comprenant les réponses aux objections possibles d'un argomentazione di venta scénario comprenant les réponses aux objections possibles d'un Argumentacion de venta interlocuteur, utilisé pour les entretiens en face à face, mais aussi pour le téléphone et le mailing ou les nouveaux médias interactifs. Pour une enquête, c'est un guide d'entretien. Article rédactionnel publicité voir rédactionnel. editorial article Articulo Ascendante descendante chaîne graphique partie d'une lettre située au-dessus du corps. Le b, d, f, h, k, l et t ont ascender des ascendantes. Par extension, désigne aussi les lettres avec Asile colis marketing direct hébergement de messages de promotion dans un colis de livraison, bounce back même si les produits n'ont aucun lien. Exemple : les colis de naissance (rose ou bleu suivant le sexe) distribués dans les maternités. Assortiment distribution liste des produits proposés à la vente, elle est plus ou moins longue assortment suivant la politique de l'enseigne (Auchan assortiment long, sortiment Intermarché assortiment court). assortimento surtido Assurance promotion possibilité offerte aux fabricants qui organisent des promotions de s'assurer contre de trop fortes remontées. La prime est calculée sur base de 10% du sinistre probable. Le leader de l'assurance promotionnelle est la société LEVEL. général Pour une exposition l'assurance est de 1/1000 du prix du produit assuré Attaché de presse publicité personne ou entreprise chargée des relations avec les journalistes. Un press attaché (plus souvent une) attaché de presse peut être interne ou externe à l'entreprise. addetto stampa responsable de prensa Attente marketing bénéfice qu'un consommateur espère obtenir par l'achat d'un bien ou (1) perceived value / (2) expect d'un service et qui explique son degré d'implication dans l'achat et la récolte d'informations.Besoin non satisfait par l'offre actuelle. Attention publicité fait de remarquer, et éventuellement de retenir un message, une Attention marque, un produit ou un point de vente. Par essence, les femmes ne remarquent pas les publicités de voiture, pas plus que les hommes ne font attention aux produits de beauté. attenzione Attention sélective publicité focalisation du consommateur sur la satisfaction de ses besoins les plus selective attention immédiats, qui entraîne un filtre dans son attention aux messages qui lui sont proposés. Plus le nombre de stimuli (message, packaging) est important, plus l'attention sera sélective. attenzione selettiva Attitudes étude voir usages. attitudes communication sentiment positif ou négatif envers un produit, une marque, une Atteggiamento / accettazione sentiment positif ou négatif envers un produit, une marque, une Actitud entreprise, une idée ou un marché. La communication essaie de créer une perception favorable du produit pour que l'attitude soit positive. Attractivité distribution potentiel d'une zone de magasin ou d'une famille de produits à drainer appeal les consommateurs. L'attractivité comporte plusieurs indices : indice de passage, indice d'achat. Richiamo / attrazione Atractivo Attribution publicité le score d'attribution est le pourcentage d'interviewés attribuant la marque correcte à un message ou à une campagne. Atypique étude se dit d'un comportement observé peu fréquemment, qui peut biaiser les résultats d'une enquête qualitative. AUDE étude étude single source pour mettre en avant la relation entre la publicité et l'achat de produit. Audience publicité ensemble des personnes potentiellement exposées à un message, media audience c'est-à-dire tous les lecteurs d'un magazine, tous les auditeurs d'un programme. L'audience utile pour un annonceur est la partie de l'audience générale qui correspond à sa cible de communication (utilisée dans le calcul du GRP). Le rapport entre l'audience utile et l'audience du support est le coefficient d'affinité duplication (les lecteurs ou auditeurs communs). La fiabilité des études d'audience est garantie par le CESP (Médiamétrie pour la TV), ce qui permet aux médias d'établir leurs tarifs et aux annonceurs de choisir les supports en fonction d'une connaissance précise de l'audience. Un point d'audience (sur la cible 4 ans et plus) en télévision représente en France 500 000 personnes. média audience audiencia Audience brute publicité nombre total d'individus (ou de foyers) exposés à une campagne Gross audience audience lorda Audience cumulée média nombre ou pourcentage de personnes ayant eu au moins un contact avec le support considéré quelle qu'en soit la durée. L'audience cumulée ne tient pas compte de la durée d'écoute, c'est un indicateur du volume d'audience d'un support. Audience moyenne média découpage des taux d'audience par tranche très fine pour la radio et la télévision. C'est la moyenne arithmétique des audiences calculées tout au long de l'émission. Audience par Jour Moyen de Parution étude indicateur de la presse quotidienne. C'est le total des lecteurs veille divisé par le nombre de jour de parution Audience utile publicité partie de l'audience appartenant à la cible choisie. L'audience utile est effective reach utilisée pour le calcul du GRP. wirksame Reichweite contatti utili alance de audiencia Audimat étude nom générique pour désigner toutes les mesures d'audience de la Audimeter / TV meter télévision. Audimat a été le nom précis d'une étude d'audience de la télévision par un panel de téléspectateurs équipés jusqu'en 1988, aujourd'hui rebaptisé Médiamat. audimetro Audimétrie étude technique de collecte d'information sur l'attitude des téléspectateurs face à un programme télévision. L'audimétrie foyer enregistre l'état du téléviseur, alors que l'audimétrie individuelle recueille l'attitude des personnes. Dans le premier cas, un téléviseur allumé que personne ne regarde compte comme une famille entière devant la télévision. L'audimétrie peut être active - l'interviewé actionne un bouton poussoir pour signaler sa présence - ou passive - l'enregistrement des attitudes Audit marketing analyse de la stratégie, des moyens et des actions de l'entreprise. (1) marketing audit / (2) financial audit (2) revision finance travail du commissaire aux comptes pour vérifier les comptes de (2) revisione contabile / (1) auditing travail du commissaire aux comptes pour vérifier les comptes de Auditoria (2) revision Audit du marketing marketing examen de la performance des opérations marketing par un financier marketing audit ou un cost controller. Tout le plan marketing est analysé en fonction des objectifs poursuivis et des résultats obtenus. Auto-administré étude principe d'enquête où l'interviewé rempli lui-même son questionnaire en dehors de la présence d'un enquêteur. Autocollant promotion moyen peu onéreux d'annoncer une opération promotionnelle sans sticker imprimer de nouveaux conditionnements. Souvent posé aufkleber automatiquement par une encolleuse, il faut alors qu'il soit livré en rouleau. Lorsque l'autocollant n'est pas possible, la pose d'un manchon, une collerette ou une oreillette est à envisager. Dans le cas d'une offre spéciale, il faut veiller à ce que l'autocollant contienne un nouveau eticchetta adesiva Autoadhesivo / pegatina Autocratique management style de management basé sur les ordres, utilisé par des personnes au comportement directif. Automate d'appel marketing direct ordinateur appelant automatiquement une liste de numéros pour Automatic dialer délivrer un message pré enregistré. Ces appels peuvent être interactifs à travers les touches du téléphone qui permettent de choisir un numéro ou un autre. L'usage d'automates d'appel est limité car ils ne reconnaissent pas les répondeurs téléphoniques ou les enfants qui répondent, et sont également limités par la loi. combinatore automatico Aveugle (test) étude c'est une comparaison de produit sans en connaître la provenance, blind product test dans le but d'obtenir le jugement le plus impartial possible. blind test Ciego (test) Â Âge étude premier critère de segmentation d'une population. Les tranches d'âge ne sont pas standard et plusieurs découpages existent : Découpage Sofres : 15/19 ans, 20/24 ans, 25/34 ans, 35/49 ans, 50/59 ans, 60 ans et plus Découpage Médiamétrie : 4/10 ans, 11/14 ans, 15/24 ans, 15/34 ans, 15/49 ans, et 35/59 ans. B Baisse de prix vente alignement des prix sur la concurrence ou réindexation des prix par rapport à un facteur en baisse. marketing voir stratégie de pénétration Balophobe marketing direct néologisme créé par les spécialistes du publipostage pour désigner les consommateurs réfractaires à toute publicité en boîtes aux lettres (BAL) Par opposition, les balophiles sont sensibles à la publicité des Bande annonce média message enregistré à l'avance pour annoncer une programmation à venir. C'est la promotion (ou plutôt l'autopromotion) du programme de la chaîne, de la radio ou du film. C'est aussi l'occasion de rappeler le nom du sponsor éventuel de l'émission. L'ensemble des bandes annonces pour un sponsor fait partie du dispositif de parrainage. Bande passante internet Représente la quantité de données pouvant être acheminées par le biais d'une connexion réseau. La bande passante se mesure habituellement en bits par seconde (bps). Bandeau internet média support d'annonce publicitaire sur internet. steamer / strip / banner informatique Banque de données étude base de données accessibles par minitel, internet ou par consultation data bank en accès direct. datenbank banca dati banco de datos Banque d'image chaîne graphique photographie, illustration, bande vidéo qui sont stockées dans le but stock shot d'être utilisées par des publicitaires évitant ainsi les frais de tournage et de prise de vue. L'acheteur d'une image paie des droits, et éventuellement l'exclusivité. Baromètre de satisfaction étude enquête régulière auprès des clients pour mesurer l'évolution de leur appréciation de l'entreprise et de ses services. Baromètre d'image étude série de données récoltées régulièrement, qui donnent une indication image trend survey de l'évolution de l'image de l'entreprise. Barometro de imagen Bartering publicité échange avec une chaîne de télévision d'espace publicitaire contre des bartering programmes. Les grands lessiviers financent des séries télévisées, les bartering "soap opera", qu'ils échangent contre de l'espace publicitaire aux chaînes de télévision. Par exemple : la série Riviera (1994) est fournie bartering bartering Bas de gamme marketing désigne les produits simples, sur lesquels le fabricant rationnalise et simplifie la production jusqu'à obtenir un prix de vente attractif. contraire : haut de gamme Bascule chaîne graphique technique d'impression offset. Lorsque l'imposition le permet, le recto et work-and-turn le verso sont sur une plaque identique, il suffit alors de retourner le papier pour imprimer tous les exemplaires en recto verso sans changer Bas-de-casse chaîne graphique lettre minuscule, par opposition à la lettre capitale (caps) ou à la petite lower case majuscule. Base 30'' média en télévision ou radio, le coût de toute opération est rapporté à la base du prix d'un écran 30'' à heure équivalente. Base de données marketing direct regroupement d'informations sous une forme structurée pour en database permettre des tris, des comparaisons, l'impression d'étiquettes et de datenbank messages personnalisés, l'extraction, le regroupement en segments. database base de datos Base de données marketing marketing direct ensemble d'informations, mémorisées et traitées par ordinateur, marketing database décrivant des clients et prospects avec leurs comportements spécifiques marketingdatenbank (par exemple Monsieur Jacques Durant, adresse, téléphone, aime la pêche, la photo, achète ses produits en grandes surfaces). marketing database base de datos marketing Base line publicité slogan de signature et de conclusion d'un texte publicitaire.cf : . base line base line Basset promotion type de promotion où la quantité de produit gratuit ne vient pas en plus de la quantité habituelle. La réduction de prix concerne une quantité gratuite déjà contenue dans le produit. Contraire : produit girafe BAT bon à tirer chaîne graphique Bon à tirer OKFP Bâton chaîne graphique nom donné aux caractères sans empattement. Synonyme : antique. Bazar PGC, FLS, FNL, MDD distribution catégorie de produits regroupant les rayons images et sons, papeterie, ménage, chaussant, auto-bricolage BCG étude voir matrice BCG. Belle page publicité page de droite d'une publication, aussi appelée recto. C'est la page vers laquelle se dirige naturellement l'œil, donc prisée pour les publicités. Pour l'achat d'espace, la majoration pour une parution sur un recto tend à disparaître. Recto pagina derecha Benchmarking marketing principe marketing de comparaison aux meilleures entreprises pour benchmarking élever le niveau de qualité des prestations de l'entreprise ; les comparaisons sont faites par rapport à des repères d'entreprises non base benchmarking Benday chaîne graphique reproduction d'une couleur naturelle, par création et superposition des Benday quatre couleurs primaires. Par exemple : un marron clair correspond à 40% de cyan, 70% de magenta et 90% de jaune. Il existe des nuanciers spécifiques pour répertorier les couleurs benday. Procédé inventé par Benjamen Benday. benday Bénéfice publicité avantage procuré par l'utilisation d'un produit. Le bénéfice répond à un Appeal / benefit besoin du consommateur (par exemple : la santé, la sécurité, la beauté, la fierté...). La hiérarchie en cinq classes de besoins de Maslow éclaire les choix des avantages à proposer au consommateur. beneficio / vantaggio Besoins "secondaires" marketing learned drives Besoins primaires marketing innés, ces besoins sont d'ordres physiologiques (nourriture, chaleur...), primary drives instinctifs (défense, sécurité), sociaux (famille, regroupement), psychologique (volonté, dépassement de soi...). Bêta (coefficient) média mémorisation additionnelle à chaque passage publicitaire. Betacam média format standard de cassette et de bande pour la diffusion audiovisuelle. Ce format est utilisé dans tous les pays du monde par les chaînes de télévision pour les programmes et la publicité. Le matériel Betacam est de qualité broadcast, c'est-à-dire diffusable. Biais étude erreur due aux artefacts de la communication dans les études. Les mots Bias employés, l'ambiance du cadre, l'interviewer, l'heure ... introduisent un errore sistematico / distorsione Bichromie chaîne graphique impression en deux couleurs, généralement le noir plus une couleur Two-colour process d'accompagnement (rouge, bleu). En offset, la bichromie permet les trames et le mélange des deux couleurs pour en donner éventuellement une troisième. Bien durable marketing produit à durée de vie longue comme les meubles, la télévision… durable goods beni durevoli Bilan finance photographie de l'actif et du passif de l'entreprise. communication étude faite à posteriori pour connaître exactement les résultats d'une campagne de publicité ou de parrainage. Un bilan de campagne fourni les indications de couverture et de répétition. Bilboard média apparition de 4 à 8 secondes d'une marque parrainant une émission. Les bilboards de début (pré-générique) et de fin (post-générique) sont généralement complétés par des bandes annonces, des génériques de reprise et des rappels de parrainage. Par exemple Darty et la Météo. Bimensuel média Publication dont la parution a lieu deux fois par mois. fortnightly Bimestriel média publication paraissant une fois tous les deux mois. bi-monthly Blancs (produits) chaîne graphique marché gros électroménager : machine à laver, réfrigérateurs, équipement de espace sans impression pour mettre en valeur les photos ou le texte. (1) white goods / (3) white space la cuisine. les photos ou le texte. (1) weiße gerbrauchsgüter distribution produits inventés par Carrefour, premier essai de marque de distributeur (1) elettrodomestici bianchi produits inventés par Carrefour, premier essai de marque de distributeur productos de marca "blanca" ou marque d'enseigne. Bleu média écran bleu d'une seconde (à peine visible) inséré entre chaque Blind product test étude littéralement "test aveugle" ; voir Aveugle. Blind test Blister pack Coque promotion emballage sous coque plastique préformée Blister pack blister Body copy Texte publicité texte d'une publicité body copy body copy Boîte aux lettres marketing direct dimension.... mailbox Bolo-bolo chaîne graphique faux texte mis en page pour juger du rendu final sans saisir le vrai texte. greek Bon à composer chaîne graphique accord sur un texte définitif à composer ou à saisir sur PAO, les corrections ultérieures sont facturées, considérées comme corrections d'auteur. N°1 dans le planning du maître d'ouvrage. Bon à façonner chaîne graphique accord sur le premier exemplaire façonné, accord sur le bon ordre des pages, leur découpe, leur reliure. N°5 et dernier accord. Bon à graver chaîne graphique accord sur Ozalid ou sur Cromalin, avant fabrication des plaques. A ce niveau, très peu de modifications sont possibles. N°3 sur le planning. Bon à monter chaîne graphique accord sur la maquette finalisée de mise en page. N°2 dans le planning des accords. Bon à rouler chaîne graphique accord sur la première bonne feuille sortie de la machine, cet accord Galley proof nécessite le déplacement du maître d'ouvrage, car la machine ne peut rester immobilisée. N°4 dans le planning. Bon à tirer BAT chaîne graphique correspond à l'étape ultime avant impression, synonyme du bon à Engraver's proof / press proof / OKFP rouler. Aujourd'hui utilisé de manière générique ne correspondant réellement à aucune phase précise. Le bon à tirer est utilisé généralement dans les cas de travaux simples où la procédure Bon d'achat promotion titre de paiement venant en réduction du prix de vente d'un produit. Le système Katalina émet automatiquement des bons d'achat en fonction des rayons fréquenté et des habitudes d'achat. Bon de commande vente information contenant la commande du client. Sous forme papier ou order form électronique. marketing direct La plupart du temps les bons de commandes sont pré remplis aux noms et coordonnées du destinataire. Le bon de commande constitue le moyen de réponse du destinataire. Bon de réduction coupon. promotion offre de remboursement promotionnelle Bon de réduction ciblé promotion couponning électronique croisé réservé aux acheteurs de certains produits. Le système édite automatiquement à la caisse des bons de réductions pour les acheteurs de certaines classes de produits. Par exemple : Fanta offre un bon de réduction à tout acheteur de jus 1 Bonus pack marketing voir girafe promotion Book chaîne graphique recueil des créations d'un artiste ou d'une agence. Book to ship marketing niveau de livraison par rapport aux commandes en carnet. Booklet (de vente) vente voir visualiseur. Bordure chaîne graphique élément qui encadre un message, d'un simple trait au dessin complexe Border des diplômes. Lorsque le format d'une annonce est inférieur à la page, une bordure est souvent nécessaire. bordo Borne interactive marketing direct partie d'un ordinateur accessible aux passants, qui permet interactive born l'interrogation sur un sujet spécifique (conseils d'achat, orientation dans un magasin, présence d'un exposant dans un salon...). C'est la PLV terminale interattivo servidor / terminal interactivo Bouche à oreille publicité communication gratuite générée par des utilisateurs, des prescripteurs... word-of-mouth " On dit " que quelques agences sont spécialisées dans cette méthode de communication. Ce type de communication face-à-face (par rapport à une communication impersonnelle) est efficace si le message est positif et si les personnes qui véhiculent le message sont influentes. Cf. : prescripteur pubblicità interpersonale de boca a oreja Bouclage média date où tous les articles d'un journal ou d'un magazine sont remis à copy date l'imprimeur. C'est une journée (ou une tranche horaire) où les journalistes sont injoignables. La date de bouclage pour la réservation d'espace publicitaire est différente de la date de bouclage rédactionnel. En presse ou en affichage, l'espace non vendu la veille Bouillon chaîne graphique invendus dans la presse, qui passent au pilon (destructeur). Unsold copies copia invenduta / resa restos Bouquet média ensemble des chaînes ou stations fournies par un diffuseur. Principalement utilisé pour les chaînes du satellite. Box-palette présentoir, meuble. distribution élément de PLV ; habillage d'une palette par un carton de présentation qui permet de disposer directement les produits sur la surface de vente. Display bin / display case Ce procédé évite aux distributeurs le déballage et la mise en rayon. palet box-palette Brainstorming étude méthode de créativité de groupe où aucune censure n'est faite, et où Brainstorming / synectics / blue sky chacun exprime ce qui lui passe par la tête. Assez proche de la méthode associative, qui peut être pratiquée seule contrairement au brainstorming brainstorming Briefing général mise à niveau sur une même base d'information avant une action. briefing communication explication de la question posée, et à résoudre par un prestataire de briefing explication de la question posée, et à résoudre par un prestataire de briefing service. Dans le cas d'un brief de l'annonceur vers l'agence, le chef de produit briefe le chef de publicité, qui transmet les éléments aux créatifs et aux média-planners. Brochage chaîne graphique étape de finition de l'ouvrage effectuée par un façonnier, et qui binding comprend le pliage, l'assemblage, les coupes et la mise en place de la couverture. Parfois les cahiers sont assemblés par un fil textile avant le rilegatura Brochure marketing cf plaquette booklet Broschüre opuscolo folleto Bromure chaîne graphique papier de type photographique qui sert de support aux épreuves de bromide photocomposition. BRSA Boisson PGC, BSA, Bazar, FLS marketing catégorie des BSA regroupant les colas, les limonades, les tonics, les boissons aux fruits, les boissons à base de thé. C'est une traduction de soft drinks. Bruns (produits) marché produits électroniques, télévision, hi-fi, vidéo. Vient de la couleur, brown goods imitation bois, des téléviseurs et meubles hi-fi d'autrefois. holzverkleidete elektrische gerbrauchsgüter elettrodomestici bruni productos o linea marron BSA Boisson marketing catégorie de produit regroupant tout le rayon liquide non alcoolisé. En détail : BRSA, eaux, jus d'orange… Budget base zéro zéro (Budget base) marketing investissement minimum pour maintenir la marque ou l'entreprise en stagnation Budget de référencement vente somme d'argent donnée au distributeur en échange de la possibilité de Distribution allowance vendre le produit dans l'enseigne Budget de vente marketing calcul du chiffre d'affaires annuel avec les dernières prévisions de sales budget ventes connues. vente quota à atteindre par chaque vendeur pour réaliser son objectif et budget di vendita quota à atteindre par chaque vendeur pour réaliser son objectif et presupuesto de ventas obtenir une prime. Budget marketing marketing dépenses marketing, souvent reconduites d'une année sur l'autre, plus marketing budget / marketing allocation intelligemment calculées par rapport aux actions à entreprendre et aux marketing budget résultats attendus ou encore par rapport à la concurrence. Ce chiffre est souvent exprimé en pourcentage du chiffre d'affaires ou en valeur absolue par unité vendue. marketing budget presupuesto de marketing Budget Média communication investissement en achat d'espace Bullet chaîne graphique signe graphique pour indiquer le début de chaque paragraphe d'une bullet liste. Du simple point, aux formes complexes, ces signes mettent le texte en valeur. Bundle marketing voir package. promotion Bus mailing marketing direct publipostage groupé sous forme de carte postale, généralement ciblé Card pack / cooperative mailing / shared sur des secteurs précis du business to business. Le bus mailing fait aussi mailing son apparition sur des cibles grands publics (mères d'enfant en bas Bus mailing Business plan management description détaillée de l'évolution des produits dans le but d'arbitrer business plan l'attribution des ressources de l'entreprise. marketing Business to administration B to A marketing vente aux organismes d'état ou assimilé (hopitaux, mairies, écoles…) Business to business (B to B) marketing marché de professionnels à professionnels par opposition au marché Business to business grand public. Le mix-média des marchés B to B est principalement centré sur la presse pro. Business to business Business to consumer (B to C) marketing vente aux particuliers BUY TEST étude étude publicitaire créée en 1965, faisant partie des grands classiques des pré-test publicitaires. Ce test insiste sur la compréhension du message par la cible et les effets entraînés. La méthodologie consiste à présenter une publicité dans son contexte à 130 personnes. Le grand intérêt du Buy-test vient de la possibilité de modéliser les résultats par rapport à une base de données existante de plus de mille tests. C Câble média désigne l'ensemble des informations qu'il est possible d'acheminer chez cable un particulier via un câble. Le câble est l'un des trois moyens de diffusion audiovisuel avec le satellite et les ondes hertziennes, mais seul le câble offre des possibilités de retours de la part du téléspectateur. Ce retour permet un choix, un paiement, un avis, une demande d'information, une programmation à la demande et l'accès Câblo-opérateur média entreprise responsable de la construction et de l'exploitation d'un réseau câblé. En France, les quatre principaux câblo-opérateurs sont Vivendi, la Caisse des Dépôts (Com-Dev), la Lyonnaise des Eaux et Cachet de La Poste marketing direct tampon apposé par le bureau de poste au moment de l'expédition du postmark courrier. Cadeau d'affaire vente objet ou service (vacances, billet d'avion, place de spectacle) offert par corporate gift une entreprise en quantité limitée, non déductible fiscalement et non porteur d'un message. Pratique interdite pour les professions libérales. La TVA est récupérable si la valeur ne dépasse par 200 F HT. regalo aziendale regalo de empresa Cadeau publicitaire promotion objet de faible valeur (fiscalement déductible dans une limite de advertising gift valeur) portant obligatoirement la marque, un logo ou un message werbegeschank omaggio pubblicitario regalo publicitario Cadencier distribution liste des produits disponibles dans les entrepôts pour une éventuelle commande des points de vente par les chefs de rayons. Lorsque le produit est vendu le cadencier précise les VMH. Cadrage chaîne graphique framing Cadratin chaîne graphique signe blanc de la taille d'un caractère (en typographie manuelle, ce blanc est égal à la chasse multipliée par le corps). quadratino Cahier chaîne graphique c'est le résultat, une fois pliée, d'une feuille complète sortant de Signature / booklet l'imprimerie, les cahiers sont de 4,8,16,32 pages, mais des cahiers de 12,24,48 pages sont aussi possibles. Cahier central publicité place centrale d'une publicité dans un magazine Calage chaîne graphique opération de réglage menée par un conducteur de machine pour superposer correctement les différents passages de couleurs. Calibrage chaîne graphique estimation de la longueur d'un texte lorsqu'il sera composé. Campagne de commication publicité désigne toute la période d'action de communication, de promotion, de campaign remise de prix, de sponsoring... L'organisation des actions et de leurs Werbekampagne interactions est orchestrée par le plan de campagne. L'axe des actions tout au long de la campagne est régie par la copy stratégie et par l'objectif de réalisation du plan marketing. campagna campaña Cannibalisation marketing autoconcurrence de produits substituables d'une même entreprise. Lors cannibalization du lancement d'un nouveau produit sur un même marché on considère comme normal un taux de 7% de cannibalisation. cannibalizzazione Canibalizacion Cap chaîne graphique lettre écrite en majuscule. Les textes longs en cap sont moins lisible Cap / uppercase qu'en minuscules. cf : . : petite majuscule CAPI Computer étude ordinateurs portables installés chez nos enquêteurs. Equipés de Computer Assisted Personal Interview modems et du logiciel Caractère chaîne graphique forme des chiffres et des lettres. Les grands types de caractères sont Typeface / font droits, à empattement, gothiques. Synonyme police, typo. Caracter Carnet de commande vente commandes enregistrées par l'entreprise dont la date de livraison est booking programmée dans le futur. C'est souvent un indicateur de la bonne santé de l'entreprise. Carte de visite publicité élément de communication. Business card biglietto Carte réponse marketing direct document normalisé inséré dans un publipostage pour en favoriser les business reply card (BRC) réponses. La carte réponse pré-timbrée (timbre, T, libre réponse) ne laisse pas le prospect supporter le coût du timbre. cf : .: bon de réponse buono d'ordine con riposta pagada Carton chaîne graphique utilisé pour l'emballage et le packaging. Le carton existe en deux Cash and carry qualités : compact ou ondulé. Le carton compact est comparable au système de distribution proche du papier, son grammage est compris entre 250 et 3000 g/m². Pour le hard-discount, l carton ondulé, il existe de nombreuses variantes dans les cannelures ou 17 Cash and carry distribution circuit de distribution où les produits sont disposés non déballés en grande quantité sur les étagères. Généralement, seuls les professionnels y ont accès. Exemples : Metro et Promocash Catalogue étude document présentant la liste des produits ou services offerts par la Catalog société. Cette liste est accompagnée d'une description, des numéros de références pour la commande et parfois des prix. Le catalogue est un outil de vente incontournable pour certains métiers (vépécistes, fournitures de bureau). Le catalogue peut présenter aussi la société, ses services annexes, les livraisons , le SAV, modalités de commande et catalogo Catalogue électronique marketing exposition informatique des produits et de leurs spécifications. Le catalogue électronique permet de stocker une masse considérable d'informations et après sélection du consommateur de fournir les moindres détails de chaque produit. Category management C.M. marketing nouvelle méthode de gestion des produits par segment de marché, par opposition à une gestion unitaire et individuelle d'un produit ou d'une marque. Le category manager gère une offre (tous les produits et/ou services) répondant à une même attente ou à un même besoin. CATI Computer étude Premières enquêtes en 1989 CATI Centrale d'achat distribution comité de référencement d'une chaîne de magasins. buying group / media buying service Kaufsgruppe communication mandataire effectuant l'achat d'espace pour le compte d'annonceurs centrale d'acquisto mandataire effectuant l'achat d'espace pour le compte d'annonceurs central de compras Centre commercial distribution groupe de magasins de détail d'au moins 5000 m², avec ou sans shopping centre locomotive (en général un hypermarché) ; les galeries marchandes et shopping centre les centres de magasins d'usine en font partie. Il existe 600 centres centro commerciale centro comercial CESP Centre publicité association interprofessionnelle créée en 1956 regroupant les Césure principaux acteurs de la publicité concernés par la recherche sur les coupure d'un mot en fin de phrase, avec médias. Aujourd'hui le CESP se consacre au contrôle des études ou sans ti d'audience et garantit leur fidélité. break 14 CGV vente Conditions générales de vente, dans le respect de la loi Gallant. Chaîne vente principe (illégal) de recrutement par pyramide, où chaque personne Chain scheme contactée verse une somme d'argent à ces prédécesseurs et donne de nouveaux noms qui lui verseront la même somme. Chaîne de complément publicité chaîne du câble et de satellite, venant en complément des chaînes hertziennes généralistes dans un plan média. Plus généralement, désigne toutes les chaînes thématiques. Chaîne graphique publicité étapes successives pour passer d'une idée aux documents de contrôle prêts à imprimer ; les étapes sont, dans l'ordre, les suivantes : saisie des textes, mise en page, retouche photographique, imbrication, imposition, bon à tirer. Cadena grafica Chaîne thématique publicité chaîne de télévision orientée sur une cible de téléspectateurs précise, grâce au contenu rédactionnel des émissions. Par exemple : Canal J est la chaîne des enfants. Généralement désigne les chaînes câblées et Chaîne volontaire distribution groupement de points de vente en vue de centraliser les achats, la Affiliated retailer gestion, la formation...Chaque associé reste indépendant financièrement et juridiquement. Cadena voluntaria Changement de marque marketing attitude d'un consommateur qui décide d'acheter une marque brand switching différente pour satisfaire le même besoin. Les étapes de ce processus mental font l'objet de nombreuses recherches, les enjeux de la compréhension se traduisent en part de marché. cambiamento di marca Chapeau ou chapô publicité sous-titre ou première ligne d'un paragraphe en caractère gras, incitant à la lecture car il permet des points de repère et donne des points d'entrée possibles dans le texte. entradilla Chargé(e) de planning média personne responsable du montage des écrans publicitaires et qui choisit, en fonction des impératifs, l'ordre harmonieux de diffusion des différents spots. Un bleu d'une seconde (à peine visible) est inséré entre chaque publicité. Charte graphique chaîne graphique ensemble des règles de présentation en vigueur dans l'entreprise. Chasse chaîne graphique place occupée par un caractère sur la ligne (place du caractère plus un Width espace de chaque côté), chaque caractère d'une même police a une chasse différente. larghezza Chasseur de tête management Personne chargée de recruter des cadres de haut niveau par une head hunter approche directe. cacciatore di teste Chaud zone chaude / prospect chaud média selon la théorie de Mac Luhan un média chaud est très évocateur et laisse une grande part d'interprétation au lecteur ou à l'auditeur. Le radio est un média chaud car il laisse une grande part à l'imagination. Chef de fabrication publicité salarié d'une agence de publicité responsable de l'impression, de la réalisation et plus généralement de toute l'exécution. Il transforme les idées des créatifs en objet pour l'annonceur. Chef de file distribution responsable régional pour une enseigne. Chef de groupe marketing dirige, conseille et contrôle plusieurs chefs de produits. Il est group manager responsable de la consolidation des résultats de toutes ses marques. jefe de grupo Chef de marché marketing responsable marketing de plusieurs produits qui s'adressent à un même market manager segment de clientèle. Plusieurs chefs de marché interviennent sur le même produit, vendu dans des circuits différents. jefe de mercado Chef de produit marketing responsable du marketing-mix et du cycle de vie d'un produit ou d'une product manager / brand manager marque. Synonyme : chef de marque. cf.: chef de marché produkt-manager direttore di prodotto jefe de producto Chef de publicité communication communication interlocuteur du chef de produit, représentant une agence de publicité Collègue du chef de produit, salarié de l'entreprise, responsable de la (1) account executive / (2) advertising et par extension un prestataire de service pour le marketing. l'entreprise, responsable de la manager communication. média Vendeur d'espace publicitaire représentant un support. responsabile della pubblicità Vendeur d'espace publicitaire représentant un support. jefe de publicidad Chef de rayon distribution salarié d'un magasin, responsable du référencement et des ventes d'une gamme de produit. Généralement, les hypermarchés sont divisés en plusieurs rayons : DPH (hygiène beauté), épicerie sèche, liquide, bazar, frais et ultra-frais... Chef de secteur vente responsable commercial d'une zone et d'une liste de clients (enseigne, type ou taille…). Son interlocuteur est le chef de rayon ou le responsable du point de vente. Chemin de fer chaîne graphique décomposition d'une brochure d'un magazine en autant de schémas flatplan que de pages pour avoir un aperçu global. Notamment la place précise des annonces publicitaires et des textes rédactionnels. Le chef de publicité du support voit le chemin de fer avant impression et peut réagir sur le choix des emplacements pour ses clients. tren Chinoise chaîne graphique type de reliure sans cahier par collage (permet des nombres impairs de pages et des modifications partielles aisées). Ciblage marketing choix du meilleur segment de marché pour une offre (produit ou market targeting service) existante. Le marché cible est choisi pour ses propres qualités : pouvoir d'achat, facilité d'accès, sécurité de paiement... mais surtout pour son acceptation possible du produit tel qu'il est ou légèrement selezione del mercato Cible marketing segment de population homogène par un ou plusieurs critères target communs (âge, profession, lieu de résidence...), choisi par l'entreprise ziel comme destinataire privilégié de l'offre ou du message. Le cœur de cible est une plus petite partie du segment désignée comme prioritaire. target blanco / objetivo Cible de communication marketing partie de la population vers qui sont dirigées les actions de target audience communication. Les habitudes de lectures, les lieux d'habitation, les horaires d'écoute radio et télévision de la cible de communication sont particulièrement suivis pour établir une stratégie des médias adéquate. La connaissance du vocabulaire, de l'imaginaire, des comportements de la cible de communication sont indispensables pour bâtir les Cible marketing marketing groupe de personnes envers lequel sont dirigés les efforts marketing. target market Cinéma média une publicité diffusée au cinéma bénéficie d'une attention particulière de la part du public, captif du grand écran. Certains secteurs économiques qui n'ont pas accès à la télévision profitent du cinéma pour annoncer. La commercialisation de l'espace publicitaire cinéma est concentrée entre Circuit A et Médiavision. Circuit de distribution marketing moyen par lequel un produit est mis à disposition d'un utilisateur. Le Channel of distribution / middleman circuit peut être direct (vente directe du fabricant à l'utilisateur), court (1 certeiler / Absatweg à 2 intermédiaires) ou long (3 à 5 intermédiaires). canale di distribuzione canal de distribuciòn Circulation média nombre de lecteurs d'un magazine ou d'un journal. La circulation est Circulation supérieure à la diffusion car chaque exemplaire peut être lu par plusieurs personnes. Claim publicité voir slogan. Classe de produits marketing groupe de produits ou de marques remplissant aux yeux du Brand category / product category consommateur les mêmes fonctions. Les classes de produits servent aux statistiques nationales, aux panels pour fournir des parts de marché classe di prodotto Cliché chaîne graphique voir ekta. click and mortar internet entreprise de type traditionnelle qui commence un stratégie internet Client vente premier acheteur des produits de l'entreprise, le plus souvent le client customer est un distributeur. kunde cliente cliente Client final utilisateur marketing destructeur Client inactif vente client qui n'a pas acheté de produit depuis un certain temps calculé en Former buyer fonction des cycles normaux de réachat. Que les cycles soient courts (fourniture de bureau) ou longs (recharge d'agenda) un client est inactif après quatre périodes sans commande. Les opérations de marketing direct sont toujours plus rentables sur les clients inactifs que sur des prospects. Les clients inactifs sont aussi une bonne source de renseignement sur la qualité de service de l'entreprise. Attention cependant à l'obsolescence des adresses. Client interne management principe selon lequel les unités fonctionnelles de l'entreprise servent de clients internes à l'entreprise. Club marketing regroupement de consommateurs ou de prescripteurs sélectionnés et spécialement animés par le fabricant en vue d'une meilleure fidélité à la marque. club Cluster promotion emballage en carton pour confectionner des lots de produits. Co-advertising distribution publicité conjointe d'un distributeur et d'un fabricant ; de plus en plus cooperative advertising actuelle, elle fait partie du trade-marketing. Cf.: allocation publicitaire Co-advertising Co-branding marketing mariage ou association temporaire et ponctuelle entre deux marques Cobranding pour lancer un produit commun. Le cobranding est source de créativité et de développement des ventes car ce nouveau produit est souvent promotionné. Cette alliance de deux marques repose généralement sur une complémentarité au niveau de l'utilisation, des technologies ou de la distribution. Par exemple : 205 Roland Garros. Code barres distribution code à treize chiffres, les deux premiers désignent le pays (30 à 37 pour UPC code / bar code la France), les cinq suivants le code européen du fabricant ou du distributeur, les cinq autres la référence du produit, le dernier est réservé à la clé. Lors d'une promotion il faut éditer un nouveau code barre et cacher l'ancien. En 1994, 93 % des hypermarchés et 60 % des supermarchés sont équipés de caisses à lecture de code barre.La Poste utilise le code barres pour le tri du courrier. Les routeurs utilisent le code barres pour repérer les différents documents qui entrent dans une même enveloppe. Les transporteurs utilisent le code barres pour suivre individuellement l'acheminement des colis. codice a barre Code pays + CNUF(code national unifié Codigo de barras fournisseur)+CIP (code interface produit)+clé Coefficient de variation étude indicateur d'homogénéité d'une observation. Plus les observations sont éloignées les unes des autres, plus le coefficient de variation est proche de 100. C'est le rapport de l'écart type à la moyenne. Cognitif - Affectif - Conatif publicité trois phases d'une théorie de l'apprentissage qui correspondent Cognitive-Affective-Conative respectivement à la connaissance, à l'attitude et au comportement. cognitivo affettivo conativo Cognitivo-Afectivo-Conativo Collage thermo-collag e chaîne graphique reliure de feuilles ou de cahiers par collage à chaud. Collecte de fond marketing direct opération de marketing direct spécifique dans le but de récolter des Fund raising sommes d'argent en faveur des causes caritatives, médicales, raccolta di fondi / raccolta di denaro Collection promotion méthode promotionnelle basée sur la volonté des consommateurs de Collection / bonus plan compléter la collecte commencée, même si la valeur est très faible. C'est un outil de fidélisation par excellence. La collection peut être un but en soi ou donner la possibilité d'obtenir un cadeau ou un produit collezione / raccolta colección Collerette promotion document spécialement conçu pour être placé autour du col d'une Bottle hanger bouteille ou d'un emballage. Comité de référencement vente groupe de travail organisé par une centrale d'achat en vue d'étudier Buying committe toutes les conditions préalables à la vente d'un produit. Les éléments passés en revue sont d'ordre marketing (politique d'assortiment, politique tarifaire, merchandising, adéquation avec l'image) et d'ordre financier (budget de référencement, remise de fin d'année, plan promotionnel). Suivant les centrales d'achat, les comités de référencement sont de véritables centres de profit (au dépend des fabricants) ou de véritables partenaires pour la mise en œuvre de commissione acquisti Commercial vente personne responsable d'un secteur géographique ou d'un marché en terme de chiffre d'affaires et de développement. Les objectifs fixés à un commercial ne sont pas seulement quantitatifs (CA, marge, nombre de client), mais aussi qualitatifs (relation clientèle, implantation des Commercialisation vente acte de vendre et de préparer la vente suivante. Communication publicité information fournie dans le but de changer un comportement, une communication attitude, plus généralement transmission d'un message à une personne kommunikation qui en accuse réception. comunicazione comunicación Communication à la distribution publicité communication sur un produit de grande consommation faite à trade advertising l'attention des distributeurs, revendeurs, détaillants... Les axes de cette communication mettent en avant les avantages produits mais surtout les plans promotionnels réservés à la distribution. Communication à l'extérieur publicité communication externe ? out-of-home advertising Communication collective publicité communication financée par plusieurs annonceur pour défendre un but Generic appeal / collective advertising commun Gemeinschatfswerbung attrazione collettiva / richiamo collettivo publicidad colectiva Communication commerciale communication communication sur un produit ou un service. Communication de crise publicité Communication de masse publicité plan de communication utilisant principalement des médias de masse. mass communication comunicazione di massa Communication directe publicité forme de communication qui s'adresse à une personne en particulier. Direct advertising C'est une personnalisation de la communication par opposition à la communication de masse. pubblicità dirreta Communication événementielle publicité partie de la communication orientée vers les RP, le mécénat et le Event marketing sponsoring utilisant ou créant des manifestations de nature à entretenir de bons contacts avec la cible. Si l'événement est en adéquation avec le métier de l'entreprise, un argumentaire produit peut être développé. Les salons, foires, expositions, se rattachent par leurs objectifs à la communication directe même s'ils utilisent des techniques de communication événementielle. Communication financière publicité Financial advertising Finanz Werbung pubblicità finanziaria publicidad financiera Communication institutionnelle communication communication detinée à améliorer l'image d'une entreprise dans sa corporate advertising globalité. firmen werbung pubblicità aziendale / pubblicità istituzionale publicidad corporativa Communication interne management communication ayant pour cible les salariés de l'entreprise. La communication force de vente est un des aspects de la communication interne géré par le marketing. Communication locale communicatio n de publicité narrow casting Communication mix publicité répartition entre les différents outils et médias de communication, pour communication mix atteindre un objectif. Communication non verbale étude échange de messages sans utilisation de mots permettant la réalisation d'enquêtes prospectives. Le choix de photos ou d'illustrations permet d'exprimer des idées sans parler. Voir PNL Communication transport publicité plan média privilégiant les affichages mobiles et dans les secteurs à transit advertising forte mobilité (gare, aéroport) Communiqué de presse publicité dossier de présentation réalisé par un attaché de presse, en interne ou press release en externe (agence), pour venter les mérites de son offre. S'il est pressemitteilung intéressé le journaliste en tirera un article, sans aucune facturation. comunicato stampa comunicado de prensa Compensation vente somme d'argent donnée à un distributeur en échange d'un travail Allowance supplémentaire justifié (déballage, étiquetage spécial, manipulation de coupon). La compensation peut aussi être donnée à titre de dédommagement (compensation de marge). Abbuono / sconto Compographie chaîne graphique technique de fabrication de film intégrant directement les textes et les images. Comportement marketing centre de toutes les réflexions marketing ; c'est l'ensemble des actes behaviour (lectures, achats, habitudes...) réellement effectués par le konsumentenverhalten consommateur, sans qu'on cherche à les expliquer. atteggiamento comportamiento Comportement acquis étude attitude dictée par l'expérience et les besoins supérieurs. Learner drives Comportement inné étude attitude naturelle et besoin de base. Primary drives impulsi primari Composant marketing direct élément d'un publipostage. Le nombre de composants est compris Component entre trois et une dizaine. Il varie suivant la cible, la concurrence, le type de produit et la réaction souhaitée (commande, information, la componente Compte d'accès Internet internet Compte établi avec un fournisseur d'accès Internet qui permet d'explorer les différentes ressources du réseau. Compte-clé vente voir Responsable des grands comptes. Key account Conatif publicité phase d'action dans la théorie de l'apprentissage. Toute communication a pour objectif de faire entreprendre une action par la cible. L'annonceur peut susciter une action directe (achat de produit) ou indirecte (changement d'attitude). Concept marketing représentation abstraite d'un produit, d'un service ou de leur bénéfice. Concept Les concepts complexes ont moins de chance de réussite car leur konzept communication est délicate. concetto concepto Concepteur rédacteur publicité créatif responsable de la partie écrite ou parlée des messages. Il Copywriter travaille en équipe avec un DA. texter redattore redactor Concours promotion technique de promotion des ventes faisant appel à la sagacité du (1) contest consommateur et permettant donc l'obligation d'achat. Le concours entre dans la catégorie des loteries sans hasard. Les principaux utilisateurs de concours sont les supports de presse. vente défi entre les commerciaux pour dépasser les objectifs de vente et (1) concorso / (2)competizione défi entre les commerciaux pour dépasser les objectifs de vente et (1)concurso gagner une prime spéciale. Synonyme : incentive, challenge Concurrence marketing ensemble des entreprises et organisations qui offrent le même produit Competition / competitor ou un produit substituable, quelle que soit la cible de Wettbewerb / konkurrenz commercialisation. L'étude de la concurrence (concurrence directe, proche, éloignée) fait partie de l'étude de marché. La création d'un observatoire de la concurrence permet de suivre l'évolution de chaque concorrenza concurso / competencia Conditionnement marketing enveloppe en contact direct avec le produit, à l'exclusion des packaging surenveloppages éventuels. Une promotion vient souvent perturber le verpackung conditionnement ; le conditionnement permet de constituer des lots de deux produits ou plus. cf.: twin pack, étiquette confezione envase / packaging Consommable marketing désigne toutes les marchandises qui sont achetées en complément ou pour faire fonctionner une machine. La fourniture de consommable est une activité récurante. Exemple : cartouche d'encre pour imprimante. Consommateur marketing individu utilisant un produit dans le but de satisfaire un de ses besoins. Consumer C'est le destructeur de l'offre d'un fabricant. On distingue les verbraucher non-consommateurs absolus et relatifs. Le consommateur actif a utilisé le produit dans les derniers mois. consumatore consumidor Consommation marketing consommation intermédiaire, consommation destruction...xxxxxxxx. consumo Consumer magazine journal d'entreprise marketing direct magazine destiné aux clients. Il est envoyé aux consommateurs inscrits consumer magazine sur une base de données suite à une promotion, à une enquête ou à une démarche volontaire ; ou mis à disposition sur le lieu de vente. Ces magazines vantent les mérites de la marque et de ses produits. Contact vente personne contactée une fois, potentiellement intéressée par l'offre de l'entreprise. média pour l'affichage et la télévision, le contact est l'ODV, pour la radio Contact utile publicité part de l'audience d'un média faisant partie de la cible d'un annonceur. effective reach contacto util Contre remboursement marketing direct le paiement à lieu à la livraison. C'est le livreur (La Poste ou un Collect on delivery / cash on delivery transporteur) qui perçoit la somme d'argent. Système coûteux mais sûr. contrassegno Contribution marketing part des frais fixes de l'entreprise (frais généraux) supportée par une Contribution margin marque. Une marque non rentable peut être conservée pour sa margine di contribuzione contribución Contrôle qualité management processus mis en place dans l'industrie et le service pour assurer le quality control niveau de qualité recherché. Convention publicité opération de communication événementielle interne à l'attention des salariés ou d'un réseau de revendeurs ou de partenaires. Les conventions ont généralement lieu lors de lancement de produit ou pour une occasion spécifique. Conversion marketing direct prospect passant à l'état de client grâce à une première commande. Le Conversion / sale conversion rate nombre de contact divisé par le nombre de commande représente le taux de conversion. Pour la presse la conversion est le renouvellement de l'abonnement. Convivial marketing se dit d'un produit facile et agréable à utiliser. User friendly sistema facile / sistema agevole Coopétition marketing mélange de coopération et de concurrence (les agences de la Poste entre elles). Cooptation management méthode de recrutement par les salariés eux-mêmes. Cooptación Copy strategy publicité résumé de la stratégie de communication rédigé par l'agence et Copy strategy / platforme approuvé par l'annonceur. Ce document (généralement une page) sert de plate-forme de communication. Il décrit principalement le bénéfice consommateur, la cible, l'objectif, la tonalité, le style, le support de la promesse, les contraintes, reason why... Quelques agences ont développé des modèles de copy-stratégie qui sont universellement utilisés (DDB, Synergie) ; d'autres ont eu leurs heures de gloire comme la star stratégie de Jacques Séguéla. strategia dei testi pubblicitari estrategia de textos Coque blister promotion coque plastique collée à un carton enfermant et protégeant le produit Blister pack en permettant l'accrochage en linéaire. Constitue une bonne protection contre le vol et un très bon support de promotion. De nombreux produits existent en plusieurs versions de packaging dont le blister, vrac, étui. La coque permet aussi de regrouper plusieurs produits pour une vente en lot. Autre appellation : blister. Une variante est la double coque soudée haute fréquence où deux coques plastiques sont soudées ensemble (ce qui permet de nombreux changements de pakaging). confezione blister Coquille chaîne graphique erreur de frappe Corner bergerie vente coin d'un magasin accordé à une entreprise pour vendre ses produits. Exemple : parfumerie des grands magasins. Córner Corporate publicité voir institutionnel. Corps chaîne graphique taille totale du caractère. Correction d'adresse marketing direct opération informatique ou manuelle de correction des libellés d'adresse Adresse hygiene correction (abréviation, code postaux, orthographe de ville...). Des adresses de bonne qualité entraînent une réduction du tarif postal et une meilleure image de l'entreprise (sans compter l'économie des NPAI). Correction d'auteur chaîne graphique tout changement de texte ou de disposition demandés par le donneur Editorial alteration d'ordre par rapport à la version initialement acceptée. Les corrections d'auteur donnent lieu à une facturation supplémentaire si elles sont importantes ou fréquentes. Correction d'échantillon étude modification des résultats pour conserver la représentativité des tous les segments de l'enquête. Corrélation statistique mesure de la dépendance entre deux observations. COS Coefficien distribution permet de comparer la densité d'implantation des gondoles par rapport à la surface de vente (Leclerc 45 %, Auchan 22 %). Coeficiente de Ocupación del Suelo Couche production partie d'une palette constituée d'un premier niveau de cartons. Couché chaîne graphique papier traité en surface avec une couche supplémentaire qui lui donne Coated un aspect satiné. Un papier couché est moins absorbant et le rendu des encres d'imprimerie est meilleur. Un papier couché, surtout s'il est vernis, accepte mal les écritures manuelles et autres tampons. carta patinata Couleur d'accompagnement chaîne graphique terme utilisé en presse quotidienne pour désigné la couleur utilisée en spot colour plus du noir pour l'impression du journal. Par extension, désigne dans le cas de la bichromie la couleur qui accompagne le noir. La couleur d'accompagnement est généralement le bleu ou le rouge. Couleurs primaires chaîne graphique couleurs de bases permettant la reproduction fidèle de toutes les autres primary colors couleurs. En vidéo, elles sont au nombre de trois (rouge, bleu, jaune); en impression elles sont au nombre de quatre (rouge, bleu, jaune et Couplage publicité achat d'espace publicitaire dans plusieurs supports complémentaires en Combination une seule opération. Les couplages sont proposés par des éditeurs possédant plusieurs titres (Capital et l'Essentiel du management du groupe Prisma) ou par des organismes indépendants qui regroupent plusieurs titres dans un package (66/3 pour la PQR). La radio propose aussi des couplages, comme Europe Régies regroupant Skyrock, Europe 2 et RFM. L'annonceur passe automatiquement dans tous les supports du couplage pour un prix unique représentant généralement une réduction par rapport à l'achat séparé. Certains couplages sont multimédias : liant la radio à la presse pour atteindre une cible avec plus de précision. Coupon promotion technique de promotion des ventes par diffusion de bons de réduction à Coupon valoir sur l'achat d'un produit chez le distributeur. Ces bons de coupon réductions peuvent prendre la forme de papier ou de carte magnétique, ils peuvent être distribué par la presse, par le produit, en sortie caisse, par un échantillon ou par une animatrice en rayon. buono cúpon Coupon in-pack promotion offre de réduction sur un produit de la même gamme ou sur un autre In-pack coupon produit de la société, située à l'intérieur de l'emballage du produit acheté. Le coupon in-pack est plutôt utilisé pour la fidélisation mais ne stimule pas l'achat immédiat. Coupon on-pack promotion voir ODR. On-pack coupon Coupon presse promotion coupon de réduction distribué dans la presse. Le coupon peut être isolé magazine coupon (à la suite d'une publicité d'une marque) ou groupé dans une offre collective (par exemple le cahier de coupons proposé par la SOGEC). Coupon réponse marketing direct reply coupon Couponning croisé promotion le coupon est porté par un autre produit que celui qui est promotionné ; cross couponing souvent le porteur est très connu et l'offre porte sur un produit en lancement ou moins connu. couponing cuponaje cruzado Coupure chaîne graphique manière de séparer les mots en fin de ligne ou les paragraphes en fin Break de page et de colonne. Les coupures de mots doivent être harmonieuses et les coupures de paragraphes doivent éviter les veuves Righino / ultima riga Courbe d'expérience marketing effet du temps et de la connaissance du marché, des fournisseurs, de experience curve l'environnement, des techniques de production qui entraînent une baisse des prix de revient. C'est une notion différente de l'économie d'échelle qui est seulement proportionnelle aux quantités produites. curva di esperienza curva de experiencia Coût au mille communication cost per thousand kosten pro Tausend costo per mille costo por mil Coût cible communication consiste à définir un objectif de prix de revient pour un produit à lancer target costing sur un marché déterminé. Il s'agit de fixer le coût des différentes fonctions du produit et de ses composants à partir de leur contribution à la valeur totale du produit Coût de distribution vente montant (en valeur absolue ou relative) de la rémunération des distribution cost intermédiaires nécessaires pour amener le produit ou le service du distributionskosten fabricant à l'utilisateur final. Plus les circuits de distribution sont longs, plus les coûts de distribution sont élevés. Généralement, chaque intermédiaire prend 15 à 20% pour rémunérer son activité. costo di distribuzione coste de distribuciòn Coût de recrutement marketing direct voir recrutement. Coût pour mille (CPM) publicité ratio du prix du support par l'audience, servant de critère de choix entre cost per thousand (CPM) différents supports ; le coût pour mille est généralement calculé par rapport à la cible de l'annonceur. Coste por mil Couture chaîne graphique cahier assemblé par un fil textile avant d'être reliés. Ce système de reliure est utilisé pour les éditions de luxe, ouvrages d'art, brochure de Couverture étude publicité première page d'un document (deuxième, troisième et dernière de panel : indice de fiabilité. (1) cover, inside front cover, backcover / couverture). (2) coverage (2) marktabdeckung, (1) Reichweite communication média pourcentage de l'audience d'un support sur une cible donnée. (2) copertura / (1) copertina pourcentage de l'audience d'un support sur une cible donnée. (1) cobertura nombre de personnes touchées au moins une fois par par une campagne de communication. La couverture et la répétition permettent de juger de l'efficacité d'un plan média. Création (" créa ") publicité donne la qualité à un message. C'est l'aboutissement d'une bonne Commercial design / package design stratégie marketing et d'une bonne relation annonceur agence. erzeugung creación création de valeur marketing proche de l'analyse de la valeur pour apporter de la valeur aux yeux du Créativité publicité capacité à trouver des idées en phase avec la stratégie marketing. La creativity créativité est au service des objectifs de l'entreprise et non une fin en kreativität soi. On ne peut juger de la créativité que lorsqu'on connaît la cible et creativita creatividad Crédibilité publicité en communication la crédibilité est plus importante que la vérité. Les publicitaires utilisent de nombreux artifices pour que le message soit crédible.. credibilità Crénage interlettrage chaîne graphique espace définis spécifiquement entre deux caractères qui sont trop éloignés. Par exemple : l'espace entre le W et le A apparaît trop grand par rapport à l'espace entre le C et le I. Pour obtenir un bon équilibre il faut réduire le crénage entre les deux premiers. Créneau marketing partie d'un marché laissé libre par la concurrence. Le créneau est plus large qu'une niche. Par extension, puisque les marchés totalement libres sont rares, le créneau est aussi un positionnement original par rapport à la concurrence. Critère de sélection marketing direct ensemble des règles appliquées pour extraire un sous groupe d'un selection criteria ensemble. Les critères portent sur des facteurs connus : adresse, âge, activité, situation familiale... et pour les entreprises : code NAF, nombre de salariés, CA, secteur d'activité… CRM GRC marketing (Consumer Relationship Management) Interconnexion des systèmes d'informations de l'entreprise (gestion, comptabilité, logistique, production et marketing) pour suivre toute la relation d'un client et de l'entreprise. Les outils couramment utilisés sont : automatisation de la force de vente, développement de services interactifs sur Internet, mise en place de web call center, etc... Le CRM consiste à orienter les systèmes de gestion par rapport aux besoins des clients plutôt que sur les contraintes de production et facturation. Le CRM valorise chaque client, en analysant son comportement passé (historique des achats, calcul du panier moyen, etc...) pour prédire les " efforts " que l'entreprise doit consacrer pour mieux le fidéliser. Croisé (pli) chaîne graphique style de pli pour réalisé des cahiers. CROMALIN chaîne graphique épreuve de contrôle en couleur qui donne le rendu final du futur Cromalin imprimé, marque déposée par Dupont de Nemour. Cross docking production technique consistant à ne pas faire transiter les marchandises par un entrepôt central, mais à livrer (généralement des camions complets) directement d'un sous-traitant à un client. Cross-selling promotion voir Vente croisée. Cross selling / Inter-selling Cross-selling / venta cruzada Cryptage internet cf chiffrement. Crypté média se dit d'un programme codé nécessitant un décodeur pour être vu. Le décryptage est vendu par abonnement (Canal +), ou à chaque programme regardé (pay per view). informatique voir chiffrement CSA Conseil média organisme indépendant de contrôle de la télévision, crée en 1989 en remplacement de la CNCL. Le CSA contrôle et sanctionne les chaînes sur la publicité, le sponsoring, le temps de passage des hommes CSP PCS étude regroupement de la population suivant l'activité et la profession. social classes / socio-economic group L'INSEE propose 8 classes de CSP (découpable en 24 et 42 sous Berufsgruppe classes). Les 8 classes principales sont : 1 agriculteur - 2 Artisans, commerçants, chef d'entreprise - 3 cadres et professions intellectuelles supérieures - 4 professions intermédiaires - 5 employés - 6 ouvriers - 7 retraités - 8 sans activités. Les chômeurs ayant travaillés sont comptés dans la classe de leur dernier emploi. acquirenti categorias socioprofesionales CSP + étude cadres supérieur, cadres moyens, professions intermédiaires, professions libérales (INSEE 2, 3 et 4). Les autres classes sont : ensemble 15 ans et plus, ensemble 4-14 ans, homme moins de 50 ans, ménagère moins de 50 ans, responsable achats moins de 60 ans. Culture d'entreprise publicité us et coutumes en vigueur à l'intérieur de l'entreprise. Les usages, les habitudes et les valeurs sont partagés par l'ensemble des salariés. La culture d'entreprise va à l'extrême jusqu'à une tenue vestimentaire Cyberespace internet Terme inventé par l'auteur William Gibson dans son roman intitulé Neuromancer. Sert à désigner l'univers numérique constitué de réseaux d'ordinateurs, en particulier le réseau Internet. Jean-Claude Guédon en propose une analyse éclairée dans son livre La planète Cyber. Cycle de vie marketing la forme la plus détaillée de ce concept comprend sept phases, life cycle lancement, adoption, croissance, maturité, saturation, déclin et lebenszyklus éventuellement relancement...Le profit (en cumul) dégagé par le produit est négatif jusqu'à la fin de la croissance. Le concept de cycle de vie existe pour un produit, mais aussi pour un marché. La stratégie des entreprises vis-à-vis du cycle d'un marché consiste à choisir un point ciclo di vita ciclo de vida Cycle économique économie suite de phase de croissance et de récession avec une fréquence Business cycle (US) / trade cycle (GB) variable mais inéluctable. Le maintien ou la réduction des budgets marketing et communication pendant les périodes de déclin sont sujets ciclo economico CYMK chaîne graphique cyan (bleu), yellow (jaune), magenta (rouge), black (noir) sont les quatre couleurs primaires pour l'impression en quadrichromie. CYMK (azul, amarillo, rojo, negro) D D2 - MAC - Paquet média norme de diffusion par satellite ou par câble, permettant de recevoir des images, du son numérique et des informations textes. Variante du système de diffusion télévisuelle MAC (multiplex analog component), initialement conçu pour le satellite, apte également à la transmission sur les réseaux câblés. Bien que demeurant analogiques en ce qui concerne la vidéo, les normes de diffusion MAC amélioraient sur de nombreux points les systèmes antérieurs (NTSC, PAL, SECAM), séparation des signaux de chrominance et de luminance transmis successivement dans le temps, son de qualité numérique, compatibilité avec la norme de production numérique. DA marketing voir directeur artistique. DAB Digital média nouvelle norme numérique de la radio. Succédera à terme à la FM. Permet également de transmettre, dans certaines limites, du texte ou DAGMAR Defining étude (Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results) modèle d'apprentissage du consommateur soumis à une pression publicitaire. Selon le modèle DAGMAR le consommateur passe par les stades cognitif (connaissance) puis conatif (comportement). dagmar DAGMAR DAO dessin graphique numérique chaîne graphique voir illustration numérique. DAS Domaine marketing département autonome d'une grande entreprise, souvent en relation Strategic Business Units (SBU) avec un couple produit / marché.. unità strategica di business Campo de Actividad Estratégica Datamining étude analyse d'une grande quantité d'information stockées sous forme informatique. Le rôle du datamining est d'extraire des résultats d'aide à la décision à partir de données hétérogènes. Day After Recall DAR étude voir Réminiscence. Day After Recall Day part publicité choix d'une partie de la journée pour exposer une cible à un message. Le bon choix des day part permet de toucher des cibles différentes. Certains médias sont par essence divisibles en day part (radio, télévision), d'autres essayent de coller à cette tendance (affichage en fonction de l'heure...). DEA média voir Durée d'écoute par auditeur. Debriefing publicité réunion postérieure à une action pour faire le point et, comme toute debriefing réunion, donne lieu à un compte rendu. debriefing Debriefing / rendiconto debriefing Décile étude division en dix parties d'effectifs égaux d'un ensemble d'individus ; permet une meilleure connaissance et appréciation de la population. decil Décision d'achat marketing Les critères et les phases d'une décision d'achat varient en fonction du type de produit et de l'implication du consommateur. Le processus n'est pas le même pour un acheteur professionnel que pour un consommateur qui va utiliser le produit lui-même. Découpe forme de découpe chaîne graphique Déduplication média la dédupication d'audience consiste à retirer les auditeurs communs à Controlled duplication/ dedup plusieurs supports prévus dans un même plan média. marketing direct la dédupication de fichier consiste à éliminer les vrais et les faux desduplication doublons lors d'un regroupement de fichiers, ou d'une saisie d'adresses. La déduplication peut se faire intra liste ou inter liste. Défense du consommateur vente Défonce chaîne graphique principe de laisser apparaître le papier dans des zones de couleurs. Le texte blanc apparaît en défonce dans un aplat ou benday. DEI média voir Durée d'écoute par individu. Délai de renonciation économie période de 7 jours (jours fériés compris) durant laquelle le consommateur peut annuler sa commande sans la perte de son acompte (article L 121-25 du code de la consommation). Ce délai est accordé pour toute vente faite par démarchage direct, comme la vente à domicile. Les ventes conclues dans un magasin ou dans une foire (ou un salon) ne bénéficient pas du délai de renonciation. Délai de rétractation économie période de 7 jours, après acceptation de l'offre préalable, durant laquelle le consommateur peut annuler une vente s'il recourt à un crédit (article L 311-15 du code de la consommation). Deleatur chaîne graphique signe pour demander aux correcteurs de supprimer une lettre ou un dessin Délottage distribution action de casser les lots Demande marketing c'est l'ensemble des produits qui peuvent être achetés, à un prix donné, demand par les acteurs du marché. L'élasticité de la demande par rapport au nachfrage prix ( ou au revenu) exprime la variation des quantités achetées en fonction des baisses ou des hausses de prix (ou de revenu). La demande théorique doit être manipulée avec précaution car elle comprend une partie d'acheteurs non-solvables (la demande théorique de voiture haut de gamme intègre une bonne partie d'intentions d'achat qui ne seront jamais réalisées) ou encore des acheteurs qui n'ont pas la capacité de décision (enfant, personnel administratif) et enfin le produit peut ne pas être disponible dans la zone considérée. domanda demanda Demande d'information marketing direct demande spontanée ou stimulée de la part d'un consommateur ou d'un client potentiel pour mieux connaître l'offre de l'entreprise. Pour certains produits et services c'est la première phase du processus de vente (produit technique, produit impliquant, produit cher). Le taux de conversion de demande d'information en commande est un précieux indicateur de la qualité du marketing et des produits. L'entreprise aura toujours intérêt à faire préciser dans la demande d'information la proximité de l'achat prévu (imminent, 3 mois, 1 an, à terme). Indagine / ricerca Inquiry Demande induite marketing demande de seconde génération provoquée par l'achat, la possession, derived demand l'utilisation, la fabrication d'un produit principal. Carton d'emballage, pneu, acier, lame de rasoir. domanda derivata Demande inélastique économie la demande et les volumes de ventes sont stables quelles que soient les Inelastic demande variations de prix. C'est-à-dire que les produits ne sont pas sensibles aux prix. Ce phénomène se vérifie pour certaines matières premières, produits de première nécessité, les médicaments et les produits de prix Demande primaire marketing demande totale du marché après stimulation par des opérations Démarque inconnue DI distribution pourcentage des vols, des erreurs d'inventaire, casse et détérioration par shrinkage, shoplifting rapport au CA du magasin. Le taux de démarque dépasse rarement 4 % du CA (en moyenne 1,5%) en GMS. diminuzione dei prezzi / calo del peso defecto (conocido y desconocido Démocratique management style de management basé sur la possibilité de réaction des subordonnés, utilisé par les personnes qui favorisent les échanges, l'écoute et le travail d'équipe. Démographie étude statistique concernant la population et ses mouvements. Demographics dati demografici Déontologie communication étude respect de l'anonymat de l'interviewé. pour un journaliste : ne pas se laisser influencer par la pression des annonceurs. média refus de programmation de deux publicités concurrentes dans un même écran publicitaire. Dépense marketing façon d'appeler les investissements marketing. économie les dépenses des ménages, des entreprises est Dépliant publicité document imprimé puis découpé et plié. Généralement utilisé en Folder / leaflet / booklet marketing direct, il fait partie des composants de base d'un Opuscolo / pieghevole Dépouillement étude phase d'une enquête où les résultats sont saisis, triés, classés, sélectionné avant d'être analysés. Dérivés produits dérivés, droits dérivés marketing les droits dérivés représentent toutes les entrées d'argent non liées à la vente de produits Dernier cahier publicité partie finale d'un magazine. Généralement les articles de moindre Back of book intérêt y sont placés ainsi que les fins d'articles principaux. C'est l'espace publicitaire le moins recherché. Descendante chaîne graphique partie d'une lettre située en dessous du corps. Les g, j, p, q et y descender possèdent des descendantes.cf.: ascendante Design publicité beauté fonctionnelle, ou style ergonomique. design design design diseño Désinvestissement marketing plan d'arrêt d'un produit ou de sortie d'un métier non rentable ou non divest strategy stratégique. strategia di disinvestimento Destructeur marketing voir Utilisateur User Détourage chaîne graphique découpage d'une image selon un cadre défini, correspond souvent à un ragged setting recadrage, ou à une découpe d'un objet pour en éliminer le fond. Deuxième partie de soirée média après la première partie de soirée : 23h à 00h Développement d'un nouveau produit marketing processus prévoyant l'ensemble des phases avant la mise sur le marché new product development d'un produit. Ces phases comprennent : la recherche, les tests, les études enquêtes, la faisabilité technique, la fabrication d'un prototype, le positionnement, le marché test, le choix d'un marketing mix... Le nouveau produit peut être une vraie innovation, une adaptation ou une imitation d'un produit déjà existant . Devis vente étape nécessaire de l'acte commercial. Généralement, le prospect est estimate qualifié de chaud (par opposition à froid) c'est-à-dire proche de l'achat Kostenvorschlag après la phase du devis. preventivo presupuesto Diapositive chaîne graphique voir ekta. DIDOT chaîne graphique imprimeur français du XVIII ème siècle qui a le premier normalisé le caractère typographique. Différentiation marketing voir stratégie de différentiation. differentiation strategy Diffusion publicité nombre d'exemplaires effectivement distribués, même gratuitement, readers-per-copy / circulation toujours inférieur au tirage ; la différence constitue le bouillon. La auflage diffusion est contrôlée par Diffusion Contrôle (ex OJD). diffusione difusion Diffusion contrôlée média audited circulation Diffusion de l'innovation marketing rapidité ou lenteur avec laquelle une entreprise propose ses nouveaux diffusion of innovation produits sur le marché. L'équilibre consiste à ne pas saturer le marché sans se faire distancer par les innovations des concurrents. Une veille technologique et un observatoire de la concurrence aident à gérer la diffusion de l'innovation. Directeur artistique publicité le DA d'une agence est responsable de la qualité globale des AD art director réalisations de l'agence. Il supervise des concepteurs-rédacteurs et des Artdirektor / Graphiker DA juniors, ainsi que les free-lance auxquels il fait appel. Il peut aussi confier certains travaux à une agence de hot-shop. direttore artistico / direttore del reparto creativo director de arte Directeur marketing marketing personne responsable de la performance du marketing de l'entreprise, marketing director supervise un ou plusieurs chefs de groupe. Le directeur marketing fait généralement partie du comité de direction de l'entreprise. Suivant la culture de l'entreprise le directeur marketing peut superviser les ventes, la recherche, le trade marketing ou encore la promotion des ventes. direttore del marketing Discrimination tarifaire vente politique commerciale avec des prix de vente différents suivant les price discrimination types de clientèle pour un produit et service identique. Cette pratique est courante, mais interdite. Dispersion statistique éloignement d'une valeur moyenne de l'ensemble des observations. Les paramètres de dispersion sont : l'écart type, la variance, des déciles et quartiles. étude Outil utilisé pour expliquer une variable par une autre. Par exemple : la dispersion du prix en fonction de la part de marché. Display promotion élément de PLV contenant des produits. Appellation générique qui Display désigne aussi bien un box-palette et un présentoir de comptoir. esposizione visualizzazione Disponibilité étude voir DN et DV Dispositif de parrainage média ensemble des contreparties à vendre à l'annonceur avec, pendant et après l'émission ou l'événement. Ce dispositif recense et chiffre toute les apparitions possibles du parrain à l'écran, ce qui se résume généralement à : plusieurs bandes annonces, plusieurs bilboards, éventuellement des génériques de reprise ou des rappels de parrainage, la citation ou l'apparition des produits (dans le cadre du jeu Disquetting marketing direct mailing de disquettes informatiques, ou insertion de programme de présentation d'un logiciel avec l'achat d'un autre logiciel. Les possibilités du multimédia et du CD-Rom développent le disquetting. Dissonance cognitive marketing phénomène où la différence entre la pensée et les actes est jugée cognitive dissonance dérangeante par un individu, le poussant à modifier l'un des deux pour être en accord. La dissonance cognitive incite un individu à justifier de manière rationnelle l'achat qu'il vient d'effectuer (surtout si celui-ci est dissonanza cognitiva Distribution statistique distribution point de rencontre entre le produit et l'acheteur (offre et demande). Il Distribution existe différents types de circuits de distribution (long ou court) qui vertrieb / verteilung correspondent à des méthodes de vente choisies par le fabricant (vente par grossiste, vente direct, VPC). La politique de distribution est un élément du marketing-mix. Le refus de vente est interdit sauf dans le cas de produits réglementés. La publicité télévisée est interdite aux distributeurs, c'est pourquoi ils ont reccours au parrainage d'émission. étude répartition d'une observation, par exemple 25% des clients de la société distribuzione répartition d'une observation, par exemple 25% des clients de la société distribución A sont des cadres. Distribution boîte aux lettres marketing direct la distribution du courrier est un monopole de La Poste, mais l'ISA peut Alternative delivery / occupant mailing être distribué par de nombreuses sociétés. Médiaposte (filiale de La Poste) est le principale intervenant du marché, le coût de distribution d'un ISA varie de 0,15 à 0,33 cts. suivant le nombre et le ciblage. Distribution CHR cafés média vente en café hotels restaurant, donc en RHF (restauration hors foyer) on premise trade Distribution des contacts média graphique représentant le nombre de contacts par individu de la cible. On considère qu'entre trois et sept contacts une campagne de publicité est utile. En dessous de trois contacts la répétition est trop faible pour atteindre une mémorisation correcte et qu'au dessus de sept contact l'individu est surexposé. Distribution exclusive vente politique de diffusion généralement réservée aux produits à forte valeur ajoutée qui sont disponibles dans certains points de ventes à l'exclusion de tout autre. La distribution exclusive peut résulter d'une réglementation : les médicaments. Généralement les réseaux de Distribution GMS distribution Grande et moyenne surfaces comprenant les superettes (moins de off premise trade 400m²), les supermarchés (de 400 à 2500m²) et les hypermarchés (plus Distribution locale distribution produit disponible dans une zone géographique limitée. Produits limited distribution régionaux, marché test. distribuzione locale Distribution numérique DN DV étude indicateur du panel distributeur (Nielsen), qui exprime le nombre de Numeric distribution magasins dans lesquels le produit est présent par rapport au nombre de magasins de l'univers. Si le produit est présent dans deux magasins sur un univers de 10, la DN est de 20. distribuzione numerica distribución numérica Distribution sélective marketing politique de diffusion des produits qui sont disponibles dans certains selective distribution points de vente répondant à des critères précis. Exemples : parfums Distribution valeur DV DN étude souvent confondue avec la DN ou tout autre indicateur, la DV exprime value distribution la qualité de la distribution d'un produit. C'est le rapport des chiffres d'affaires des magasins dans lesquels le produit est présent par rapport au CA total des magasins de l'univers ( le chiffre d'affaires pris en compte est celui de la classe de produit). Si les deux magasins dans lesquels le produit est présent réalisent 50 % du CA de l'univers, la DV distribución de valor Distriscopie étude étude de l'avis des distributeurs d'un produit sous un angle qualitatif (qualité des relations, du service, de la logistique, etc.). DLC marketing Date Limite de Consommation on dit aussi DLUO DLUO marketing Date Limite d'Utilisation Optimale DMH Déclaratio publicité déclaration de vente et de tirage sur l'honneur d'un éditeur en attendant les chiffres officiels de vente OJD. DNS internet Système de base de données qui remplace l'adresse IP par le nom de domaine correspondant. Par exemple, une adresse numérique telle que 205.206.106.50 devient wwli.com. Document de contrôle Épreuve publicité proof documento de control Document d'exécution chaîne graphique art work Domaine public marketing œuvre originale (littérature, musique, film, photographie...) disponible public domaine (PD) gratuitement pour tous car le temps de perception des droits de propriété intellectuelle sont dépassés. Cette libre utilisation d'une œuvre de l'esprit peut aussi être décidée par son propriétaire. Donnée primaire étude information ad hoc, spécialement collectée par une entreprise. primary data Données de première main. Cf. : donnée secondaire dati primari datos primarios Donnée secondaire étude information existante, utilisée par l'entreprise au travers d'une banque secondary data de données par exemple. Source : INSEE, Banque de France, magazines professionnels, syndicat de fabricants... Données de seconde dati secondari datos secundarios Données exogènes étude paramètres non prévisibles qui influencent les performances de l'entreprise, notamment utilisés en prévision des ventes. Les grèves ou les promotions sont des données exogènes. Dossier de presse Communiqué de presse publicité press file dossier de prensa Dotation marketing promotion ensemble des lots offerts dans le cadre d'une offre spéciale sur un lots destinés à la force de vente lors d'une incentive. communication parrainage : cadeau offert par le sponsor en échange d'une présence du produit et d'une citation de la marque à l'écran. Les jeux télévisés offrent aux gagnants la dotation des sponsors. Si la valeur du lot offert n'est pas équivalente au coût d'un passage publicitaire, la chaîne ou le producteur peuvent demander un droit d'asile. Double page média (double) spread doppelseite doppia pagina doble pagina DPI (dot per inch) chaîne graphique voir PPP. Drapeau (fer) chaîne graphique se dit d'un texte aligné à droite se terminant librement à gauche (ou le contraire), par opposition à un texte justifié. Droit de reproduction économie protection des œuvres intellectuelles. Cf. : INPI, SACEM Copyright copyright Droits dérivés marketing cf. licencing Dry test marketing direct vente d'un produit inexistant. C'est une vente par souscription qui cache Dry testing que les premières commandes serviront à payer le développement du produit ou de test grandeur réelle. L'avantage du dry test est la rapidité avec laquelle il est possible de lancer le produit pour contrer toute réaction de la concurrence. dry test Dub média copie d'une cassette originale. Ducroire publicité se dit d'une agence qui se porte caution de son client auprès d'une centrale d'achat d'espace ou directement d'un support. Dumping économie voir Vente à perte Dumping dumping Duplication publicité marketing consommateur commun à deux marques, produits… audience qui appartient à deux supports, et qui sont touchés deux fois si le message audience overlap / duplication apparaît dans les deux supports. La duplication augmente la fréquence mais pas la couverture. Cf : . Déduplication chaîne graphique procédé de reproduction proche de la photocopie. Ce procédé est duplicazione dell'audience procédé de reproduction proche de la photocopie. Ce procédé est duplicación rentable à partir d'un certain nombre d'exemplaire par originaux Duratrans chaîne graphique tirage photo d'une épreuve sur un support translucide permettant le passage de la lumière. Particulièrement utilisé pour les caissons Durée marketing élément essentiel de toute stratégie marketing ou publicitaire. Il faut length of time laisser le temps nécessaire pour voir les effets des actions sur les clients, Dauer prescripteurs… communication durata duraciòn Durée de vie marketing direct publicité message et réminiscence. période de conservation d'une adresse dans un fichier. (1) / (2) member life / (3) retention cycle marketing période où le consommateur est actif probabilità di durata Durée d'écoute média temps passé par les auditeurs ou téléspectateurs à l'écoute d'une station de radio ou d'une chaîne de télévision. Elle est exprimée en heure et minute. Les indicateurs de durées d'écoute sont collectifs (DEA, DEF) ou individuel (DEI). Durée d'écoute par auditeur média indicateur en minutes du temps moyen passé par l'ensemble des auditeurs à l'écoute d'une émission de radio. Durée d'écoute par foyer média indicateur du temps moyen passé par l'ensemble des foyers devant la télévision. Durée d'écoute par individu média indicateur en minutes exprimant le temps moyen passé à l'écoute d'une émission. E EAN European Code barres marketing code barres d'un produit (13 chiffres) European Article Numbering European Article Numbering EAO Étude étude la saisie des résultats est effectuée directement sur un ordinateur, principalement utilisée en marketing téléphonique, plus rarement en face-à-face. Le Minitel est un outil d'EAO où l'interviewé saisie lui même ses réponses. EDI Échange distribution système de communication entre distributeurs et fabricants, visant à Electronic Data Interchange réduire le coût de traitement des opérations (commandes et paiements), et les temps de livraison. Le plus connu des systèmes EDI est Allegro. Cet automatisation des échanges évitant les doubles saisies, grâce à une structure de message normalisée, s'étend à tous les IDI (intercambio de datos informaticos) EDLP distribution Every day low price. Partique mise en œuvre par Wal Mart pour expliquer au consommateur que tous les produits sont intéressant pas seulement les promotions. EDLP (Every Day Low Price) distribution opération de trade-marketing dans laquelle le fabriquant s'engage à livrer un produit à un prix constant tout au long de l'année en remplacement de promotions occasionnelles. Effets de mode marketing cycle de vie des produits éphémères, avec une très forte croissance des Fad pattern ventes au cours du lancement puis une chute aussi rapide. Ces produits ne peuvent supporter que très peu de frais publi-promotionnels car le temps d'amortissement est très court. moda passeggera / moda effimera Ekta publicité photo en positif (les couleurs sont visibles contrairement à un négatif) Slide / blocks translucide ; existe en trois tailles : diapo, moyen format et grand format (24x36-xx-4x5'-8x10', 4,5x6 ou 6x6). Ekta Emballage marketing protège les produits et leurs conditionnements pendant le transport, le packaging stockage. L'emballage sert d'unité de vente à la distribution ; la plus verpackung petite unité d'emballage est le SPCB, l'unité supérieure est le PCB (respectivement Sous Par ComBien et Par ComBien). imballaggio embalaje Emballage prime promotion le conditionnement du produit est réutilisable et constitue un cadeau. re-usable packing Le célèbre verre à moutarde. imballaggio riutilizzabile embalaje prima Emballage promotionnel promotion imballaggio gratuito Emission d'appels marketing direct Empathie marketing faculté de se mettre à la place de son interlocuteur, ou consommateur, empathy pour mieux le comprendre. Qualité impérative pour un chef de produit ou un homme de marketing. empatia empatia Empattement chaîne graphique forme du pied du caractère, par exemple les lettres bâtons sont sans empattement : leurs pieds sont droits. Synonyme : serif. Emplacement de rigueur publicité voir emplacement préférentiel. Emplacement préférentiel publicité choix de la place d'une annonce par le client à l'intérieur du support, Preferred position donnant lieu à une majoration de 10 à 20 %. Les emplacements préférés par les professionnels sont : la page de droite, le premier cahier, le haut des colonnes ou face texte pour la presse ; et tête d'écran, fin d'écran pour la TV et radio. L'annonceur souhaite, dans la mesure du possible, insérer sa publicité dans la partie du support qui concerne le plus sa cible. Le fabricant d'article de sport préférera la posizione privilegiata Encapsulage chaîne graphique principe de plastification utilisé pour les affiches et la PLV. Encart publicité jeté ou agrafé dans un magazine, le lecteur peut le conserver. Il entre insert en compte dans la pagination publicitaire, et l'annonceur paye à la fois beihefter un droit d'asile et le surcoût d'expédition, en plus de l'impression de inserto encarte/insertar Encart collé publicité tip-on Encart jeté publicité document d'une ou plusieurs pages placé dans un journal (magazine Freestanding insert ou quotidien) ; le coût pour l'annonceur est égal à la pagination de l'encart plus le timbrage le cas échéant. L'insertion est aléatoire ou à Enquête étude principe de recueil d'informations. Les différentes phases d'une enquête survey sont : la préparation, la phase terrain, la saisie, le dépouillement, le umfrage traitement puis les corrections et l'analyse. inchiesta encuesta Enquête 75000 étude enquête quotidienne de Médiamétrie, administrée par téléphone en EOA, mesurant l'audience des stations de radio, des chaînes de télévision, du cinéma et de l'équipement audiovisuel. Enquête postale étude recueil d'informations par l'envoi d'un questionnaire aux interviewés, la difficulté réside entre autre dans le taux de retour et l'homogénéité des réponses par rapport à la segmentation de l'envoi. La motivation de l'interviewé peut être entretenue par un cadeau. Enquête téléphonique étude recueil d'informations par téléphone, les réponses sont la plupart du temps directement saisies par la ou le téléacteur. Enseigne distribution nom commercial du distributeur. trade name / sign schield insegna sena Enseigne lumineuse média illuminated sign Entente marketing interdite par la loi (déc 86) c'est une forme d'accord ou de coalition entre professionnels qui fausse le jeu de la concurrence notamment sur les questions de prix. Entrant marketing nouvel arrivant sur un marché. Les opportunités d'entrée sur un marché market entry sont : (1) l'innovation, (2) le rachat de sociétés déjà présentes, (3) l'association synergique dans le cadre de joint venture ou encore (4) l'expansion d'un réseau de distribution. Entrepôt (distribution par) distribution plate-forme logistique de stockage des distributeurs qui dispatchent warehouse eux-mêmes les produits dans leurs magasins au lieu de laisser livrer les fabricants directement le point de vente. Généralement les distributeurs font payer ce service obligatoire entre 8 et 12 % du prix d'achat. De plus, ce type de distribution oblige les commerciaux à réaliser des ventes indirectes difficiles à suivre. deposito, magazzino deposito Entretien centré étude méthode d'enquête qualitative par interview d'une personne en Depth interview face-à-face dans le but de connaître ses idées, ses sentiments, ses motivations. Ce type d'entretien dure minimum 30 mn sous la conduite d'un psychologue et ne se limite pas aux premières explications de l'interviewé mais essaie de connaître les raisons profondes et les causes intervista clinica / colloquio approfondito Entretien de groupe étude méthode d'enquête qualitative par interview d'un groupe de personnes Focus group interview (max 10) représentant la cible. Cet entretien est mené par un psychologue aidé d'un assistant pour les notes et les questions colloquio di gruppo Enveloppe chaîne graphique C5, C4, 162X229, DL, fenêtre, trapèze, gommé. Envelop busta Enveloppe à fenêtre marketing enveloppe avec une partie translucide pour laisser les coordonnées window envelope visibles de l'extérieur. La fenêtre est haute ou basse d'une taille de ???en standard. En fabrication spéciale, il est possible de multiplier le nombre et la taille des fenêtres pour laisser apparaître différentes Enveloppe d'expédition marketing direct outer envelope Enveloppe retour marketing direct enveloppe destinée à contenir la réponse, le bon de commande et Business Reply Envelop (BRE) / reply éventuellement le paiement d'une offre faite par publipostage. Elle est envelope toujours pré-remplie (adresse de l'annonceur) et accessoirement pré-affranchie (libre réponse ou T). buono d'ordine con risposta pagata Environnement proche marketing direct constitué par tous les éléments qui ont une influence directe sur la performance de l'entreprise. Environnement interne (le personnel), fournisseurs Espace chaîne graphique en typographie, ce mot féminin correspond aux blancs entre les mots et space (2) advertising space les lignes. (2) anzeigenraum communication l'espace publicitaire est la place vendue par un support à un annonceur spazio pubblicitario l'espace publicitaire est la place vendue par un support à un annonceur espacio publicitario pour exprimer son message et toucher un public . Le prix de l'espace est fonction des emplacement , du nombre de personne touchée et de l'image de cet emplacement. Esquisse publicité crayonné rapide pour présenter une idée. rought schizzo esbozo Essai produit distribution Essaimage marketing politique d'une entreprise qui demande à certains salariés de créer des sociétés indépendantes pour externaliser certaines charges. Souvent la société aide le salarié à s'installer par une avance de trésorerie et une prime de départ. EuroPQN média étude du lectorat et de la couverture des quotidiens proposée par la société IPSOS. La publication est semestrielle, la méthode est l'entretien téléphonique sur 19.000 individus. Exemple publicité démonstration ou témoignage utilisé pour mieux se faire comprendre par un client. Le bon exemple permet au récepteur de s'identifier à la situation exposée. Exposition salon promotion visibilité du produit ou d'une annonce publicitaire. Les expositions ne sont pas soumises aux mêmes règles que les foires et salons en exhibition matières d'autorisations. cf : salon, foire ausstellung vente manifestation ayant pour objectif de montrer des produits, des œuvres, esposizione manifestation ayant pour objectif de montrer des produits, des œuvres, exposicion ou autre objet dans le but de les faire connaître. Le vente n'est qu'un Photographie : temps d'ouverture de l'objectif laissant entrer la lumière sur la objectif secondaire de l'exposition pellicule. Extension de gamme marketing introduction d'un nouveau produit au sein d'une gamme existante sous Brand extension/line extension le même nom de marque. Ce nouveau produit bénéficie de toute la notoriété et de l'image de la marque existante. Les gammes ne sont pas extensibles à l'infini pour des raisons de territoire de marque et de place auprès de revendeurs. estensione della marca Extrapolation étude méthode statistique permettant, en observant quelques données et en Extrapolate connaissant quelques règles, de déduire le comportement d'une population entière. estrapolazione É Écart statistique gap divario Écart type statistique indicateur de dispersion par rapport à la moyenne des observations. C'est la moyenne des écarts à la moyenne. Échange marchandise média échange d'espace dans un support contre les produits d'un annonceur. Cf. :bartering Échantillon promotion produit donné à titre gracieux généralement en petit conditionnement (1) Sample / trial size / (2) pour essai. (1) warenprobe/ stichproben / L'échantillonage est réglementé pour certains produits tels que les gebrauchsmuster/farbmuster médicaments distribués au médecins. étude quota de population à toucher dans une enquête pour être représentatif (1) campione quota de population à toucher dans une enquête pour être représentatif (1) muestra / ejemplar de la population cible, par opposition au tirage aléatoire. Échantillon représentatif étude petite partie d'une population respectant les mêmes critères. Les Adequat sample résultats obtenus sur un échantillon représentatif sont extrapollables à la population toute entière car les quotas sont respectés. Échantillonnage promotion technique promotionnelle de distribution d'échantillons qui permet sampling d'obtenir une introduction rapide d'un produit. markt und meinungsforschung étude méthode utilisée pour prélever un échantillon de personnes à campionamento méthode utilisée pour prélever un échantillon de personnes à muestrario Échantillonnage boîte à lettre promotion utilisé pour les PGC (le café, les protections féminines ou le savon), House to house sampling c'est le plus cher des échantillonnages. pubblicità porta a porta Échantillonnage croisé promotion technique promotionnelle consistant à offrir un échantillon d'un produit cross sampling en lancement ou peu connu, pour tout achat d'un produit à forte campionamento su un'area muestreo cruzado Échelle de Likert échelle d'attitude étude mesure d'opinion sur une progression de choix allant de " parfaitement d'accord " à " pas du tout d'accord " avec les " sans opinion " à la fin. scale of attitude Des représentations graphiques peuvent faciliter la visualisation du Verhaltenskala scala di attitudini escala de actitudes Écran (de soie) chaîne graphique cadre en bois à l'intérieur duquel est tendu un film plastique Silk screen comportant des zones d'impression pour la sérigraphie. Écran publicitaire publicité espace télévisuel ou radiophonique laissé à la publicité payante des Comercial break / commercial block sociétés entre deux émissions ; aussi appelé page de publicité. Un bleu d'une seconde (à peine visible) est inséré entre chaque publicité. En France, deux produits appartenant au même code Secodip ne peuvent figurer dans le même écran. Spot / filmato pubblicitario Écran tactile promotion ecran d'ordinateur ou de borne interactive ou la souris est remplacée touch screen video par la pression du doigt sur l'écran Écrémage marketing politique de prix élevé pour limiter volontairement l'accès au produit ; skimming pricing / prestige pricing cette politique peut être temporaire pour l'introduction sur le marché ou continuelle pour marquer un positionnement. Le terme écrémage consiste à cibler les meilleurs consommateurs comme on prend la crème du lait. Contraire : pénétration. scremature della clientela descremacion Éditeur publicité possesseur d'un organe de presse écrite, l'éditeur possède le titre, la régie commercialise l'espace publicitaire, les journalistes ou auteurs fournissent les textes et reportages. direttore Édition publicité communication sous forme de papier imprimé. edition edizione edicion Édition régionale média regional edition Élasticité prix demande inélastique marketing réaction de l'acheteur par rapport au prix. Faible ou nul, ce ratio price elasticity / elasticity of demand indique que les variations de prix n'affectent pas les quantités vendues. preis elastizität L'élasticité prix est souvent négative -plus le produit est cher moins il est acheté - mais quelquefois positive -plus le produit est cher plus il est acheté (effet Veblen pour les produits de luxe). elasticità di domanda e offerta elasticidad de precios Émetteur publicité personne, morale ou physique, qui est à l'initiative d'un message. De Communicator l'autre côté, le récepteur reçoit ce message en le décodant selon ses propres filtres . emittente Éperluette chaîne graphique "&" aussi appelé ampersand. ampersand segno tipografico Épreuve chaîne graphique dernière étape de la chaîne graphique avant l'impression, c'est une printing proof / page proof simulation à partir des films du document une fois imprimés. Les andrucke procédés d'épreuve les plus connus sont Matchprint et Cromalin. Quelques nouvelles techniques (IRIS) permettent d'obtenir une épreuve bozza / stamponi galeradas Équipondération statistique principe de redressement des observations pour rendre comparable ce qui ne l'est pas. Éthique général principe d'action qui garantie l'honnêteté. marché se dit des médicaments vendus sous ordonnance par opposition à OTC etica (over the counter). Étiquette marketing marketing direct support d'impression des coordonnées des destinataires et partie imprimée de l'emballage. Voir aussi packaging Label éventuellement d'autres informations personnalisées (n° de loterie...). packaging Les étiquettes peuvent être autocollantes, gommées ou sur papier promotion support de l'offre. Etichetta / cartellino Étiquette cheshire publicité adresse imprimée sur un papier spécial avec une disposition spécifique cheshire label destinée à être automatiquement découpée et encollée sur des enveloppes. C'est le bas de gamme de l'adressage, il coûte deux fois moins cher qu'une étiquette autocollante. Étude collective étude Étude d'audience audience et CESP publicité Étude de comportement étude attitude study Étude de marché étude méthode d'investigation qui permet de connaître les publics dont Market survey / market research dépend l'entreprise, par exemple le potentiel et l'opportunité d'une markuntershung introduction possible de produits. Immense fourre-tout, qui cache parfois un manque évident d'idées ou de capacité de jugement et de analisi di mercato /studio di mercato estudio del mercado / investigacion de mercato Étude de notoriété et d'image étude enquête auprès de différents publics (acheteurs, consommateurs, Image - awareness study prescripteurs, etc.) pour connaître leurs avis sur l'entreprise, ses hommes et ses produits. Le premier point consiste à vérifier qu'ils connaissent bien l'entreprise "ne serait ce que de nom". Le deuxième point cherche à cerner l'imaginaire créé autour du nom. studio di notorietà e immagine estudio de notoriedad y de imagen Étude de positionnement de produit Test de concept étude estudio de posicionamiento del producto Étude de satisfaction de la clientèle étude enquête auprès de sa clientèle pour connaître les sources de customer satisfaction study satisfaction et d'insatisfaction. Les résultats peuvent apparaître dans un baromètre de l'entreprise si l'enquête est régulière. studio della soddisfazione del cliente estudio de satisfacción de la clientela Étude documentaire étude première étape d'une étude de marché qui consiste à trouver toutes les Desk research données secondaires existantes. estudio documental Étude du consommateur marketing consumer research ricerca sul consumatore Étude du produit marketing product research ricerca di prodotti Étude d'urbanisme commercial étude étape rendue obligatoire pour l'implantation d'une grande surface. Consiste à étudier les points de vente proches et la population estudio de urbanismo comercial Étude quantitative - qualitative étude respectivement moyens de connaître les opinions pour la première, et L'étude qualitative recueille des informations non chiffrées à l'aide de technique d'entretien quantitative - qualitative study moyens de les expliquer pour la seconde. Le quantitatif est fondé sur non chiffrées à l'aide de technique d'entretien face-à-face ou de groupe, et de questions quantitative - qualitative analyse l'interrogation d'un grand nombre de personnes de l'échantillon, le face-à-face ou de groupe, et de questions ouverte et non-directives. qualitatif se concentre sur un très petit nombre de personnes. L'étude quantitative recueille des résultats chiffrés, se traduisant par des pourcentages, le traitement des données permet ensuite de croiser les résultats aux différentes questions en vue d'en extraire des variables explicatives. indagini quantitative - qualitative estudio cuantitativo - cualitativo Étude sectorielle étude Évaluation de concept de nouveau produit étude voir test de concept. Évaluation financière étude étude du prix d'une entreprise, ce document fait partie du dossier des concurrents. Événementielle (communication) publicité utilisation d'un événement existant ou création d'un événement propre Event communication pour soutenir un message. eventual (communicacion) Évolution de la demande marketing estimation prévisionnelle de l'accroissement du marché. Cette market forecast / market growth évolution découle des opérations marketing et des facteurs de crescita del mercato / sviluppo del mercato F Fabrication chaîne graphique impression et partie technique pour mettre en œuvre les messages. général production d'un produit. Face publicité nombre de panneau d'affichage compris dans une campagne d'affichage. On compte en France près de 400.000 faces commercialisables. Les deux types sont : grands format et mobilier recto Face texte publicité Emplacement d'une publicité dans la presse face à un article et non Following reading matter / facing text face à une autre publicité. Face-à-face étude méthode d'enquête par entretien personnel entre un enquêteur et l'interviewé. Facing marketing nombre de références visibles sur un linéaire (seule l'unité visible en Facing première ligne compte) ; donne lieu à de belles bagarres de la part des merchandiseurs. allineamento Facing Façonnage chaîne graphique Préparation (découpe, rainage, pliage) et rassemblement de toutes les Binding / finishing pages et feuilles imprimées séparément et destinées à former un même document. Agrafe, collage, couture, reliure... Faits marquants marketing ensemble des éléments importants et qu'il est nécessaire de connaître main points pour comprendre un dossier. Fausse page chaîne graphique page de gauche ( paire), Cette page est moins accessible au regard que celle de droite (Belle page qui est censée plus attirer l'œil). Fax automatique marketing direct procédé informatique de sélection et d'envoi de télécopies à la Fax-on-demand demande d'une personne appelant la ligne du fax automatique, principalement utilisé pour recevoir de la documentation sur des fax su richiesta Feedback communication retour d'information de la part d'un récepteur exposé à un message. feedback Signal de réaction à un message. feedback vente retour de l'information des commerciaux terrains. feedback retour de l'information des commerciaux terrains. feed-back, repercusión Feuille chaîne graphique morceau de papier à imprimer. La taille des feuilles suit des normes sheet différentes pour la bureautique et l'impression professionnelle ; dans le premier cas les formats sont A5, A4, A3 ; dans le deuxième cas, les formats sont 45x64, 100x70. Fiche technique marketing document imprimé décrivant le produit de manière exhaustive. Les product file fiches technique sont généralement regroupées dans un classeur. Synonyme : fiche produit. ficha técnica Fichier marketing direct liste simple de noms et d'adresses ne demandant qu'à devenir une base file de données marketing par enregistrement des comportements. Les datei fichiers s'achètent et se louent auprès de sociétés spécialisées. file fichero Fidélisation marketing stratégie qui consiste à plus s'occuper des clients acquis que des fidelization prospects. Ces campagnes visent à améliorer la fréquence et le markentreue montant moyen des commandes. marketing direct opération de marketing direct qui s'adresse aux clients de l'entreprise . ganarse la confianza Fidélité marketing Fidélité à la marque, propension du consommateur à renouveler ses Brand franchise / Loyalty achats chez les mêmes fabricants ou dans la même marque. La fidélité à une marque est facteur de l'image, de la réputation, de la qualité perçue, de la satisfaction, du plaisir à utiliser cette marque. La fidélité à la marque est facilitée par une politique de prix cohérente et des promotions attirantes. Les opérations de fidélisation ont pour objectif de limiter le plus possible le changement de marque. distribution taux de fidélité à une enseigne (ou part dans les achats ou taux de fedeltà alla marca nourriture) : sommes dépensées dans l'enseigne rapportées aux sommes dépensées en GMS par les clients de l'enseigne. Par exemple : si les clients de l'enseigne Car dépensent 100 en GMS dont 5O chez Car, alors Car a un taux de fidélité de 50%. Les acheteurs fidéles sont sont dont le taux de fidélité dépasse les 50% (acheteurs switchers de 30 à 50% et acheteurs occasionnels moins de 30%) File régionale distribution regroupement de point de vente d'une même enseigne par région Filigrammage chaîne graphique papier spécial comprenant une inscription dans sa structure même. Laid paper carta prestampata Film chaîne graphique support photosensible transparent qui sert à la fabrication des plaques commercial offset. Le principe consiste à fabriquer un film par couleur et, sur werbespot chaque film, les parties transparentes ne correspondent à aucun dépôt d'encre, les parties noires à un dépôt maximum (avec toutes les filmato spot Film plastique marketing direct pellicule de polyethylène qui enveloppe les revues, magazines et polybag autres bus mailing. Cette présentation est appréciée du consommateur car elle met en valeur le contenu de l'envoi. Filtre étude informatique sélection de certains enregistrements répondants à un critère précis. questions permettant de sélectionner une sous population pour tout ou partie d'un questionnaire. marketing méthode de sélection des idées pour le lancement de nouveaux Fin d'écran média spot de publicité placé en dernier dans un écran publicitaire. C'est un emplacement préférentiel vendu environ 15% plus cher. Flamme marketing direct tampon placé à côté du timbre lors de l'affranchissement automatique. postmark advertising La flamme porte la publicité d'une entreprise. Cette communication est soumise aux règles imposées par La Poste. Flashage chaîne graphique production de films ou bromures à partir d'un fichier informatique. C'est shooting une étape essentielle de la chaîne graphique réalisée par une imprimante spéciale : la flasheuse. Fléxographie chaîne graphique procédé d'impression par application de clichés souples sur la surface à flexographie imprimer. La "flexo" est particulièrement adaptée à l'impression de flexographie supports souples (plastique d'emballage) mais concurrence l'offset pour l'impression de quotidien en quadri, la typo pour l'impression de livres. flexographie flexographie FLS Frais libre PGC, FNL, MDD distribution crémerie, surgenlé sucré et salé et FNL (Frais non laitier) Focus groupe étude voir entretien de groupe. Foire vente manifestation commerciale montrant des produits, services ou Cf : salon, exposition échantillons dans le but d'en assurer la promotion et d'en provoquer l'acquisition. Le terme de foire désigne plutôt un rassemblement d'exposants sans rapport les uns avec les autres (Foire de Paris), le salon est généralement consacré à une catégorie déterminée de marchandise (Salon du Tourisme). Les foires et salons sont soumis à l'autorisation du préfet du département un an avant la date de début. Folder test publicité insertion d'une annonce en test parmi d'autres annonces réelles. Folder test Folder test Folio chaîne graphique numérotation des pages d'un document. Folio Fond de rayon distribution produit en linéaire, par opposition aux produits mis en avant. Fond perdu chaîne graphique impression du papier au-delà des traits de coupe. Fonds de commerce vente éléments nécessaires à l'activité commerciale, composés de stocks, business assets mobilier, mais aussi de la clientèle, du nom, et du bail commercial (pour 3, 6 ou 9 ans). Force de vente vente équipe chargée des relations avec la clientèle directe et indirecte, de sales force / personal selling la vente et de la prescription-conseil à ces intermédiaires. La force de verkaufskraft vente peut être externe (VRP multicarte, force de vente supplétive, force de vente d'un grossiste) ou interne (salariés). La méthode de rémunération de la force de vente varie suivant le type de produit, son cycle de vente et de la répartition négociation/conseil. forza vendita fuerza de ventas Format publicité taille d'une annonce, d'une affiche, durée d'un spot radio ou TV. Dans size of advertisement / Format la presse, on distingue encore le format utile du plein papier. Marketing anzeigenformat Direct : Dans le marketing direct, on distingue le format des fichiers et des étiquettes. chaîne graphique format de fichier pour la récupération de données ou d'illustrations. formato dell'inserzione format de fichier pour la récupération de données ou d'illustrations. formato Format hors tout chaîne graphique format total avant découpe et pliage d'un document, d'une PLV, d'un présentoire... Format utile publicité taille de l'annonce. Cf. : plein papier non bleed ohne anschnitt in gabbia annuncio con margen Forme de découpe chaîne graphique plaque de bois où sont insérés des couteaux à la taille du document Die cut final permettant la découpe de papier, carton ou autre support. Toutes les formes, même les plus complexes, sont possibles. Le coût est proportionnel à la complexité des formes de découpe. Formulaire interactif internet Partie d'un document HTML dans laquelle l'utilisateur peut entrer des renseignements tels que commentaires, commandes de produits ou recherches d'information. Fort consommateur marketing personne qui utilise un produit ou un service à une fréquence Heavy consumers supérieure à la moyenne. Les efforts marketing de l'entreprise doivent porter en priorité sur ces " gros " utilisateurs qui représentent le cœur de consumatore abituale / grosso acquirente Forums de discussion (News groups) internet espaces virtuels d'échanges d'informations sur des thèmes donnés. Chacun envoie sa contribution qui peut être lue par les autres. Fournisseur marketing prestataire de service ou distributeur de produits. Le choix des bons supplier fournisseurs est un facteur clé de succès dans les opérations marketing. Fournisseur d'accès Internet internet Prestataire de services qui offre différents types de comptes d'accès Internet aux organismes et aux particuliers et d'utiliser tout ou partie des services sur le réseau (accès, messageries...). Les fournisseurs de services (service providers) offrent l'accès à d'autres services que l'on peut attendre d'un réseau (hébergement de bases de données). Frais techniques publicité dépenses fixes pour passer de l'idée au document de contrôle. Les technical costs nouvelles technologies font diminuer les frais fixes de gravure, composition et montage de film. Costo prezzo spesa Franchise distribution système commercial où le franchiseur est propriétaire d'une marque, et franchise le franchisé d'un local (ou d'une clientèle). Le franchisé paye une franchise licence au franchiseur pour l'exploitation de la marque, son assistance centrale et éventuellement pour la publicité nationale. concessione di franchising franquicia Franco vente concerne généralement le transport et indique que celui-ci est gratuit à free port partir d'une certaine quantité commandée, poids, chiffre d'affaires. frei hafen franco di porto franco Free-lance publicité artistes, auteurs, stylistes, journalistes, illustrateurs, designers qui Freelance travaillent à la tâche de manière indépendante. cf. pigiste freelance Frein étude motif réel ou non qui empêche d'agir, principalement de consommer Brake / dissuading factors un produit. freno Fréquence général média nombre de fois qu'une personne de la cible a une chance d'être c'est le nombre de vibration d'une onde électromagnétique. Par extension, désigne Frequency les bandes de fréquence VHF permettant de werberfrequenz / häufigkeit diffuser des émissions de radio. marketing nombre d'achats effectués dans une période donnée. Certaines frequenza nombre d'achats effectués dans une période donnée. Certaines frecuencia opérations de marketing direct ont pour objectif d'augmenter la fréquence d'achat des clients, certaines opérations de communication proposent de nouvelles utilisations du produit qui augmentent à terme Froid média selon la théorie de Mac Luhan les médias froids sont ceux qui demandent le moins de travail d'interprétation de la part du spectateur ou du lecteur. Par exemple : la télévision est un média froid, car il laisse peu de place à l'imaginaire. distribution voir zone froide Fronton chaîne graphique élément de PLV. FTP internet (Protocole de transfert de fichiers) -- Protocole servant à déplacer ou transmettre des fichiers sur le réseau. Le protocole FTP permet d'établir une connexion à un autre site Internet et de télécharger ou d'envoyer des fichiers. Certains sites contiennent des fichiers du domaine public accessibles par FTP en entrant " anonymous " comme nom d'utilisateur et une adresse de courrier électronique comme mot de passe. Ce type d'accès est appelé FTP anonyme. Fulfillment promotion gestion physique des réponses et des retours d'une opération fulfillment promotionnelle. Les principales phases sont la réception, l'ouverture, la saisie, le traitement, l'édition, la réponse, le paiement par virement ou par chèque et le maintien de la base de données. Compimento / adempimento fulfillment Fund raising collecte de fonds marketing direct Fusion général regroupement d'entreprises sous un même nom, après prise de merger participation. marketing direct regroupement de deux fichiers pour n'en faire qu'un seul, en prenant fusione di aziende garde aux doublons. G GALLANT (loi) distribution loi réglementant les rapports entre fabriquants et distributeurs au niveau des remises et de la définition de la vente à perte et du refus de vente. Gamme de produits marketing la gamme est une division du segment qui représente la variété de product range / line l'offre et les catégories différentes. La gamme de produit peut être large produktgruppe / linnie ou profonde s'il y a beaucoup de lignes de produits. Sur le segment des dentifrices enfants, il y a la gamme des dentifrices ludiques (ou des dentifrices médicaux). cf. segment et ligne. gamma di prodotti surtido / gama de productos GANNT (diagramme de) étude représentation graphique des tâches d'un projet selon leur durée. Garantie marketing engagement du vendeur envers l'acheteur à ce que le bien ou service warranty vendu remplisse bien les objectifs pour lesquels il a été acheté. Gauss (courbe de) étude elle représente graphiquement une loi normale par une courbe en cloche. Dans une courbe de Gauss, la moyenne et la médiane sont confondues car la répartition des observations est homogène. GENCOD distribution organisme distributeur des codes fabricants figurant sur les code barres des produits. Gencod gère aussi le réseau Allegro pour l'EDI. Génération baby boom étude née immédiatement après guerre, cette génération est plus nombreuse Baby boomers et représente une cible de consommateurs intéressante. Aussi appelée génération 68. baby boom Générique marché média informations données au début et à la fin d'une émission (d'un film) ce terme désigne les médicaments concernant les acteurs, réalisateurs, équipes de tournage, communication Dans un dispositif de parraînage le générique est Générique de reprise média après une coupure d'émission (généralement publicitaire) le générique de reprise indique les informations principales de l'émission et rappel la présence du parrain de l'émission. Le sport se prête spécialement à ce type de générique de reprise (à la deuxième mi-temps). Géomarketing marketing principe de segmentation de la population en fonction de son lieu de résidence ou de travail. Certaines sociétés spécialisées (Line Data Coref) propose des typologies basées sur les quartiers d'habitation. La France est ainsi divisée en sept grands types de quartier, eux-mêmes divisés en 17 sous-types. Géostationnaire média se dit d'un satellite situé à 35 700 km de la terre qui tourne à la même vitesse ; il paraît donc immobile par rapport à un point fixe de la terre. Géotype publicité typologie fondée sur la commune d'habitation, c'est une classification Geodemographics des 36.000 communes françaises. Étape suivante : l'îlotype. geotipo Gerber production empiler des cartons ou des palettes les uns sur les autres. Gestion de la Relation Client (GRC) grc marketing interconnexion des système d'information et de marketing pour suivre CRM custumer relation management toute la relation d'un client et de l'entreprise Gestion des promotions Fulfillment promotion Gestion des retours marketing direct Gestion d'un portefeuille de produit marketing Gestion prévisionnelle des emplois GPE GPEC management technique utilisée par le département des ressources humaines pour prévoir les futurs besoins en termes de qualification dans l'entreprise et à mettre en œuvre une politique de formation, de développement de carrière et de recrutement en conséquence. C'est l'art de l'anticipation Girafe (produit) promotion quantité supplémentaire de produit offerte. C'est le principe du treize à bonus pack la douzaine. Contraire : basset. Appelé aussi bonus pack GLA (gross leasing aera) distribution surface brute louée d'un centre commercial. (gross leasing aera) GLA Glissant étude se dit des totaux ou des moyennes qui sont faits sur les douze derniers mois, sans tenir compte de l'année calendaire. Ce procédé permet de lisser les effets saisonniers et de ne laisser apparaître que les tendances media movil anual de ventas GM (Grands Magasins) distribution magasin à rayons multiples, avec un large assortiment. Principalement department store : Samaritaine, Nouvelles Galeries, Galeries Lafayette, Printemps, BHV kaufhaus et Bon Marché. grande magazzino GA (grandes almacenes) GMS Grande et distribution tout magasin de vente au détail en libre service d'une surface de plus Superstores de 400 m². Hypermarchés, supermarchés, magasins populaires, grands magasins, grandes surfaces spécialisées. muv : moderna unità di vendita Grandes y medianas Superficies Gondole distribution meuble de 1.33 mètre sur une hauteur variable suivant l'enseigne et le island shelf / gondola rayon. scaffale gondola GPE gestion prévisionnelle des emplois management Gestion prévisionnelle des emplois Graisse chaîne graphique épaisseur d'une lettre (maigre, normale, demi-gras, gras, extra-gras) Weight of type Grammage chaîne graphique poids du papier au mètre carré. Le poids du papier varie de 30 à 450g, Grammage au-delà c'est du carton. Grands comptes vente groupes de clients d'une entreprise nécessitant un traitement spécial du Key account fait de leur importance en CA, de leur possibilité de développement, de leur prestige ou de leur taille intrinsèque. Ces clients sont gérés par un responsable des grands comptes. Graphique numérique chaîne graphique computer graphics Grappe étude partie d'un population qui a les mêmes caractéristiques et dons la Gras représentation graphique sous forme de point ressemble à une grappe caractère plus épais que les textes (les points sont proches). courants, util Bold face 14 Gratuit (presse) publicité journaux distribués gratuitement, l'impression et la diffusion sont free press financées par la vente d'espaces publicitaires et par les PA (petites kostenlos gratuito gratuita (prensa) Grille de programme média répartition hebdomadaire des styles d'émissions. On distingue les programmations horizontales (même émission tous les jours à la même heure) des programmations verticales (émissions hebdomadaires). Gros consommateurs forts consommateurs marketing Grossiste distribution intermédiaire dans les circuits de distribution longs. Son rôle est wholesaler commercial et logistique. Son utilité est de plus en plus discutée. grossist grossista mayorista GRP (coût) distribution c'est le prix que paie un annonceur pour toucher 1% de sa cible. Gross Rating Point Gross Rating Point GRP (Gross Rating Point) publicité couverture utile multipliée par la fréquence. Permet de comparer la GRP puissance de plusieurs plans média avec des supports différents. C'est GRP l'indicateur de base de la pression publicitaire d'un plan média, il est calculé avant la campagne et pour contrôle après. GRP GRP GSA Grande distribution hypermarchés, supermarchés et supérettes. food department store grande negozio di alimentari grandes superficies alimentarias GSS Grande distribution type de commerce appliquant les méthodes des grandes surfaces sur un specialty merchandise wholesaler métier précis, souvent filiale de groupement d'hypermarchés. Leur surface de vente est supérieure à 400m², ils sont spécialisés en bricolage, habillement, électroménager, équipement de la voiture, grandes superficies especializadas Guerre des prix marketing tendance d'un concurrent à baisser les prix pour attirer ou conserver price war certains clients. Cette stratégie simpliste suppose que le marché soit sensible au prix et que l'initiateur d'une telle action ne pratique pas la vente à perte. Les manières d'éviter une guerre des prix sont nombreuses : segmentation, positionnement, communication… H Habillage chaîne graphique désigne les différentes organisations du texte autour d'une photo ou d'un graphique. Habillage d'antenne média Hard discounter distribution magasin de vente de détail dont l'assortiment est très court et constitué Discount retailing de marques premiers prix (Leader price, Lidl, ED). discount Hard discount Haut de gamme marketing terme utilisé pour désigner un produit de meilleure qualité, sur lequel contraire : bas de gamme le fabricant a fait des efforts de présentation, de contrôle, d'accessoirisation... ces efforts se traduisant par un prix supérieur. Par extension et par erreur, désigne aussi tous les produits chers. premium / upscale Hebdomadaire média publication ou émission éditée ou diffusée une fois par semaine. weekly Héliogravure chaîne graphique procédé d'impression réservé aux grandes séries. L'héligravure, surtout utilisé pour l'impression de magazines, est rentable à partir de 100.000 exemplaires pour un cahier de 16 pages. elliografia Hertzien média système de transmission de l'image et du son par ondes électromagnétiques se propageant dans l'espace. Cf. : câble et satellite Heuristique marketing principe de réflexion aléatoire à l'opposé des méthodes cartésiennes heuristic d'optimisation. Par exemple, dans un processus de décision le principe heuristique veut que l'on se laisse mener au hasard des rencontres, des conseils, des disponibilités sans chercher à rassembler toute l'information avant de choisir. C'est une méthode qui consiste à découvrir soi-même de manière progressive plutôt que de tenir compte euristica Hiérarchie des besoins Maslow marketing Hairline register Hirondelle chaîne graphique marques imprimées dans la marge permettant de repérer les traits de coupe ou la bonne superposition des couleurs. Histogramme statistique graphique représentant les valeurs sous forme de rectangles dont la taille est proportionnel au poids de chaque observation. Homescan étude voir scan 9000. Hors média publicité se dit des actions qui ne font pas seulement appel à l'achat d'espace below-the-line comme la promotion, la PLV, le parrainage... fuera de los medios Hot shop publicité petite agence spécialisée dans la sous-traitance pour le compte de Boutique agency grandes agences en mal d'idées ou surchargées de travail. Les hot shops ne signent pas eux-mêmes leur création et l'annonceur ne connaît pas la provenance de sa campagne. Huissier publicité officier d'État chez qui sont déposés les règlements de concours et qui effectuent les tirages au sort. Humour publicité utilisé en publicité vis à vis d'un public mûr, la dérision peut se retourner contre la marque. Hypermarché distribution magasin vendant au détail et en libre service, d'une surface de vente hypermarket / superstore de plus de 2500 m², l'assortiment proposé varie entre 25.000 et 42.000 références. Le plus grand hypermarché français est un Carrefour (Portet sur Garonne) de 25.000 m² et le premier hypermarché (15/06/63) est aussi un Carrefour à Sainte Geneviève des Bois. Il existe 1100 hypers en France, une fois sur deux dans un centre commercial. ipermercato hipermercado I Identité (de marque) image de marque publicité Illustration publicité élément visuel d'une annonce qui permet de mieux captiver le lecteur, Illustration de renforcer la compréhension du message et de favoriser la Illustration illustrazione ilustracion Illustration numérique chaîne graphique Corel, illustrator. cf. graphique numérique computer graphics ILV Informatio distribution constitué par toute l'information à l'attention du consommateur dans le point-of-sale information but de faciliter son choix. L'ILV est généralement prise en compte par le distributeur, avec l'aide (financière et technique) des fabricants. Cf. : IPV (informacion en el punto de venta) Image illustration publicité représentation mentale générée par un objet, une marque ou tout autre image signe. L'image inclut la réputation de l'entreprise. imagen Image de marque publicité richesse de la marque constituée de toutes les qualités que le Brand attitude / Brand image consommateur associe à la marque. C'est la valeur ajoutée du produit ou de l'entreprise qui justifie les investissements marketing et un léger supplément de prix que le consommateur accepte de payer. La cohérence et la continuité entretiennent l'image. L'image peut être néfaste si l'attitude des personnes est négative à l'évocation de la immagine di marca Impact étude effet d'un message sur une cible, au centre de toutes les mesures recall / impact d'efficacité publicitaire, pour analyser le souvenir laissé par un auswirkung / impakt / werbewirkung Ricordo / impatto impacto Impliquant marketing degré avec lequel le consommateur s'investit dans le choix, l'achat et Centrality l'utilisation d'un produit. L'implication est différente pour chaque consommateur et dépend de ses centres d'intérêt et de sa hiérarchie des besoins. Imposition chaîne graphique le placement définitif des pages avant impression de manière à imposition constituer un cahier. L'imposition décide des pages imprimées côte-à-côte qui seront éloignées après pliage et façonnage (important pour les pages quadri et non quadri). Impression chaîne graphique Impression électronique chaîne graphique impression directe à partir d'un ordinateur, sans passer par les étapes de Laser printer films et de plaques. L'ordinateur pilote directement l'imprimante. Le procédé le plus utilisé d'impression électronique est l'impression laser. De nouvelles machines d'impression offset électroniques apparaissent, réduisant les frais fixes d'impression du prix des films et des plaques. La principale raison d'utiliser l'impression électronique est la possibilité de personnaliser chaque document. Ce procédé est surtout utilisé pour les opérations de marketing direct et de mailing. Imprimé continu chaîne graphique document dont les feuilles ne sont pas séparées, portant des bandes continuous form Caroll, utilisé pour la plupart des impressions administratives (à aiguilles), en raison des possibilités de duplication, de la rapidité d'impression et du moindre coût des consommables. Imprimerie chaîne graphique Impulsion (achat d') marketing achat non prévu et non raisonné, éventuellement stimulé par la PLV. impulse buying impulskauf acquisito impulsivo compra por impulso In situ étude observation sur le lieu d'achat, de consommation, d'utilisation. In situ Inactif général retraité marketing direct voir clients inactifs. Incentive vente voir Stimulation. salesmen incentive incentivo Indicateur économique économie chiffres globaux se rapportant à la nation, aux marchés, aux Economic indicators contribuables ou aux grandes masses financières du pays. Les indicateurs économiques expliquent en partie les évolutions de la demande et sont donc utilisés dans les modèles marketing et les Indice statistique indexIndex indice indice Indice de consommation distribution indice Nielsen mesurant les sommes dépensées en GMS par acheteur de l'enseigne A rapportées aux sommes dépensées en GMS. Par exemple : sommes dépensées en GMS en moyennes 200 F, sommes dépensées en GMS par acheteur de X 300 F ; indice de consommation (300/200)x100=150. In-flight publicité magazines distribués gratuitement dans les avions (" Parcours " sur Air In-flight publication France) Infographie chaîne graphique voir graphique numérique. Infomercial publicité forme de communication TV proche de l'information et de la infomercial promotion. Le format de l'infomercial est long (plus d'une minute). L'infomercial peut se décliner en publimercial, storymercial, et direct Information sur les prix économie arrêté imposant une information sur les prix de tous les objets exposés et destinés à la vente au détail. La circulaire du 19 juillet 1988 sur l'arrêté du 3 décembre 1987 précise que cette information doit être faite au moyen d'étiquette ou d'affiche, le prix ne doit donc pas obligatoirement être inscrit sur le produit lui-même. Innovateur marketing proportion des consommateurs qui achètent rapidement les produits Innovator nouveaux. Ils représentent 4% des consommateurs et achètent immédiatement une nouveauté alimentaire (alors que la majorité attend 6 mois) et en 6 mois un nouveau produit informatique (alors que la majorité attend 3 ans). Innovation marketing (1) politique d'une entreprise qui investit plus que ses concurrents en innovation recherche et développement. (2) produit qui apparaît nouveau au yeux innovation du consommateur. (3) innovation significative : qui correspond à un lancement d'un nouveau produit. Innovation non-innovante : correspond à des relancements de produits déjà existants ou à des innovazionz innovación In-pack promotion cadeau promotionnel offert directement à l'intérieur de l'emballage. Les célèbres cadeaux Bonus ou Kinder. regalo prozionale In pack Insécable chaîne graphique se dit d'un caractère (tiret, espace...) qui marque un endroit où toute coupure (retour à la ligne) est interdite. INSEE étude institut national de statistiques.cf : régions INSEE Insertion publicité insertion Anzeige inserzione insercion Insolation chaîne graphique opération qui consiste à fabriquer des plaques offset à partir de films. Les films laissent passer la lumière UV de l'insolateur sur les plaques sensibles avec plus ou moins de puissance suivant la force du tramé. Instant win marketing mécanique promotionnelle où le lot gagné est connu immédiatement (généralement par grattage). La participation gratuite est sans obligation d'achat car il y a intervention du hasard. promotion Institutionnel publicité message à caractère général sur l'entreprise, contrairement à la corporate publicité de produit ou de marque. pubblicità aziendale/ immagine azienddale Intégration amont marketing type de stratégie verticale utilisé pour augmenter le profit et obtenir un Backward integration meilleur contrôle de la production ; elle consiste) à prendre le contrôle ou à créer une entreprise fournisseur. Intégration avale marketing type de stratégie verticale utilisé pour augmenter le profit et mieux Froward integration maîtriser son activité ; elle consiste à acquérir ou à prendre le contrôle d'un client direct ou indirect. Intégration horizontale marketing Horizontal integration Intégration verticale marketing stratégie consistant à prendre le contrôle d'un fournisseur ou d'un client. cf. intégration amont / intégration avale Intelligence économique marketing comprend toutes les formes de veille et d'observatoire permettant à l'entreprise de mieux s'adapter aux changements de l'environnement. Intention d'achat marketing Phase finale du comportement du consommateur, le taux de purchasing intentions transformation indique le nombre d'intention d'achat transformée en Kaufbereitschaft intenzione di acquisito propòsito de compra Interlettrage crénage chaîne graphique espace entre les caractères, appliqué sur l'ensemble du texte. kerning L'interlettrage est variable en fonction de la police et de la taille de caractère utilisé. Un interlettrage étroit accroît la densité générale des caractères et augmente le texte par page le rendant parfois difficile à lire. Un interlettrage large permet une meilleure lisibilité. L'interlettrage ne résout pas le problème de l'espacement trop large entre deux caractères spécifiques comme le W et le A, il faut pour cela modifier le Interlignage chaîne graphique espace entre deux lignes de texte. La valeur de l'interlignage augmente avec le corps des caractères. Un interlignage élevé améliore la lisibilité du texte en aérant la présentation et en réduisant la densité Intermédiaire vente étape d'un circuit de distribution qui remplit l'un de ces rôles : Middleman référencement, choix, achat en gros, stockage, répartition...Son action est rémunérée par la marge qu'il prend sur les produits ou services qu'il Interne (communication) publicité élément essentiel et indispensable à la culture d'entreprise. Internal communication Intertitre chaîne graphique petit titre placé entre deux paragraphes qui annonce ce qui suit. Intervalle de confiance statistique fourchette à l'intérieure de laquelle se trouve le vrai résultat. L'intervalle de confiance se réduit lorsque la taille de l'échantillon croit. Inventaire distribution Investissement marketing c'est sous cet aspect qu'il faut considérer le budget marketing et investment communication. Malheureusement trop de financiers les classent dans investition la catégorie des dépenses. Les derniers développements de la finance tendent à intégrer le capital image de la marque au même titre que les machines, c'est enfin la reconnaissance du marketing et de la communication. général investimento inversión ISA (Imprimé Sans Adresse) marketing direct document imprimé sans personnalisation distribué directement dans les Occupant mailing boîtes aux lettres, sur les voitures, dans la rue, ou en libre service sur un présentoir. L'ISA gagne en impact s'il est sous enveloppe. Italique chaîne graphique caractère penché vers la droite. La mise en italique donne de italic l'importance au texte. L'italique est aussi utilisé pour les citations et la verbatim. A noter : les longs passages en italique sont difficiles à lire (idem pour les passages en lettres capitales) et favorise l'évaporation du corsivo Î Îlot distribution en merchandising, système de présentation des produits qui empêche display stand / island display le consommateur d'avancer en ligne droite. islote Îlotype marketing direct segmentation d'une population suivant leurs adresses. Les zones census tracking urbaines françaises sont divisées en 220 000 zones homogènes d'une centaine de familles. islotipo J Jaquette marketing chemise de protection sous laquelle un livre est vendu. C'est l'espace book cover idéal de la promotion de l'ouvrage ou de la personnalisation Jeu promotion loterie gratuite sans obligation d'achat faisant appel au hasard. Jingle publicité thème musical d'une publicité TV ou radio. Synonyme sonal. Joint venture économie accord entre deux entreprises ayant pour objectif la prise de part de Joint venture marché et comme moyen la mise en commun des synergies. Joint venture Joue promotion impression sur le côté d'un box palette. Journal publicité document d'information. Journal d'entreprise publicité (1) interne : journal d'information et de liaison entre les salariés d'une house organ entreprise. (2) Externe : journal d'information pour les clients et consommateurs (Apple, Sony ont de superbes journaux destinés aux clients). publiccazione aziendale periodico de empresa Journaliste publicité Jupe chaîne graphique entourage d'une PLV. Juridique juridique fonction qui prend de plus en plus d'importance, dans les règlements legal de promotion, les contrat de licensing, les droits de la propriété juristische giuridica jurídico Justificatif média preuve que la publicité est bien passée dans un support. tear sheet Justification chaîne graphique disposition du texte avec une marge linéaire à gauche et à droite, par opposition à une disposition en drapeau ou au "fer". K Key account manager vente voir Responsable des comptes clés Key account manager responsable de grandes cuentas KHI 2 (test du) statistique test fondé sur la distribution de la variable statistique KHI 2. Utilisé comme test d'indépendance entre deux variables. Kiosque média point de vente de journaux et magazines généralement placé News stand directement dans la rue. Know-how marketing savoir faire de l'entreprise, proche de la vocation, du métier de base. Know-how sachkenntis Competenza / esperienza Know-how / conocimiento de causa L Label marketing gage de qualité généralement donné par un organisme seal of quality interprofessionnel (INAO pour les vins). marchio di garanzia Laisser faire management style de management basé sur la non-intervention, la non-ingérence et le libre arbitre des subordonnés. Lancement de produit marketing dernière partie du développement d'un nouveau produit. Cf. : launch of product relancement de produit lancieren / markteinführung lancio lanzar Latest estimate marketing dernière estimation connue pour les prévisions de ventes et le chiffre d'affaires de l'entreprise. LDP média voir Lecture Dernière Période. Leader (meneur) publicité marketing premier dans un domaine, entreprise en vue pour ses techniques et article principal d'une publication ou titre principal d'une annonce. leader, dominante firm / leader / lead-in méthodes, en conséquence sa part de marché est importante. principal d'une annonce. auführer L'avantage d'être leader est de voir associés dans l'esprit du consommateur le produit et la marque. Le leader a des facilités publicitaires et profite plus que les autres de tout accroissement du marché. Généralement les prix pratiqués par le leader sont des prix de référence sur lesquels sont basées les politiques tarifaires des distribution (locomotive) : c'est le magasin principal d'un centre commercial qui leader (locomotive) : c'est le magasin principal d'un centre commercial qui líder draine la majeur partie des visiteurs. La locomotive crée le trafic du Leader d'opinion marketing fait souvent partie du cœur de cible, c'est un acteur avec un rôle de opinion leader conseil informel vis-à-vis des consommateurs. Les leaders d'opinion forment une partie des prescripteurs. Exemples : opinion-leader lider de opinión Lectorat média readership leser lettori lectores Lecture Dernière Période (LDP) LDP média indicateur de la PQ et de la presse magazine. Nombre de personnes déclarant avoir lu, parcouru ou consulté le titre de presse sur une période donnée. Cf. : lecture numéro moyen, LRC, LNM Lecture Numéro Moyen (LNM) média nombre moyen de lecteur d'un titre de presse, calculé sur les six derniers numéro. Légende chaîne graphique malgré (ou grâce à) son petit corps, c'est la partie la plus lue d'un caption / legend document imprimé après le titre et les chapeaux. didascalia Pie LEM général voir Murphy. promotion Location Espace Mobilier Lettrage chaîne graphique belle lettre dessinée manuellement réservée aux logos, titres et lettering inscriptions gravés ou peints sur des matériaux durs (vitres, bois, Lettering / scelta dei caratteri Lettrine chaîne graphique première lettre d'un chapitre ou d'un paragraphe composé en corps supérieur par rapport au texte, attire l'oeil et incite à la lecture du paragraphe. Libre réponse marketing direct principe de paiement du timbre d'un courrier par le destinataire après permit mail ouverture d'un dossier à La Poste. Libre service distribution début du commerce moderne. self-service Selbstbedienung self service auto servicio Licence marketing contrat prévoyant le paiement de droit pour l'utilisation d'une marque. licensing Le licencié achète le droit d'utilisation d'une marque pour fabriquer des lizenzen produits dans un secteur d'activité différent du marché d'origine de la marque. licenze licencias Licensing communication voir licence Licensing, ancillary rights licensing Ligne finance informatique une ligne de programme est une instruction dans un langage. Réseau : ligne budgétaire, poste de recette ou de câble entre l'émetteur et le récepteur caractérisé par son débit (en dépense. Représente aussi un client. baud) et le type de connexion (transpac, Numéris, ligne commutée). chaîne graphique ensemble des pixels composant l'une des 625 lignes de la télévision. Ligne de produits marketing subdivision d'une gamme. Les produits d'une ligne répondent product line sensiblement au même besoin, mais avec des variétés ou formules produktlinie différentes, des conditionnements différents. Plus les variantes sont nombreuses plus la ligne est profonde. linea di prodotti línea de productos Linéaire distribution shelf facing lineal Linéaire (sensibilité au) distribution le rapport des ventes par le linéaire utilisé. shelf lineare lineare lineal Linéaire développé distribution mesure cumulée des tablettes de chaque étagère. Liquidation des stocks promotion vente de produits à prix réduits autorisée par la préfecture selon des clearence règles de saisonnalité ou de difficulté de l'entreprise. liquidazione Lissage statistique calcul permettant de comparer des séries chronologique non comparable. Le lissage annule de l'effet de la saisonnalité et des Liste orange marketing direct abonné au téléphone figurant dans l'annuaire mais ne souhaitant pas faire partie de prospection commerciale. Liste rouge marketing direct abonné au téléphone ne souhaitant pas figurer dans l'annuaire. Lithographie chaîne graphique procédé d'impression qui permet de reproduire des œuvres d'art. La lithography lithographie demande d'importantes manipulations et génère de lourds frais fixes. À l'origine la forme d'impression était en pierre gravée. litografia LNM média voir Lecture Numéro Moyen. Lobbying communication technique de pression (douce) sur les pouvoirs politiques ou les lobbying organisations professionnelles. L'origine vient du couloir (lobby) de la lobbying chambre des députés americains où les discussions avant un vote étaient nombreuses et décisives. lobbying lobbying / grupo de presión Locomotive distribution voir leader leader LOEWY RAYMOND publicité père du design. Logistique distribution Logo publicité emblème, blason d'un produit ou d'une entreprise. "La marque a des logo signes, un logotype a une musique, une odeur, une couleur". logo marchio logo Loi normale statistique Look publicité apparence, l'effet de mode donne un look agréable, mais durera-t-il ? Lot promotion principe de vente de produits regroupés dans un même emballage. Lot lot de deux (twin pack), jumelé (produits différents), croisé..; La constitution posten de lot ne doit pas apparaître comme une vente forcée. partita lote Lot de deux promotion principe promotionnel où deux produits sont proposés à des conditions twin pack / bonus pack avantageuses : deux pour le prix d'un, 30% de réduction, prime on Loterie promotion technique de promotion des ventes basée sur le hasard. Le gain n'étant lottery / sweepstake pas certain, l'achat du produit porteur n'est jamais obligatoire. lotterie lotteria lotería Lots virtuels promotion nouvelle technique promotionnelle ou le consommateur constitue lui-même son lot à partir des informations points de vente ou prospectus. Par exemple : 10% de remise sur la limonade aux acheteurs d'un lot "limonade + bière". L'avantage est la souplesse et la baisse des frais de mise en œuvre. Cette technique a été développée Loueur de fichiers marketing direct société spécialisée dans la fourniture d'adresses et de noms list brooker d'entreprises. Ces sociétés détiennent en propre certains fichiers ou assurent la location-vente pour le compte de tiers (éditeurs de magazines ...). Le message doit leur être soumis avant envoi. Pour la location, les enveloppes vierges leurs sont fournies par le client, pour la intermediario società che vende o affitta indirizzi in vista del LRC média indicateur de la PQ nombre de lecteurs habituels, au moins trois fois par semaine. Cf. LDP, LNM M Macro-économie économie étude des grandeurs globales économiques dont les plus importantes (1)macroeconomics / (2) sont le revenu national, l'emploi, l'investissement, la production, la (1) / (2) consommation... marketing ensemble des éléments influant la capacité d'une entreprise à satisfaire (1)macroeconomia / (2) ensemble des éléments influant la capacité d'une entreprise à satisfaire (1) / (2) les besoins de ses clients. Ces éléments sont d'ordre : (1) culturel, (2) démographique, (3) économique, (4) naturel, (5) politique et (6) technologique. Macule chaîne graphique trace d'encre fraîche laissée par les feuilles du dessous. Magasin d'usine distribution magasin de détail à prix réduit, situé en général dans les locaux d'un factory outlet fabricant, dont l'assortiment est composé uniquement par les produits de ce dernier. Par extension, désigne aussi les regroupement de magasins d'usine dans des centres commerciaux spécifiques (par exemple Usine Center). magazzino di fabrica Magasins populaires distribution point de vente d'au moins 400m², en libre service, d'un assortiment one price store limité dans les rayons bazar, textile et alimentaire. Principalement Prisunic, Monoprix, Uniprix. Les leaders Prisunic et Monoprix s'entendent pour ne pas être présent dans les mêmes villes. Magasins traditionnels magasin de proximité distribution point de vente de petite surface (moins de 100 m2) situé en centre Independant store Mailing marketing direct voir Publipostage Mailing, direct mail shot mailing Main chaîne graphique c'est l'impression d'épaisseur, de rigidité et de lourdeur que laisse le papier lorsqu'on le prend en main. Maintenance de fichiers marketing direct opération de déduplication, saisie, analyse de genre, suppression, list cleaning nettoyage, indication des mauvais payeurs, modification d'adresse, mise aux normes sur un fichier existant. gestione dei questionari Majorité marketing Making of marketing manière dont les choses ont été produites. C'est pour un film le tournage du tournage, pour un événement les coulisses… Management management art de conduire collectivement une entreprise vers le succès. management management Manchon promotion fourreau en plastique thermorétractable utilisé pour la mise en vente de sleeve lots de deux produits (ou plus), ou pour servir de bague d'inviolabilité. Manque à gagner marketing ce qui aurait pu être gagné si certaines décisions avaient été prises. Le opportunity cost calcul rétroactif du manque à gagner est toujours délicat. Dans une recommandation il est courant de donner tous les éléments de choix, y compris le manque à gagner de certaines options. Mapping ou analyse multidimensionnelle étude représentation graphique de la position d'une marque ou d'un groupe Mapping perceptual map / market de personnes selon deux axes. Le choix des axes fait suite à une mapping study analyse factorielle des correspondances, pour déterminer les plus significatifs. Cette représentation sous forme de de carte est principalement utilisée pour les segments et typologies de cartogramma mapping / analisis multidimensional Maquette publicité proposition créative de l'esquisse (rough) à la maquette finalisée, layout représente toutes les étapes de la création. De plus en plus Layout informatisées, ces étapes font partie de la chaîne graphique. média principe de mise en page qui sert de référence et de charte graphique à Layout principe de mise en page qui sert de référence et de charte graphique à maqueta tous les numéros suivants. Maquette en blanc chaîne graphique prototype d'un document en blanc (sans aucune impression) mais dummy copy façonné à l'identique. Étape indispensable dans le cas de documents complexes (page ouvrante, couverture recouvrante) et pour connaître à l'avance le tarif d'affranchissement. Maquette finalisée chaîne graphique dernière étape avant la photogravure (des images) et la composition comprehensive layout (des textes). Les développements de la chaîne graphique (logiciels de PAO, scanner basse résolution) rend cette étape plus interactive, autorisant de nombreuses modifications. Marchandisage merchandising distribution Marché marketing lieu physique d'échange ou de troc (la place du marché), par extension market ensemble des offres et demandes pour un type de produit. Un marché markt se défini par rapport à une technique : marché de l'acier, par rapport à la satisfaction d'un besoin : marché des ouvre-bouteilles, ou par rapport à un segment de population : marché des buveurs de soda. La bonne définition d'un marché est le premier travail de l'homme de marketing. mercato mercado Marché attractif Porter marketing market attractiveness mercato attraente / mercato allettante Marché captif marketing état particulier d'un marché où le choix des consommateurs est réduit. captive market Le marché captif peut être généré par l'entreprise (pièce de rechange non standard, système informatique d'exploitation propriétaire, lame de rasoir) dans ce cas la politique de prix est généralement haute. Marché cible marketing principe de choix d'un marché suivant des critères de croissance, de target market solvabilité, d'accessibilité. Une fois le marché choisi l'entreprise développe des produits adaptés. Marché de marques marketing marché où les produts sont différenciés par les images et symboliques créées autour des marques. Marché de prix marketing marché où les produits sont différenciés par le prix plutot que par la price competition qualité ou la distribution. C'est généralement le cas des produits à faible valeur ajoutée ou des produits de masse dont la production est très standardisée. Les possiblités de sortir d'un marché de prix sont l'innovation, le positionnement ou la création d'une valeur ajoutée par la communication. Sur un marché de prix les acheteurs et consommateurs sont très sensibles au prix et toutes variations de ce paramètre influence directement les ventes. Sur des marchés de prix l'élasticité prix est toujours négative : les ventes augmentent si le prix baisse. Marché test dry test marché témoin marketing méthode de test, avant un lancement important, essayant de créer les conditions les plus proches possible de la réalité pour la mise en test market situation du produit. Le produit est disponible dans des magasins réels, testmarkt la publicité est faite dans des médias locaux, les consommateurs ont un comportement d'achat qui permet d'extrapoler les parts de marché définitives sur le marché total. C'est un test très coûteux, de plus en plus remplacé par des modèles de calcul de part de marché prévisionnelle. mercato pilota test de mercado Marketer marketing personne travaillant au service marketing d'une entreprise en charge de marketer la politique d'une gamme de produit ou d'un marché. Marketing marketing transformation de satisfaction chez le consommateur en profit pour marketing l'entreprise. Le marketing désigne à la fois une philosophie de marketing l'entreprise (tournée vers le marché) et l'ensemble des moyens destinés à améliorer la position de l'entreprise. marketing marketing Marketing à but non lucratif marketing marketing des organisations non économiques qui n'est pas orienté vers Non profit marketing l'augmentation du profit, mais plutôt vers l'adoption d'idées, le vote pour un candidat. Marketing achat Achat management Marketing de combat marketing shotgun approach ou rifle approach Marketing de niche marketing adoption des produits de l'entreprise pour des petites cibles de Micromarketing / niche marketing clientèle. Cette approche stratégique se développe de plus en plus face à la saturation du marché. Marketing de réseau vente utilisé, sans fondement, pour désigner la vente directe à un réseau de network marketing relations (par exemple Tupperware, NSA). Dans ce type de vente netzewerkmarketing multiniveau l'acheteur d'un produit devient vendeur du même produit. rete marketing marketing de red Marketing différencié marketing se dit d'une politique marketing qui adapte son mix en fonction des segments de marché ciblés. À l'opposé, le marketing non-différencié s'appuie sur les marchés de masse où le même produit (avec le même mix) séduit toute la cible. personalizzato marketing diferenciado Marketing direct marketing partie du marketing visant à construire une relation personnelle et direct marketing durable dans le but d'offrir un produit (service ou bien). C'est à la fois un direktmarketing mode de dialogue et un moyen de vente dont les retombées sont mesurables et dépendent largement de la qualité du fichier utilisé. marketing diretto marketing directo Marketing mix marketing dosage variable des différentes actions marketing. Traditionnellement marketing mix 4P (produit, prix, promotion-publicité et distribution), évoluant vers un marketing mix ensemble plus complexe comprenant le trade marketing et la marketing mix Marketing non différencié marketing marketing visant la couverture la plus large possible du marché. Le undifferentiated marketing même produit est proposé à l'ensemble de la population sans aucune Marketing offensif marketing stratégie d'action et de conquête pour obtenir des parts de marché supplémentaires. Généralement, le marketing offensif est pratiqué par des challengers, alors que le marketing défensif est l'apanage des leaders. Dans cette stratégie d'attaque, il y a cinq tactiques possibles : attaque frontale, attaque sur le flan, encerclement, 4 et 5… Marketing politique marketing aspect particulier du marketing orienté vers la promotion d'idées, de political marketing concepts et de candidats politiques. L'objectif recherché n'est pas l'acte d'achat du consommateur mais le vote du citoyen ou l'amélioration de l'image. C'est un exemple de marketing non-mercantile. Marque marketing moyen de différencier son offre de celle des concurrents. Ce moyen est brand représenté par un nom, un sigle, un dessin, et sa puissance est résumée warenzeichen / marke par la notoriété et l'image. La construction d'une marque et de son territoire est un des objectifs du marketing. La marque est enfin reconnue par les financiers comme un actif à évaluer dans la vente d'une entreprise (sous le nom de goodwill). marca marca Marque générique marketing rollerblade, frigidaire, .… Marque nationale marketing par opposition à une MDD ou à une marque locale, une marque National brand nationale est présente sur tout le territoire avec une DV de plus de 30, quelque soit le circuit de distribution. Les marques nationales sont plus chères que les MDD et les premiers prix. Marque ombrelle marketing marque déclinée sur plusieurs produits, qui sert d'élément de cohésion umbrella trademark et éventuellement de caution. Elles se sont beaucoup développées ces dernières années, permettant ainsi aux entreprises de réaliser des économies sur leurs budgets de communication. marca parasol Mass média publicité voir média de masse. mass média mass media Massicot chaîne graphique machine destinée à couper le papier en ligne droite. Pour les courbes guillotine / trim ou les lignes brisées, une forme de découpe est nécessaire. taglierina Master média version originale d'une cassette vidéo. Les diffuseurs travaillent toujours avec un dub (copie) du master pour le montage. Le format du master est généralement Betacam, quelques sociétés françaises utilisent le format un pouce. MATCHPRINT chaîne graphique voir épreuves. Matériel publicitaire marketing ensemble des outils distribués à la force de vente ou à un revendeur pour aider les ventes. Matrice BCG étude analyse du portefeuille de produits selon la part de marché relative, la BCG Matrix progression de ce marché et le poids du CA dans l'entreprise. Cette matrice distingue quatre familles de produits : star, vache à lait, dilemme, poids morts. matrice di Boston matriz BCG MDD (Marque De Distributeurs) distribution comprend la marque d'enseigne (le produit porte le nom du magasin) private branding / distributor brand / et la marque de distributeur (nom créé par le distributeur pour private lab commercialiser certains produits). Cette pratique, qui transforme le distributeur en fabricant, prend de plus en plus d'importance et ces marques obtiennent des scores significatifs (plus de 25 % du marché en alimentaire). Les MDD se distinguent des marques premier prix et des marques nationales qui portent le nom d'un fabricant. Marca De Distribuidores Me too product marketing produit copié sur un concurrent, pratique longtemps décriée mais me too product aujourd'hui couramment utilisée. Sous le nouveau nom de benchmarking, ce ne sont plus les suiveurs qui copient les leaders, mais les leaders qui se copient d'un marché à l'autre. Les entreprises qui pratiquent une politique de me too sont plutôt des suiveurs sans volonté anch'io me too product Mécénat publicité culturel, caritatif, sportif ou scientifique sont les formes du mécénat, corporate sponsorship proche du parrainage avec un message moins mercantile. Sostenitore / sponsorizzazione mecenazgo Média communication véhicule et support du message permettant une diffusion massive de advertising medium / above-the-line l'information. Divisé en grands médias (TV, radio, affichage, presse), werbertäger médias standards (communication écrite, PLV, salon, journal interne) et nouveaux médias (Minitel, Internet, borne, programme interactif). marketing la partie média d'un plan marketing comprend l'achat d'espace et les veicolo pubblicitario la partie média d'un plan marketing comprend l'achat d'espace et les medio de publicidad frais inhérents à la communication média. C'est la partie supérieure du budget (above the line). Cf. : média mix Média de complément publicité média sans couverture nationale ou totale de la cible. Utilisé en complément de média de masse (par exemple les chaînes thématiques par rapport aux chaînes nationales). Média de masse publicité média s'adressant à un large public comme la télévision, la presse mass média généraliste, les radios périphériques ou encore l'affichage. Média de proximité publicité la PQR est un média de proximité. Média domestique publicité désigne les médias qu'une personne lit, reçoit, entend, regarde à la in-home media maison. Ce type de média interpelle le consommateur dans son propre cadre de vie, dans son espace de sécurité contrairement à l'affichage ou au cinéma où le consommateur est dans un un lieu inconnu. in casa media Média mix publicité répartition des médias utilisés pour une campagne de communication. media mix Un équilibre entre les différents médias (grand, standard, nouveau) et leur organisation dans le temps est nécessaire pour une bonne Média planner marketing personne chargée de l'établissement du plan média à l'intérieur d'une media planner agence de communication ou d'une centrale d'achat d'espace. Le média planner sélectionne les supports (chaîne de télévision, titre de presse...) qui seront proposés au client en fonction de son objectif de couverture et de fréquence. Média planning publicité voir Plan média Média planning Média-planning Media réponse marketing direct téléphone, Minitel, courrier pour répondre à une offre. Le câble offrira certainement d'autres possibilités. Média training communication séance de formation et d'entraînement pour parler aux journalistes radio, télévision et presse écrite. MÉDIAMÉTRIE publicité sondage trimestriel sur les habitudes de lecture et d'écoute des français. Vendu par abonnement Médiamétrie donne le profil précis de chaque audience de chaque chaîne et de chaque radio. Les groupes cibles étudiés par médiamétrie sont au nombre de 24 : ensemble 15 ans et plus, ménagère de moins de 50 ans, 4 ans et plus... Médiamétrie est une société tripartite agences, annonceurs et chaînes de télévision. Aujourd'hui 2500 foyers , représentant 5600 personnes, sont équipés d'un audimétre à bouton poussoir. Médiane statistique partage la population étudiée en deux parties d'effectif égale. C'est un median paramètre de position d'une distribution qu'il ne faut pas confondre avec la moyenne. Mémorisation étude souvenir laissé par un message. Le coefficient Bêta mesure la progression de la mémorisation. Menaces externes Porter (matrice de) marketing toute entreprise est soumise à cinq types de menaces externes : (1) environnemental threat arrivée d'un nouveau concurrent ou fusion de deux concurrents, (2) apparition d'un produit de substitution, (3) mise au point de nouvelles normes ou textes législatifs, (4) l'émergence d'une nouvelle tendance sociale, (5) l'augmentation du poids de certains clients ou fournisseurs. Pour prévoir l'arrivée de ces menaces l'entreprise met au point une batterie de mesures (observatoire de la concurrence, veille Mercatique distribution voir marketing. Merchandising distribution ensemble des méthodes d'amélioration de la rotation des produits en merchandising linéaire. Les efforts conjoints des distributeurs et fabricants pour amener vertriebsplanung la bonne quantité de produit, au bon moment, au bon endroit (pour le consommateur) et au bon prix. merchandising merchandising Message publicité contenu de la communication, axe principal du discours. message botschaft / werbespot messaggio mensaje Message d'attente téléphonique marketing direct soumis à la SACEM si musique. Message de conviction média pratique interdite, où une personne (l'annonceur, l'animateur, le journaliste) énonce un message clairement lié à une marque. Mesure d'audience audience média Méthode de vente vente principe pour échanger de l'argent contre un produit, comprend la sales strategy vente directe, la VPC, la vente en face à face, la vente par circuit court verkaufsmethododen metodi di vendita méthodos de venta Méthode des quotas étude technique consistant à extraire d'une population globale, un échantillon, 5 à 1000 fois plus petit, dont la structure est identique (âge, activité, comportement...). Méthodologie étude description des techniques utilisées pour une étude : population, échantillon, principe d'enquête, administration des questionnaires ou interviews, calendrier des phases terrains, traitement, dépouillement... Métier marketing savoir faire de base ou historique d'une entreprise. Micro-économie économie étude des actes économiques individuels et du comportement de ces microeconomics individus (consommateur, entreprise, ménage) sur les différents microeconomia Micro-édition chaîne graphique autre terme pour désigner la PAO. Millimètre colonne publicité espace de base pour la presse quotidienne. Le prix de l'espace est agate line / depth calculé à partir du MM/C. Minuscule chaîne graphique petite lettre assurant une lisibilité maximum car l'œil est plus exercé à lower case lire des minuscules que des majuscules. Mise en avant vente ensemble des moyens pour faire sortir un produit du rayon. Par exemple : TG, ilôt, sortie de caisse. promotion Mise en page publicité art de l'harmonieuse disposition du texte et des images sur un format layout / make up umbruch menabo compaginacion Mise en place média voir office. Mix marketing marketing mix marketing Mix produits marketing répartition de l'offre produits à l'intérieur d'une société. Le mix produit product mix peut être en faveur des premiers prix, ou des produits innovants … produkt mix mix di prodotti tipos de productos Mobilier urbain affichage sur mobilier urbain publicité Mode général phénomène social d'engouement pour un produit, une manie... Cf. : effet de mode statistique valeur observée fréquemment. Modèle de préférence objective marketing principe selon lequel un consommateur bâti lui-même une offre idéale ideal point model pour satisfaire son besoin. Cette offre idéale est construite objectivement selon des caractéristiques précises mais pas obligatoirement réalistes. La phase finale de décision d'achat consiste à comparer l'offre proposée sur le marché à l'offre idéale, et à choisir celle qui s'en rapproche le plus. Ce modèle se vérifie particulièrement Modèle descriptif étude conclusion d'une phase de recherche pour expliquer descriptive model mathématiquement les évolutions de la demande d'un marché. Modèle économique économie Modèle financier marketing simulation informatique pour étudier les implications des opérations sur financial modeling le profit. marketing direct construction de scenari à partir d'hypothèses de taux de retour, de taux de fidélisation, de souscription. Modèle marketing marketing Module jeu média dans le cadre du parrainage d'une émission télévisée, la chaîne organise un jeu concours qui donne l'occasion au sponsor de montrer ses produits à l'écran. Le module jeu fait partie du dispositif de parrainage qui est proposé à l'annonceur. Moirage chaîne graphique phénomène optique parasite du à la mauvaise superposition des trames. Les logiciels de PAO sont souvent la cause de cette mauvaise inclinaison de trame. Le procédé de trame aléatoire essaye de résoudre Monadique publicité principe de présentation d'un seul message à une même personne. Monopole économie situation dans laquelle il n'y a qu'une entreprise qui propose un type de monopoly service ou de prestation. Le monopole peut être le fait d'un brevet, d'une loi, ou le fruit de la puissance d'une entreprise. La puissance monopolistique est contrôlée et régulée par les Etats. Cf.: oligopole, Monopsone économie situation dans laquelle il n'y a qu'un client pour un grand nombre de monopsony fournisseurs. Monstre chaîne graphique maquette d'un document à imprimer. Montage chaîne graphique fabrication d'une page à partir de sa maquette et de tous ses éléments Paste-up / editing (photo, texte, graphiques, illustrations, titres, filets). schnitt montaggio motaje Moteur de recherche internet Désigne les programmes d'Internet qui permettent à l'utilisateur d'interroger de gigantesques bases de données pour repérer de Motivation marketing besoins et freins d'une population qui expliquent les vraies raisons de motivation ses actions. Cf. recherche de la motivation motivation management sans motivation, pas d'action. Les salariés, la force de vente, les motivazione sans motivation, pas d'action. Les salariés, la force de vente, les motivación distributeurs sont sensibles aux efforts de motivation tels que la reconnaissance officielle de leurs rôles respectifs, cadeaux, prime, stimulation… Moyenne statistique addition des valeurs et division de cette somme par le nombre de mean valeurs observées. La moyenne est le plus utilisé des paramètres statistiques, sa signification s'affaiblit si les valeurs sont très dispersées. Multidiffusion média une même émission est programmée plusieurs fois. La programmation à différents horaires permet de toucher des personnes différentes. Multimarque (stratégie) marketing Multibrand strategy Multimédia chaîne graphique principe de mélange du texte, d'images fixes et animées, du son et multimedia autres séquences, à l'intérieur d'un même message ou d'une séquence. multimedia Multiplexage internet technique permettant de faire passer plusieurs communications sur un même canal de transmission. Les principaux modes de multiplexage sont le multiplexage temporel (ou MRT, Multiplexage à répartition dans le temps) dans lequel on prélève d Multiplexe publicité principe de passage de films publicitaires au cinéma. Multipostage envoi internet Envoi d'un message à plusieurs groupes de nouvelles simultanément - un geste dont l'abus est habituellement considéré comme contraire à la nétiquette. MURPHY (loi de) général autrement appelée LEM, synthétisée par la formule : "s'il y a une chance que cela tourne mal, alors cela tournera mal" ou encore "si tout n'est pas gagné d'avance, alors c'est déjà perdu". " Si quelque chose doit foirer, ça va foirer ; si plusieurs choses peuvent foirer, c'est toujours la pire qui va foirer ; si rien ne peut foirer ça va tout de même foirer". marketing Myopie marketing marketing réflexion orientée à court terme vers l'accroissement du CA ou du profit marketing myopia au détriment de la satisfaction du consommateur. N NAF (Nomenclature d'Activités Françaises) marketing direct le code NAF remplace le code APE, il est composé de trois chiffres et Standard Industrial Classification (SIC) une lettre qui désignent l'activité principale de l'entreprise, les produits sont désignés par un code CPF (classification des produits française), les trois premiers chiffres de ces ces deux codes correspondent. Le code NAF est utilisé comme critère de segmentation des entreprises pour des opérations de marketing direct. Néon publicité lampe utilisée pour la publicité extérieure et la signalétique. Suivant le néon gaz utilisé, la couleur change. Le tube est malléable et prend la forme des lettres ou du logo. Network informatique général réseau. réseau informatique reliant plusieurs ordinateurs ensemble, leur permettant ainsi de network communiquer et d'échanger des données. média regroupement de plusieurs médias. Newsletter communication voir lettre d'info NICAM média norme de réception du son de qualité numérique en stéréo. Niche marketing segment de marché très petit où il est possible d'avoir un niche positionnement exclusif. Le rôle du marketing est de découvrir ces niches et d'adapter l'offre de l'entreprise pour qu'elle apparaissent comme sur mesure pour la cible. Généralement la politique de prix est nicchia nicho de mercado NIELSEN étude société d'étude leader dans le domaine des panels distributeurs. NIELSEN Night time média tranche horaire située après le prime time, en général 22h30. night time Niveau de confiance marketing degré de familiarité du consommateur avec le produit. Si le niveau confiance est faible il y a besoin d'un vendeur. Niveau d'instruction étude paramètre de segmentation pour une étude, les 4 niveaux généralement considérés sont : primaire, secondaire, NMPP Nouvelles publicité (Nouvelles Messageries de la Presse Parisienne) distributeur exclusif de fait des journaux, magazines... Coût de la distribution versé aux NMPP : 50 % de la valeur faciale. Noir au blanc chaîne graphique procédé de reproduction des typons ou bromures. Se dit aussi d'un texte en défonce. Noir et blanc publicité impression en une couleur de base (dans 90% des cas le noir). L'encre black and white peut, par effet de trame, prendre 20.000 teintes différentes. Nom générique marketing initialement nom de marque, passé dans le langage courant pour brand association exprimer le produit lui-même (kleenex, frigidaire). Non réponse étude se dit d'un interviewé qui accepte le principe de l'enquête, mais qui ne répond pas (totalement ou partiellement) aux questions. Non-consommateurs absolus et relatifs marketing les premiers ne consommeront jamais le produit, les seconds absolute non-user consomment des produits de substitution et peuvent donc à tout moment devenir consommateur de la marque. Les efforts publicitaires porteront sur cette seconde cible. No-consumidores absolutos y relativos Norme marketing prescription technique obligatoire pour un produit ou une méthode de standard / seal of approval production. L'application des normes existantes est la responsabilité des norma équipes techniques, mais l'anticipation des futures normes doit être suivie par le chef de produit. Ces règles sont édictées par NF, AFNOR, ISO, CSTB... Certaines normes sont internes : à une entreprise, à une profession, à un syndicat, aux membres d'une association. Par exemple : l'ADF (association dentaire française) appose son logo sur les dentifrices qui en font la demande, qui payent leur cotisation et qui répondent à certaines particularités. norma norma Notoriété publicité variable exprimant la (re)connaissance d'une marque. La notoriété est awareness le premier stade du processus d'adoption ou d'apprentissage. La bekanntheit einer marke / notoriété n'est ni positive, ni négative, c'est simplement la bekanntheitsgrad reconnaissance d'une marque. Calculée lors d'une enquête quantitative, la notoriété est spontanée si l'interviewé ne consulte pas la liste des marques ou des sociétés (question ouverte), sinon elle est assistée (question fermée). Le top of mind est la première marque citée conoscensa - ricordo spontaneo - notorietà notoriedad / conocimiento Nouveau new marketing element ajouté qui n'est pas ancien. Ce mot est réputé multiplier les new n n nuevo Nouveau produit marketing produit qui n'existe pas encore sur un marché ou dans le catalogue New product d'une entreprise. Dans le premier cas, le produit est une innovation, dans le second cas il peut s'agir d'un me-too-product (imitation, Nouveaux médias publicité catégorie de médias comprenant la PLV, les médias électroniques, les alternative media médias on-line...Par opposition aux grands médias et aux médias NPAI N'habite marketing direct partie d'un publipostage qui revient à l'envoyeur faute de trouver son undeliverable as addressed destinataire (maximum 3 % dans le cas d'une location de fichier). NTSC National média (National Television System committie) format de diffusion (525 lignes, 60 Hz de fréquence de trame) audiovisuelle utilisé au USA et au Japon. Cf. : Pal, Secam Nuancier chaîne graphique document reproduisant toutes les couleurs possibles, le plus connu est le nuancier pantone, le plus utile est le nuancier des mélanges des quatres couleurs primaires. Numéris internet nom du RNIS (réseau numérique à intégration de services) de France Telecom. Numéro azur marketing direct numero commençant par 0836; la communication est facturée au prix local pour l'appelant quelque soit sa zone d'appel. Le numéro azur est utilisé par les entreprises à rayonnement national qui ne veulent pas pénaliser leurs clients éloignés. Numéro vert marketing direct numéro commençant par 0800; la communication est gratuite pour l'appelant, l'entreprise prend à sa charge les frais France Telecom. Les numéros verts sont souvent associés aux campagnes de marketing direct utilisant les grands médias. NVOD (Near Video On Demand) média système de choix de programme par le téléspectateur parmi une présélection importante. Les choix possibles sont affichés à l'écran ou sur un catalogue, la diffusion du programme sélectionné est généralement payante. Cf. : VOD, pay per view O Objectif vente niveau de vente à atteindre, la performance des commerciaux est goal souvent mesurée en fonction du pourcentage de l'objectif atteint, c'est ziel le ratio R/O (réalisé sur objectif). marketing raison d'être d'une stratégie. L'atteinte de l'objectif est le but de la scopo raison d'être d'une stratégie. L'atteinte de l'objectif est le but de la objectivo / meta stratégie. Un objectif doit comporter une intention un délai et un Objectifs (management par) management méthode de management participative, où les salariés définissent eux-mêmes leurs objectifs et les moyens de les atteindre. Observatoire de la concurrence étude tableau de bord réalisé en interne pour suivre l'évolution de la competition observatory concurrence. Les informations proviennent surtout du terrain via la force de vente, elles doivent être synthétisées et analysées par le chef de produit puis retournées à la force de vente pour être utilisées en observatorio de la competencia Obsolescence (gestion de l') marketing méthode marketing pour générer une consommation de remplacement planned obsolescence en plannifiant l'arrivée des innovations sur le marché. Des nouveautés distillées au goutte à goutte, des designs régulièrements revus entrainent un renouvellement régulier des produits. Ces innovations sont technologiquement connues bien avant leur apparition sur le marché. Par exemple : alors que tous les téléviseurs sont vendus avec une télécommande, les chaines HIFI ne sont dotés de cet accessoire que quelques années plus tard. OCR Optical chaîne graphique procédé permettant de reconnaître les textes sur une feuille et de les OCR transcoder en fichier informatique. Cette méthode est très au point et permet d'éviter les saisies multiples de textes. ODE, ODV publicité occasion d'entendre et occasion de voir un message. Par exemple : exposure - opportunity-to-see nombre total de personnes passant devant une affiche dans la rue ou le kontaktchancen nombre total d'individus devant la TV. opportunita di vedere ODO, ODV (oportunidad de oir / de ver un mesaje) ODR (Offre De Remboursement) promotion remboursement de tout ou partie d'un achat. L'ODR peut être refund offer / rebates / boxtop offer immédiate ou différée, elle est honorée en échange d'une ou plusieurs preuves d'achat (code barres, ticket de caisse). L'ODR est un très bon moyen de connaître le prix de vente final au consommateur et de ODR (Oferta de reembolso) Oeil chaîne graphique Office publicité principe d'allocation de livres ou de magazines à un détaillant qui consignment dispose d'un temps limité avant de retourner les produits invendus (sans frais pour lui). Offre promotion économie réponse à la demande des marchés. Supply / proposal marketing proposition généralement destinée à stimuler la vente. Offre d'essai promotion technique promotionnelle qui permet aux acheteurs d'essayer le produit trial offer / sample offer à des conditions avantageuses : échantillon gratuit, remboursement, probeangebot satisfait ou remboursé.... offerta di prova oferta de prueba Offre spéciale promotion terme général pour désigner les offres de prix (% de remise) et les réductions en valeur absolue. Offre utile média sélection d'écran publicitaires qui, sur une cible considérée, répondent aux critères d'audience minimale et de coût maximum. En générale, cette séléction retient les parts d'audiences supérieures à 1.5% et d'un coût GRP inférieur au coût GRP moyen. Offset chaîne graphique procédé d'impression universellement employé. Les étapes de offset l'impression offset sont : le calage des plaques, le réglage, le roulage et OGILVY DAVID marketing direct père et pape du marketing direct. " La publicité selon Olgivy " est LE livre à lire en communication et marketing direct. OJD (Office de Justification de la Diffusion) publicité association interprofessionnelle qui contrôle depuis 1922 le nombre Audit Bureau of Circulation (ABC) d'exemplaires vendus de chaque support (avec la répartition abonnement / kiosque, province / Paris). OJD (oficina de justificacion de la difusion) Oligopole économie situation dans laquelle seulement quelques entreprises se partagent le oligopoly marché, face à de nombreux clients. Omnibus étude enquête collective, où chaque annonceur pose ses propres questions, omnibus au même échantillon de personnes, pour en partager les frais. Chaque client a l'exclusivité des résultats des questions qu'il a posées. Le coût d'une question posée à 2000 personnes par Minitel et de 3000 francs. En 1947 l'IFOP lance le premier omnibus en France. omnibus omnibus On pack promotion la prime, le cadeau, le bon est porté sur l'emballage, contrairement à On pack la prime in pack qui se trouve à l'intérieur de l'emballage. L'avantage du on-pack est sa visibilité. On pack One shot étude opération ou phénomène qui ne se produit qu'une fois. Par exemple : Oto, One time only les frais d'un plan de licenciement ne portent que sur un exercice, ou encore les bénéfices d'une vente exceptionnelle. cf. : panel. One shot Opération prix unique promotion partie du plan de promotion d'un distributeur prévoyant la vente de jumble display certains produits au même prix (foire à 10F, 20F...). Il s'agit souvent de lots de produits identiques (twin pack) dont le coût est supporté par le fabricant. Généralement réservé à l'alimentation, les opérations prix unique se développent dans les rayons bazar et dans les GSSB. Optimisation d'un plan média média technique de simulation informatique pour obtenir un équilibre entre la couverture de la cible, la répétition et le coût GRP. Option négative ( vente par) marketing direct principe de vente d'un certain nombre de club (livre, disque, vin...) où l'achat est obligatoire. Pour renoncer à l'achat automatique, il faut le Option positive (vente par) marketing direct principe de vente où l'adhérent doit choisir son produit, s'oppose à l'option négative où le consommateur reçoit un produit d'office qu'il peut librement refuser. Organisation d'événements communication événementielle publicité communication événementielle Orphelin chaîne graphique dernière ligne d'un paragraphe seule en haut d'une page ou d'une colonne (par opposition à veuve). À éviter. OTC Over The automédicatio n, médication marché se dit des médicaments vendus sans ordonnance par opposition à familiale OTC Ours média liste des noms et fonctions des salariés d'une publication, spécialement masthead utile pour connaître les noms des journalistes d'un domaine précis. Out sourcing essaimage marketing politique d'une entreprise qui préfère sous traiter des tâches qui pourraient être faites en interne à une société extérieure. Outil de vente vente ensemble des moyens mis à la disposition des vendeurs pour renforcer collateral material leur action sur le terrain. Ozalid chaîne graphique épreuve de contrôle en une couleur tirée sur papier sensible avant ozalid fabrication des plaques, marque déposée. Cette épreuve permet, entre autre, de vérifier le résultat final après pliage. P Pack shot publicité photo du produit en gros plan pratiquement sans mise en scène, par Pack shot extension plan séquence à la fin d'un film de publicité. pack shot Package bundle marketing ensemble de prestations ou produits faisant partie d'un tout package / bundle indissociable et parfois en promotion. Par exemple : forfait avion, plus päckchen transfert, plus visite, plus hôtel, plus accès au parc de loisir... pour un prix unique. Ou encore un ordinateur, ses périfériques, les logiciels et pacchetto paquete Packaging Conditionnement promotion emballage du produit directement visible par le consommateur Packaging PAD média prêt à diffuser. Pages jaunes média annuaire téléphonique des produits et services à destination du grand yellow pages public. L'espace publicitaire des pages jaunes est commercialisé par l'ODA. Les pages jaunes sont maintenant sur Internet. Pagination média nombre de page de publicité par magazine, y compris les encarts. Le page setting / Pagination rapport entre le rédactionnel et la pagination publicitaire est défini seitennumerierung légalement. chaîne graphique manière d'inscrire le numéro des pages. numerazione delle pagine manière d'inscrire le numéro des pages. paginacion Paiement à la remontée marketing direct rémunération variable d'une agence suivant les remontées d'une per-inquiry payment opération. Ce principe se développe pour les promotions, le marketing direct et les relations presse. Ce type de contrat est signé entre l'annonceur et une agence ou un support. PAL (Phase Alternation by Line) média format de diffusion audiovisuelle utilisée en Europe (sauf en France). Les autres formats sont SECAM et NTSC. La plupart des matériels sont aujourd'hui bi-standard PAL / SECAM.(625 lignes 50 Hz) adopté par la majorité des pays d'Europe occidentale et d'Asie. Palette distribution plateau de transport qui permet une manutention facile (par chariot pallet / skid élévateur), de tous types de produits. Dimension standard 80 x 120 cm, palette existe aussi en demi format 80 x60 cm. Les palettes européennes sont consignées, d'autres palettes sont perdues, il est possible de fixer des plots sous une caisse pour la rendre transportable. paletta palet Palindrome publicité mot ou groupe de mots qui se lisent dans les deux sens. Par exemple : Bob, Laval, ressasser, "élu par cette crapule". Choisir un palindrome pour une marque, ou un titre de journal, permets des effets de mise en page attractifs et une lecture double sens derrière une vitre ou à travers Panel étude étude à intervalles réguliers portant sur le même échantillon d'individus panel en posant les mêmes questions. Une fois extrapolés, les résultats permettent de suivre les évolutions d'achat, de vente. Ce type d'étude existe pour différentes cibles : panel consommateur (Secodip), panel distributeur (Nielsen), panel d'audience (Audimat), panels spécialisés (pharmacie, industrie, etc.). Les entreprises sont abonnées à différents panels, il est aussi possible d'acheter un one-shot qui correspond à une panel Panneau affiche publicité écran bref au cours d'une émission parrainée portant le nom de la marque et un message court. Le panneau peut intervenir au début, à la fin, au cours de l'émission ou à l'occasion d'un événement précis vente affichette placée par les merchandiseurs. Pantone chaîne graphique marque déposée. C'est le nuancier de référence pour tous les travaux d'impression, principalement offset. Les couleurs Pantone sont des couleurs supplémentaires par rapport au 4 couleurs de base (CMYB). PAO Publicatio publicité mise en page, illustration, traitement de l'image sur ordinateur. Les desktop publishing / CAD logiciels de mise en page permettent de nombreuses modifications à tous les stades de la chaîne graphique et le tout numérique s'étendra bientôt jusqu'à l'impression. Les coûts (frais techniques) et les délais de l'impression ont été diminués grâce à la PAO. Les deux logiciels généralement utilisés sont Page Maker et X Press. publicacion asistada por ordenador Papier chaîne graphique Support d'impression. Les tailles de feuilles de papier sont régies par continuous form l'ISO avec comme point de départ le format A0 (841 x 1188 mm) qui représente 1M² avec un rapport hauteur/largeur de 1/1,414. C'est ensuite par division par deux que l'on obtient les formats A1, A2, A3, A4, A5… jusqu'à A13. Les formats C5 (162x229), C4(229x324) sont des formats d'enveloppes pouvant contenir le papier A5 ou A4. Les imprimeurs utilisent des formats légérement supérieur au A2 pour pouvoir imprimer 4 feuilles A4 par exemple. Le format de papier offset le plus utilisé est le 45x64 cm. Les americains continuent d'utiliser leur format en pouces : letter, legal. Papier en-tête chaîne graphique voir tête de lettre. Papier spécial chaîne graphique papier avec un effet de grain ou de filigrane qui donne au document bond paper un caractère haut de gamme. Paramètre étude élément variable dans une simulation. parameter statistique PARETTO (loi de) 20/80 général observation fréquente, mais pas systématique, sur un tri décroissant des 80/20 rule clients où on constate que 80 % du CA est réalisé avec 20 % des clients. management ley de Paretto Part d'audience communication audience share étude Part de marché marketing mesure de la performance de l'entreprise. Ratio des ventes du produit share of market / brand share / market par rapport aux ventes totales du marché, cette part de marché peut share marktanteil être exprimée en volume (quantité) ou en valeur (chiffre d'affaires). Attention au marché de référence choisi, une entreprise peut toujours s'autoproclamer leader sur une ville ou sur une famille de produits quota di mercato cuota de mercado Part de marché détenteur marketing c'est la part de marché d'une marque dans les magasins où elle est Holder market share présente. Ce ratio permet des comparaisons entre marques avec des distributions différentes. Un challenger peut avoir une part de marché détenteur supérieure au leader, ce qui signifie que dans un point de vente donné le challenger réalise des ventes supérieures au leader, mais que le leader est présent dans plus de points de vente. cuota de mercado marca Part de voix (PDV) communication mesure de la pression publicitaire d'une entreprise par rapport aux share of voice (SOV) autres entreprises du même marché (sur un produit ou une gamme de cuota de audiencia PCS (Professions et Catégories Sociales) marketing segmentation de la population en huit catégories - exploitants social classes agricoles, artisans, cadres, professions intermédiaires, employés, ouvriers, retraités, autres ; remplace le CSP. categorias socioprofesionales PCS + marketing individu en haut de l'échelle sociale par son éducation, ses revenus ou upscale son statut professionnel. PDP distribution Profit direct par produit DPP (Direct Product Profit) marketing BDP (Beneficio Directo por Producto) PDP (Paris Diffusion Presse) communication 2300 points de ventes de journaux parisiens, souvent utilisés pour donner les tendences de ventes des nouveaux magazines ou journaux. Peak time média pointe d'audience à l'intérieur du prime time. Pour la TV le peak time commence vers 20h00 pour finir vers 21h00. Pelliculage chaîne graphique opération qui consiste à appliquer un film très fin sur un support cast-coated imprimé. Le pelliculage peut être mat ou brillant, plus ou moins épais. Il est généralement remplacé par un vernis (mat ou brillant) qui s'applique comme une encre, alors que le pelliculage nécessite un équipement spécial. Généralement utilisé pour les couvertures de Pénalités de retard vente paiement des jours de retard par rapport à la date de livraison prévue. Pénétration média pourcentage de personnes de la cible touchées par une action. C'est Penetration / depth exposure / brand aussi l'audience d'un média auprès d'une cible précise. developpement penetración/ marktdurchdringung marketing pourcentage mesurant l'infiltration d'un produit, d'une marque dans la penetrazione pourcentage mesurant l'infiltration d'un produit, d'une marque dans la penetración population (généralement exprimé en pour mille). La notion de pénétration est plus proche de la notion d'utilisation que d'achat. Par exemple : une pénétration d'achat de 25% signifie que 25% de la cible a acheté le produit (ce qui ne signifie pas 25% de part de marché). Pénétration (stratégie de) marketing politique agressive d'augmentation des volumes de ventes. penetration strategy Généralement accompagnée de bas prix, pour permettre l'accès du penetration spreispolitik produit au plus grand nombre, d'une couverture maximale des circuits de distribution et d'une communication massive. penetrazione estrategia de penetración Performance marketing marketing lien entre le budget marketing-communication et la marge brute. La expand to sale ratio performance est positive si une augmentation du budget se traduit à moyen terme par une augmentation de la rentabilité des produits ou du domaine considéré. La marge brute est l'indicateur le plus significatif pour juger de l'efficacité du marketing, contrairement au volume de vente, CA, tout deux trop sensibles au prix ou au profit global (sensible au mode de financement et aux données exceptionnelles). La recherche de la meilleure performance n'est pas l'unique but du marketing, un ratio négatif peut cacher une préparation aux menaces environnementales ou une perte plus importante sans les actions marketing. permission marketing marketing le permission marketing est l'opposé de l'interruption marketing que permission marketing nous vivons au quotidien en tant que consommateur (prospectus, publicité TV, annonces presse, sponsoring,…). voir le livre du même Personnage réel communication témoignage fait dans la publicité par de réels consommateurs, plus real people convaincants qu'un acteur ou mannequin . Personnalisation marketing direct inscription par tous les moyens (à la main, par étiquette, par impression adressing / computer personnalization électronique) des coordonnées d'une personne. La personnalisation peut se limiter aux noms et adresses (minimum) ou inclure des changements dans le texte, les prix et la liste des revendeurs les plus proches. Certaines imprimantes personnalisent même les dessins. Persuasion marketing capacité d'un message à changer l'opinion ou l'attitude d'une persuasion personne. C'est un des objectifs de la communication, pour l'atteindre elle fait appel à la rationalité, l'émotion, le bon sens, le cœur... des récepteurs. Plus le produit est cher plus les efforts de persuasion seront PERT Programm étude méthode précise de planification permettant de visualiser, par un PERT réseau, les goulots d'étranglement et les chemins critiques. ereignis-knotenplan PERT Petite majuscule chaîne graphique lettre écrite en majuscule dont la taille est inférieure à une majuscule small caps classique. Principalement utilisée pour les sous-titre et chapeau. Permet une variation de rythme tout en restant dans la même Petites annonces PA publicité annonces classées, représentent une partie des revenus publicitaires small ads / classified ads des quotidiens et des journaux gratuits. annunci pequinos anuncios PGC produits FLS, FNL, BSA, Bazar marketing catégorie de produit regroupant : les rayons alcool, BSA, épicerie mass market product salées et sucrées, entretien, hygiène beauté, produit papier. bene di largo consumo Productos de Gran Consumo Phoning marketing direct voir Prospection téléphonique. Phoning Photo shot communication prise de vue traditionnelle (argentique) ou numérique Photo foto fotografia fotografia Photocomposeuse chaîne graphique voir flashage. Photocopie chaîne graphique reproduction d'un original par procédé électrostatique. Les photocopies photocopy / xerox reproduisent en une couleur ou en quadrichromie. De plus en plus les photocopieurs sont connectés aux ordinateurs (comme des imprimantes) et la notion d'original et de copie disparaît peu à peu. Toutes les opérations de reliure et façonnage peuvent être liées au photocopieur. Photogravure chaîne graphique étape de la chaîne graphique. photoengraving tiefdruck foto-incisione fotogravado Picking distribution préparation d'une commande avant expédition au destinataire. picking / pick and pack Pictogramme communication dessin simple pour évoquer visuellement des concepts, synonyme : Pictogram idéogramme. Pictograma Pige étude relevé des campagnes de publicité des concurrents (et plus clipping office généralement d'un programme), classé par média et par période, permet une approximation du budget communication (en prix brut) de la concurrence. Des piges existent aussi en hors-média (promotion, média unité de travail pour les free lance et les journalistes. dossier de competencia Pigiste communication journaliste indépendant qui travaille pour plusieurs supports, il est payé à la pige. Désigne par extension tous les travailleurs indépendants de la publicité : graphiste, illustrateur, photographe, styliste... Pilote étude essai d'un questionnaire, d'un argumentaire sur un petit nombre de pilot personnes pour effectuer les dernières modifications. piloto PIMS program Profit étude programme de recherche américain initié par General Electric dans le PIMS but de connaître les implications du marketing sur le profit de PIMS l'entreprise. Cette base de données regroupe plusieurs centaines d'entreprises (encore plus de DAS) et les performances en terme de part de marché sont sans cesse recoupées avec les ratios financiers. PIMS programa PIMS Pionniers marketing ce sont les utilisateurs précoces d'un produit innovant, représentent 10 early adopters % de la population. innovotori pioneros Pipe marketing litéralement tuyau, désigne l'en cours. Par exemple : les projets en pipeline cours ou encrore dans les cartons, les produits sortis de l'enteprise mais non encore vendus par la distribution. Pique métal agrafage chaîne graphique agrafe Piqûre à cheval pique métal chaîne graphique voir agrafage. Pitching management présentation orale rapide pour défendre un projet. Placement de produit communication moyen (payant) de faire apparaître un produit dans un film ou dans une product placement émission en le plaçant dans le cadre du sénario. Mercedes a payé 1 million de $ pour faire partie du décor de Jurassic parc, la réponse de BMW a été James Bond. Les prix français sont plus raisonnable : 30,000 à 150,000 francs suivant l'attitude du héros face au produit. Plan commercial vente Plan d'action général document interne de l'entreprise, visé par l'ensemble des dirigeants et Action program services, permettant à toutes personnes concernées d'agir en marketing partie d'un plan marketing. Plan de campagne communication ensemble organisé des actions de communication ayant chacune un Advertising schedule sous-objectif concourant à réaliser l'objectif principal. plan de capña Plan de communication communication programme d'utilisation des moyens publicitaires (médias, hors-médias) communication plan pour atteindre l'objectif fixé par le plan marketing. plan de comunicacioon Plan marketing marketing rapport explicatif des objectifs et la justification des moyens pour les marketing plan atteindre. Les stratégies sont expliquées et déclinées en tactiques marketingplan d'actions, avec leurs résultats prévisionnels. La rentabilité est au centre du plan marketing et toute action recommandée apporte sa pierre à l'édifice du profit. Au delà de la rentabilité le plan marketing a comme objectif général la satisfaction de la clientèle, du consommateur, le renforcement de la position de l'entreprise vis-à-vis de ses concurrents piano di marketing plan de marketing Plan média communication science du choix et du dosage, dans le temps, des différents médias media plan - media scheldue pour obtenir le maximum d'efficacité sur la cible pour un budget mediaplan donné. Le média planner établit le plan média pour une campagne de pianificazione mezzi / calendario mezzi planificacion de medios / plan de medios Planning stratégique communication choix des médias et des messages dans un plan média Plaque chaîne graphique forme d'impression offset en métal spécial, obtenue à partir des films, il printing plate y a une plaque par couleur. Plaquette communication document imprimé en quadrichromie généralement de bonne qualité. brochure brochure folleto Plastification chaîne graphique collage, généralement par procédé thermique, d'une feuille de plastique sur un document papier. Les épaisseurs sont variables et donnent plus de relief et plus de tenue au document. Plateforme distribution entrepôt où les marchandises sont délotées et éclatées vers les points de vente. communication document permettant la mise au point de toutes les opérations de communication Plein papier pleine page chaîne graphique se dit lorsqu'il n'y a pas de marge autour de la publicité, donne lieu à bleed une majoration du tarif publicitaire Anschnitt al vivo dimensiones pagina Pleine page plein papier communication annonce publicitaire imprimée sans marge. Les supports majorent ce bleed ad type d'annonce d'environ 15%. Cette majoration justifiée par les anciens procédés d'impression, n'a plus lieu d'être aujourd'hui. Pli accordéon, croisé chaîne graphique endroit ou le papier est plié avec ou sans rainage (rainure pour guider le pli, imdispensable au delà de 180gM²) Plus produit marketing bénéfice que le consommateur retire de l'utilisation du produit. Le plus produit doit être différent par rapport à la concurrence et suffisamment attractif pour changer les comportements. valor anadido del producto PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) communication méthode de communication qui favorise l'achat d'impulsion et le point of sale advertising / material / rappel de la communication générale de la marque. La PLV est une display werbemittel am verkaufsort composante de la politique de communication de l'entreprise, généralement cantonnée à tort, vers les réductions de prix ou offres spéciales. La PLV utilise surtout du carton (box palette, caisse), de l'acier (présentoir fil, stop rayon) ou encore du plastique. La PLV est de plus en plus remplacée par l'ILV à la demande des distributeurs qui préfèrent une information générale sur le marché et ses segments plutôt promotion pubblicità sul punto di vendita PPV (publicidad en el punto de venta) PMG étude petit, moyen et gros consommateur d'un produit, d'un service, d'un média. C'est une classification classique de l'habitude et du PNA (Publicité Non Adressée) marketing direct moyen du marketing direct utilisé pour toucher une zone de chalandise. C'est le média favoris des distributeurs pour la création de trafic. PNB produit économie Produit National Brut PNL Programm vente méthode d'observation et d'interprétation des réactions de son Neurolinguistic programming interlocuteur, pour agir en conséquence. La PNL succède à l'analyse Programacion Neurolingïstica Point chaîne graphique élément de base de tout document imprimé. Le nombre de points au dots mm² indique la finesse d'impression. Les logiciels de PAO permettent maintenant d'obtenir des trames plus fines (aléatoire) annulant l'effet de moirage. Point de vente distribution magasin où les produits rencontrent les clients. Le choix des types de point of sale points de vente dépendent de la politique de distribution Verkaufort punto di vendita punto de venta Point métal agrafage piqûre à cheval, chaîne graphique Agrafe pour relier les pages d'un cahier agrafage Police caractère chaîne graphique type de caractère typographique Politique de prix (tarifaire) marketing manière d'établir un prix de vente (par rapport à la concurrence, par price policy rapport aux coût de production, par rapport aux volontés des preispolitik consommateurs) et plus généralement les conditions tarifaires (grille de remise, attribution de remise différée, remise quantitative ou de fonction). Les conditions commerciales sont les mêmes pour tous les clients, aucune discrimination n'est admise, pas plus que la fixation du prix de revente. De nombreux éléments interviennent dans une politique tarifaire : la disponibilité, les délais de livraison, les garanties, le SAV, la maintenance, le suivi de la gamme… Le prix de certains produits influence, non seulement la demande sur le produit considéré, mais aussi sur les autres produits du marché. Par exemple : le prix de l'essence influence la demande sur le marché des voitures, celui des logiciels influence les ventes d'ordinateurs… politica dei prezzi politica de precios Politique de produit marketing élement du mix marketing Pondération étude affectation d'un coefficient à une catégorie pour lui donner plus de poids dans les résultats. La pondération est effectuée par traitement informatique, elle peut redresser un segment sous représenté dans une enquête par rapport à la population cible. Population étude univers d'une enquête utilisé comme base du sondage et de tous les calculs futurs. Population de référence étude elle est constituée de l'ensemble des personnes qui possèdent l'information nécessaire à l'étude. C'est à partir de cette population de référence que les échantillons seront constitués. Pop-up marketing direct message surgissant, par un système de collage ou de ressort, utilisé en pop-up marketing direct. Ce système est très coûteux et l'effet produit doit se justifier. pop-up Portage à domicile média principe de distribution utilisé par la presse pour certains abonnés. Permet d'éviter le coût des NMPP ou de La Poste et d'obtenir une distribution aux horaires choisis. Porte ouverte promotion opération de relation publique poncutelle ou permanente (écomusée) Porte parole communication personnage emblème d'une entreprise ou d'une marque. spokesperson Portefeuille de produits marketing ensemble des produits gérés de l'entreprise. Différentes méthodes portfolio of products (matrice BCG) permettent de classer les produits selon leurs potentiels produktpalette de développement et leurs possibilités de rentabilité. portafoglio prodotti Porter (matrice de Michael) étude dite des 5 forces. Un marché est attractif lorsque les forces en présences ne sont pas importantes (peu de concurrence, peu d'investissement, faible poids des fournisseurs...). Position marketing état visé par la marque ou l'entreprise sur son marché. cf. : statistique par opposition à dispersion, les paramètres de position sont la moyenne, la médiane, le mode. Position concurrentielle marketing état de tout produit ayant atteint une part significative du marché. competitive position Position dominante économie place de l'entreprise dans un marché, utilisé dans la matrice ADL Positionnement marketing exprime la manière dont on veut que le produit et la marque soient positioning perçus par la cible. Lorsqu'il est mal fait au départ l'entreprise essaye de marktposition / platzierung repositionner le produit, ou retire le produit de la vente. Il est nécessaire de mesurer régulièrement l'écart entre le positionnement voulu et le positionnement perçu par le consommateur. posizionamento posicionamiento Post production communication montage des rushs et synchronisation des voies pour fabriquer un ou plusieurs films. De plus en plus les effets spéciaux compliquent les opérations de post production. Postcontact marketing direct distribution payante par La Poste de toutes sortes de documents (ISA) selon un découpage en îlots très précis (coût en 1994 : 20 cts pièce). POSTIMPACT marketing direct PostScript chaîne graphique langage d'émulation d'imprimante. informatique Post-test étude mesure de l'impact d'une campagne, notamment en terme de Posttest, post mémorisation, d'attribution à la marque et d'intention d'achat. Post-test Post-test de campagne étude principe d'interrogation de la cible après une campagne de publicité pour mesurer les différences, principalement en terme de notoriété et d'attractivité à la marque, par rapport au pré-test. Poussette média prinicpe de distribution de journaux utilisé par les DNA. Pouvoir d'achat marketing richesse d'une région ou d'un groupe de personnes. Sans pouvoir buying power index / purchasing power d'achat la demande de produit n'est pas réelle. kaufkraft potere d'acquisto fuerza de compra PPP (point par pouce) chaîne graphique mesure la finesse de la résolution d'une imprimante. L'imprimante laser DPI de bureau a une résolution de 600 ppp, une imprimante offset atteind PQN média voir presse quotidienne nationale. PQR média voir presse quotidienne régionale. PréAO Présentati chaîne graphique logiciel permettant de réaliser des documents (diapositives, transparent, papier) servant de support à une réunion. PréAO (Presentacion Asistida por Ordenador) Premier achat étude accès initial à la satisfaction d'un besoin. Premier achat de logement, de voiture, de logiciel... marketing achat initial qui entraînera des achats de renouvellement ou de produits consommables. Premier cahier média emplacement publicitaire situé dans le premier quart d'un magazine ou front of book d'une publication. La publicité est mieux vue et lue dans le premier cahier que dans le dernier. Premier prix marketing produit généralement sans marque vendu à prix très bas. Les produits first price / price appeal product premiers prix constituent la base de l'assortiment des grandes surfaces avec les MDD et les marques nationales. primo prezzo primeros precios Première partie de soirée média désigne pour la télévision, la partie de programme en prime time de prime time 20H30 à 22H00. Pré-presse chaîne graphique terme regroupant toutes les étapes de préparation de l'impression : pre press maquette, photo, composition, photogravure. Le pré-presse s'arrête à la remise de films à l'imprimeur. Prescripteur marketing personne faisant souvent partie des cibles prioritaires de opinion leader / influencer communication pour sa capacité à influencer le comportement des utilisateurs et consommateurs. Médecin, architecte, professeur mais aussi leader d'opinion. Il joue un rôle important dans les décisions d'achat mais n'est pas décideur. opinion-leader Prescriptor Présentation management réunion où les projets/idées sont défendues dans l'espoir de convaincre et pérsuader l'audience. La présentation peut se faire en face-à-face ou devant une large audience (assemblée des actionnaires). Une bonne présentation est plannifiée et organisée spécialement pour les participants. La manière de présenter un projet, une entreprise, une opération varie selon que l'on s'adresse à un banquier, la force de vente, le directeur marketing. Les supports de présentation de plus en plus sophistiqués aident à la compréhension et renforcent la conviction du public : graphique d'ordinateur, transparent, projection de qualité, enchaînement, les logiciels de PréAO aident à la conception de ces supports. Press book communication classeur de présentation utilisé par les fonctions créatives pour montrer press book leurs meilleurs travaux. press book Presse média désigne tous les supports écrits : magazine, quotidien, hebdo, mensuel, journaux..: machine qui utilise l'encre pour reproduire des textes et des images. La presse peut être rotative ou à feuille. Presse d'entreprise communication édition de journaux par les entreprises, usage interne ou externe ( house organ Presse gratuite média Les principaux intervenants de la presse gratuite sont la Comareg et Presse horizontale média publication avec un ligne éditoriale s'adressant à un type d'acteur horizontal publication économique. Presse professionnelle communication magazine dont le contenu rédactionnel est dédié à des professionnels. trade publication / business paper / Cette presse est très spécialisée par marché ou style de distribution. professional Presse quotidienne nationale PQN média Presse quotidienne régionale PQR média média de proximité. Presse verticale média publication avec une ligne éditoriale entièrement consacrée à un seule vertical publication sujet et qui intéresse donc tous les intervenants de ce secteur économique précis. Par exemple : le journal du pain. Pré-test étude mesure de la qualité - impact, reconnaissance, agrément, Prétest, pre compréhension, crédibilité - d'un message avant la sortie de la campagne. L'abus de pré-test a tendance à rendre la création stérile. Pré-test Prévision des ventes marketing estimation des ventes généralement faite par le marketing avec les sales forecast indications des vendeurs, des données passées, de la connaissance du verkaufprognose marché et des futurs actions. La prévision peut concerner uniquement les commandes livrées où les ventes réelles aux clients ; dans le premier cas les prévisions sont utiles pour plannifier la production, dans le second elles sont utiles pour bâtir le latest estimate ainsi que les prognosi del vendita previsión de ventas Prime promotion objet, service ou avantage donné gratuitement à l'occasion d'une premium / freegift promotion, strictement réglementée par la loi (moins de 7 % du prix bonus / zugabe d'achat, mais de nombreux systèmes permettent de passer outre ce pourcentage). La prime peut être directe ou différée, dans tous les cas elle est utilisée pour déclancher des actes d'achat supplémentaires. Le montant maximum est de 300F. Les primes doivent être marquée au nom de la marque de manière indélebile et porter les mentions classiques (normes de sécurité, norme enfant…). premio prima / regalo gratuito Prime autopayante promotion prime proposée moyennant le paiement d'une partie ou de la totalité self-liquidator / purchase privilege du coût par le consommateur, en plus des preuves d'achat. C'est un premium moyen d'offrir un objet de valeur sans être limité par les 7% du prix de Prime contenant promotion packaging qui constitue en lui-même une prime. Exemple : verre à prime de référencement vente somme donnée au distributeur en échange de la présence du produit dans les points de vente. Cette prime peut être fixe ou proportionnelle Prime différée promotion la prime est reçue après l'achat et envoi de la ou des preuves d'achat. rebates premium prima diferida Prime directe promotion la prime est reçue au moment de l'achat. Elle peut être à l'intérieur de on-pack premium / in-pack premium l'emballage (in-pack), à l'extérieur (on-pack) ou donnée en sortie de on pack premium prima directa Prime time communication horaire de forte écoute. A la radio de 7h00 à 9h00, à la télévision de prime time 19h00 à 22h00 (précédé du day-time et suivi du night-time).cf. : access prime-time, peak time, day time prime time chaîne graphique désigne la partie de la communication qui passe par l'impression de documents. Prise de risque minumum marketing principe de sélection d'un produit ou service dans le but de minimiser risk reduction theory le risque apporté par un mauvais choix. Les produits simples, peu coûteux et banaux ne comportent aucun risque d'erreur, les produits chers, impliquant et anomaux sont associés à un risque d'erreur élevés. Dans le premier cas le prix sera un élément déterminant, dans le deuxième cas c'est la notoriété et l'image qui guideront le choix. Prise de vue chaîne graphique opération photographique ou vidéo pour saisir une scène. Prix marketing composante du marketing mix price Prix cible marketing méthode de fixation des prix en fonction de la marge brute souhaitée target pricing pour une gamme de produits. Prix coûtant distribution prix net toutes remises déduites. Ne sont pas déduites, les primes de fin cost price d'années et le remises ne figurant pas sur la facture. La vente en einst andspreis dessous du prix coûtant (dumping) est interdite. prezzio di costo precio de coste Prix d'appel distribution prix bas sur certains articles en vue de générer du trafic et de vendre reduced price éventuellement des articles à meilleur taux de marque. preisangebot precio de reclamo Prix de marché (politique de) marketing établissement du prix et de la politique commerciale en fonction des going-rate prices prix moyens du marché. Politique utilisée pour des produits à faible valeur ajoutée et peu différenciables. Prix de référence marketing prix de base généralement pratiqué par le leader servant d'index pour price leader les politiques tarifaires des concurrents. De nombreux éléments sont à prendre en compte pour comparer deux politiques tarifaires tels que le SAV, la disponibilité des produits et les délais de livraison, toutes les garanties... L'accord sur les prix est une pratique interdite entre fabricants, pas plus Prix de transfert marketing la direction générale des impôts tente depuis quelques années de renforcer les pouvoirs d'investigation de l'administration fiscale sur les transactions internationales en proposant l'adoption d'un texte qui imposerait aux entreprises une obligation de renseignement en matière Prix magique marketing 99,90F, 149F, 485F, 990F. odd-even-pricing precio "magico" Prix psychologique marketing c'est l'équilibre entre un prix trop élevé non justifié (par la qualité, la psychological price marque) et un prix trop bas qui attire les soupçons sur la qualité. precio psicologico Prix sortie d'usine marketing prix de revient d'un produit hors frais de commercialisation et factory price/ex-works investissements publicitaires. precio de fabrica Prix variable marketing politique tarifaire accordant des prix de vente différents suivant les variable pricing cibles de clients. Probabilité étude partie des mathématiques. Processus d'achat marketing étapes par lesquelles passent généralement un consommateur avant l'achat d'un produit. Le marketing accompagne la progression du consommateur dans chacune des phases en utilisant les moyens appropriés : communication, information, promotion, fidélisation. On peut distinguer six étapes : (1) la notoriété, (2) l'information, (3) l'affection, (4) la préférence, (5) la conviction, (6) l'achat. Producteur production fabricant d'un produit. (1) : manufacturer(2) : producer publicité responsable d'un programme audio ou audiovisuel de la création jusqu'au montage final. Produit marketing bien ou service offert par une entreprise au marché. Le produit product comprend le bien ou le service lui-même mais aussi son produkt conditionnement, son positionnement et tous les services annexes qui s'y rattachent (SAV, assistance, livraison, échange, financement). Les produits sont classés en PGC, équipement, bien durable, bien de prodotto producto Produit banal banal marketing Produit blanc Blancs (produits) marketing électroménager. white goods Produit brun bruns (produits) marketing produit audio et audiovisuels. brown goods Produit convivial convivial marketing Produit d'appel marketing produit attractif dans une gamme de produits standards. Ces produits sont généralement utilisés par la grande distribution pour créer du trafic sur le point de vente. Produit dérivé marketing utilisation d'une marque sur un produit ou un service sans rapport direct avec la marque initiale (produits de beauté Ushuaia dérivés de l'émission de télévision). Les droits sont touchés par le propriétaire de la Produit écologique marketing amélioration constante des produits, de leurs emballages et de leurs green marketing procédés de fabrication pour les rendre inoffensifs vis-à-vis de l'environnement. Plusieurs organismes ont vocation de normaliser cette démarche et les produits les mentionnent par des labels sur Produit gratuit promotion voir treize à la douzaine. vente produit non facturé, mais livré. Il s'agit d'une remise déguisée et la facture doit en faire mention. Se dit aussi : UG pour Unité Gratuite Produit impliquant marketing voir impliquant. Profil marketing caractéristique d'un individu, généralement d'un groupe de personnes AIO (activities, interest, opinion) / profile acheteurs potentiels d'un produit. Le profil se traduit par des critères quantitatifs ou démographiques (âge, revenu, habitation...), et qualitatifs ou psychologiques. Le profil est utilisé pour le ciblage, la segmentation et dans la copy stratégie. Programme court média film court non publicitaire produit pour les besoins propres d'une opération de parrainage. L'annonceur sponsor y trouve en plus de la présence de sa marque, un moyen d'informer le public sur un sujet fortement lié à son marché. Projection statistique général diffusion au moyen d'un projecteur (télévision, ordinateur, tablette Projection graphique, Barco...) vorführung étude extrapolation des résultats actuels dans le futur. proiezione extrapolation des résultats actuels dans le futur. proyeccion Promesse communication élément principal de la copy stratégie claim alleinstellungsanspruch einer marke oder eines pro Promotion croisée promotion promotion d'un produit (coupon de réduction, offre d'essai) porté par un cross-promote autre produit. Promotion des ventes promotion ensemble des actions qui poussent le produit vers l'acheteur. Il y a 4 sales promotion grandes familles de promotion : les primes, les offres de prix, absatzförderung / verkaufsförderung l'échantillonnage, les gratuités. promozione vendite promoción de ventas Promotion girafe promotion offre d'une quantité supplémentaire de produit (20 % en plus). special offer promocion jirafa Propagande marketing type de publicité utilisée pour mettre en avant des idées radicales propaganda Propal vente raccourci pour proposition commerciale. Proposition commerciale vente offre précise faite par une entreprise sous forme de devis précisant le offer prix, les délais....Généralement appelée " propal " par les Propriété (clause de ) vente Propriété intellectuelle juridique copyright Prospect vente acheteur potentiel d'un produit ou d'un service (qui n'est pas encore prospect client de l'entreprise). Prospect chaud marketing personne en contact avec l'entreprise qui a toutes les qualités pour qualified lead devenir un client en terme de besoin, financement, capacité de Prospection marketing canvassing Akquirieren ricerca di cliente sondear Prospection téléphonique marketing direct utilisation du téléphone pour les enquêtes d'opinion, les qualifications phoning, telemarketing de fichiers, la vente directe, la prise de rendez-vous. En terme de coût telefonmarketing et d'efficacité, la prospection téléphonique se place entre la visite et le publipostage. telemarketing prospeccion telefoonica Prospectus catalogue promotion message imprimé sur un papier bon marché, destiné à une diffusion de circular / flier / handbill masse dans la zone de chalandise concernée. Cet outil est utilisé par les distributeurs pour générer du traffic. L'espace est vendu aux annonceurs comme un espace publicitaire de magazine. Malgré un prix élevé, l'espace est difficile à obtenir mais il garantit une distribution du produit dans les points de vente concernés. Protectionnisme économie mise en place de règles dans le but de favoriser la production locale au protectionism détriment des importations. Le mesures de protectionisme prennent plusieurs formes : limitation par quota, tarifs douaniers, normes techniques impératives. Prototype marketing exemplaire fabriqué avant la grande série pour accord du client ou test prototype sur le marché. La fabrication d'un prototype est longue et coûteuse, suivant les cas elle est facturée au client. Pseudonyme communication nom d'emprunt pour signer certaines lettres de marketing direct ou pour pen name / pseudonym figurer une personne spécialiste du service consommateur. Publication communication magazines, brochures, documents.... publication Publicité communication ensemble des moyens qui concourent à exercer une action sur une advertising cible pour changer le comportement. De manière générale, la publicité werbung est non personnelle, elle s'adresse au plus grand nombre. Elle est souvent complétée par d'autres actions : promotion, , marketing direct. pubblicitá publicidad Publicité comparative communication autorisée dans certaines limites en France. La loi du 20 janvier 1992 comparison advertising / comparative autorise les comparaisons de prix, ou la comparaison à un concurrent advertising vergleichende werbung sans le citer. pubblicità comparativa publicidad comparativa Publicité indirecte communication voir placement de produit. Publicité mensongère communication la publicité mensongère vante les mérites d'une chose qui n'en a pas misleading advertising les qualités. Par exemple les produits mentionnés dans le catalogue unlautere werbung des Olymprix Leclerc n'étaient pas disponibles dans les magasins. misleading advertising publicidad enganosa Publipostage promotion action d'envoyer le même message à un groupe de personnes (au-delà mailing de 1000 exemplaires identiques, La Poste accorde un tarif spécial). mailing mailing envios de publicidad por correo Publi-reportage, publi-rédactionnel communication espace publicitaire acheté au prix normal (plus les frais de conception advertorial / public relation et technique) dans un support qui assure lui-même la rédaction de öffentlichjeutsarbeit l'annonce. Ces annonces doivent porter la mention "publicité" et ne doivent pas être confondues avec le "rédactionnel " suite à un communiqué de presse qui est l'avis d'un journaliste impartial. relazioni pubbliche Publirreportaje Pull / Push marketing stratégies consistant à pousser (Push) le produit dans les mains du pull / push strategy consommateur (par exemple par la promotion des ventes) ou à attirer (Pull) le consommateur vers le produit (par exemple par la publicité). informatique ce terme désigne, sous plusieurs dénominations (Push technology, strategia pull / push ce terme désigne, sous plusieurs dénominations (Push technology, Pull / Push webcasting, Netcasting, Cybercasting), l'ensemble des techniques logicielles (pointcast, Backweb...) permettant de compléter la " cueillette " d'informations caractérisant jusqu'ici Internet, par une diffusion personnalisée à travers ce réseau, de données destinées à des propriétaires de micro-ordinateurs qui en ont fait la demande. De telles possibilités seront offertes par le prochain outil de recherche de netscape, communicator, et intégrés par Microsoft dans Windows 98. pure player internet le pure player est une entreprise dont la présence est exclusivement virtuelle sur internet. Par opposition au "click and mortar" PVC (prix de vente consommateur) distribution prix constaté en rayon (TTC). PVE étude indice de médiamétrie idem L V Pyramide des âges étude graphique en histogramme horizontal représentant chaque classe Q QA / NA Quantités marketing les quantités vendues par l'entreprise sont le résultat des QA x NA. Si on multiplie par le PV (prix de vente) ont obtient le CA. CA / NC Quadrichromie chaîne graphique technique de reproduction des couleurs par quatre encres de base, les four-color process quatre couleurs primaires. La reproduction en "quadri" nécessite donc viefarbendruck quatre films, quatre plaques offset et quatre passages en machine offset ; à moins que l'imprimante offset (la presse) ne réalise ces quatre opérations à la suite en un seul passage dans quatre cylindres. quadricromia cuadricromia Quantile statistique division de la population en groupe d'effectifs égaux. La division en deux parties est la médiane, en quatre partie les quartiles, en dix parties les déciles. Quartile statistique division d'une population en quatre parties d'effectif égal, statistique quartile particulièrement utile pour les séries à variance élevée. cuartil Question étude phrase, image... proposés de la même manière à un ensemble d'une population à étudier. Les questions peuvent être ouverte ou fermée. Questionnaire étude ensemble des questions à poser à une population cible. Les différentes Questionnaire méthodes d'administration d'un questionnaire sont : autoadministré fragebogen (rempli par l'interviewé lui même), administré en EAO, par téléphone, par Minitel, en face-à-face. questionario cuestionario Quota vente statistique échantillon de la population choisie pour ses qualités de signifie un volume. quota média les chaînes de télévision et de radio doivent respecter certains quotas de diffusion, portant notamment sur les oeuvres françaises. Quotidien PQR, PQN média journal paraissant cinq à six fois par semaine. dailies R Radio publicité média radio Radio radio radio RDA Responsa marketing personne qui dans dans le foyer est directement impliqué par un certains types d'achat. Dans la plupart des cas cette expression remplace le terme de "ménagère". Réachat marketing action d'acheter pour la deuxième fois un produit, ce qui suppose que repeat purchase le client tire satisfaction et bénéfice de la première utilisation. Le réachat est le début de la fidélité. Récense marketing direct temps écoulé depuis la dernière date de commande. Associé à la recency fréquence de commande ce ratio est un bon indicateur de la qualité du marketing direct de l'entreprise. La récense et la fréquence comparés au montant moyen des commandes permet de segmenter les clients. Recensement étude étude exhaustive d'une population par opposition au sondage qui ne prend qu'un échantillon en compte. L'INSEE organise un recensement de la population française tous les dix ans (dernière édition en 1999), où tous les foyers sont intérogés. Recherche étude research Forschung marketing recherche et développement ricerca recherche et développement investigaciòn Recherche de la motivation étude étude dont l'objectif est de trouver les raisons profondes qui expliquent Motivational research l'achat de certains produits, ou la réaction à certaines stimulations publicitaires. Recherche documentaire marketing concentration des connaissances les plus diverses sous les formes les plus variées concernant un problème à résoudre. C'est souvent la première phase d'une étude de marché. Le traitement de cette documentation et son organisation en vue d'en confectionner une information utilisable est une autre phase. Recherche et développement R&D marketing département de l'entreprise chargé d'effectuer toutes les recherches research & development nécessaires à l'amélioration des produits existants ou au lancement de forschung und entwicklung nouveaux produits. Ce département est souvent centralisé sur un seul et unique site où sont effectuées les recherches fondamentales et les applications industrielles. investigación y desarollo Recherche marketing marketing comprend l'étude de marché, les études produits et les études du marketing research consommateur. Récolte d'information marketing période où le consommateur collecte toute l'information concernant un active search produit qu'il a l'intention d'acquérir. Durant cette période, le consommateur ne filtre pas les informations positives et négatives.cf.: heuristique, rassurance Recommandation reco marketing travail effectué suite à une étude ou une question posée pour proposer un certain nombre d'actions, d'axes stratégiques. La recommandation est l'œuvre d'un consultant externe ou d'un salarié de l'entreprise, et c'est à la direction de trancher et de donner son accord sur tout ou partie des propositions. Bien souvent la recommandation tient lieu de devis et d'engagement budgetaire. Reconnaissance attention sélective ; notoriété étude capacité d'une marque, d'un logo, d'un message à évoquer un produit recognition ou une fonction précise. anerkennung riconoscimento reconocimiento Recrutement (coût de) marketing direct ensemble des coûts induits pour l'acquisition d'un nouveau client acquisition cost (impression, routage, achat de fichier, relance téléphonique, campagne de communication, relation presse). Pour les produits vendus par marketing direct, le coût de recrutement est facilement calculable ; pour tous les autres produits, c'est l'ensemble du budget marketing communication qui concoure au recrutement du client ainsi que la Rédemption marketing direct taux de remonté d'une opération. redemption rate / redemption / response tasa de ascenso Redressement pondération étude méthode de correction des résultats obtenus sur un échantillon de la population totale à étudier pour améliorer la qualité de l'étude. Région Nielsen étude découpage de la France en 9 régions.I Région parisienne, région II Nord-Est (divisée en II Nord et II Est), Région III Ouest (divisée en III Nord et III Sud), région IV Centre-Est (divisée en IV Centre et IV Est), région V Sud (divisée en V Ouest et V Est). Région UDA étude découpage de la France en 9 régions.Île de France, Bassin parisien Ouest, Bassin Parisien Est, Nord, Ouest, Est, Sud-Ouest, Sud-Est, Régions INSEE distribution découpage de la France en 22 régions plus les DOM TOM.Alsace, Aquitaine, Auvergne , Bourgogne , Bretagne , Centre , Champagne Ardennes , Corse , Franche-Comté, Île de France , Languedoc - Roussillon , Limousin , Lorraine , Midi-Pyrénées , Nord Pas de Calais , Basse Normandie , Haute Normandie , Pays de la Loire , Picardie , Poitou Charentes , Provence - Alpes - Côte d'Azur , Rhône - Alpes , Réglette Relation presse distribution outil de merchandising collé au linéaire pour indiquer la destination du produit ou son prix promotion Régression (droite de) étude méthode de calcul permettant de mesurer si deux phénomènes sont regression analysis regressionsanalyse regresion Relais d'opinion communication voir prescripteur. Relance marketing direct envoi successif d'un même message sous plusieurs formes différentes (2) billing series étalées dans le temps. Les vagues de relance sont automatisées en fonction des réponses ou non réponses des destinataires. Les relances concernent une offre (1) ou une facture impayée (2). Relancement de produit marketing innovation non-innovante. Cf. : lancement de produit relaunch Relations presse communication Relations publiques communication type de communication institutionnelle en direction des prescripteurs public relations (journaliste, leader d'opinion, personnalité, homme politique, public-relations actionnaire, analyste financier...). Les RP cherchent à faire comprendre et à faire accepter les positions d'une entreprise auprès d'un public précis, auprès duquel elle batit un rapport de confiance. public relations relaciones publicas Relevé de prix marketing voir store check. Reliure chaîne graphique Binding Remarketing marketing Remboursement de la différence promotion pratique commerciale, rendue célèbre par Darty, perçu par le consommateur comme un élément de confiance dans le prix. Cette pratique déclenche l'achat si le frein est constitué par la crainte de trouver moins cher dans un autre réseau de distribution. Réminiscence communication souvenir d'un message, d'une publicité, d'une émission. La recall / day after recall réminiscence peut être spontanée (unaided) ou aidée (aided). riconoscimento reconocimiento Remise vente voir RRR. Remontée marketing direct le taux de remontée donne une indication sur le succès d'une opération Feedback de marketing direct qu'il faut confirmer par le taux de transformation en Rémunération d'agence communication généralement 15% de l'investissement publicitaire, mais de nombreuses variantes existent : forfait annuel, sur devis, au résultat... Renouvellement marketing le renouvellement ouvre un nouveau marché par rapport au marché de repeat purchase renewal premier équipement (par exemple : marché de première monte pour les pneumatiques). marketing direct nouvel achat, souscription ou réinscription d'un client. Répartition statistique breakdown aufgliederung ripartizione desglosar repeat business marketing notion du consultant BCG Répétition média nombre d'exposition d'un individu de la cible au message d'une repetition campagne publicitaire . wiederholung ripetizione repeticion Repiquage chaîne graphique impression de feuille déjà imprimée pour une personnalisation ou une Overprinting actualisation. Le repiquage avec des encres spéciales permettent d'enlever du texte. Répondant étude personne participant effectivement à une enquête. respondent Reporting management action d'informer la hiérarchie sur les actions en cours et leurs résultats. Repositionnement marketing repositioning Reproduction chaîne graphique Réputation marketing voir image. Réseau communication le réseau véhicule l'information de l'émetteur au récepteur. Les réseaux sont interne ou externe. Un réseau on line suppose une connexion permanente pour un échange en temps réel, un réseau off line se contente d'information à distance et à intervalles réguliers. On peut distinguer les réseaux par le type d'information qu'ils véhiculent ou par leur mode de fonctionnement technique. informatique Réserve de propriété vente clause qui permet au fournisseurs de conserver la propriété de la marchandise jusqu'à son paiement intégral. La mention suivante "Nous nous réservons le droit de propriété sur les marchandises livrées jusqu'à leur paiement intégral" doit figurer sur le contrat de vente, le bon de livraison et les factures. juridique Responsable de base de données marketing direct personne nominativement chargée de la maintenance de la base de list manager données. Tout accès à la base est contrôlé, ainsi que toute modification des enregistrements. Responsable des grands comptes vente cadre commercial chargé des clients importants, principalement du key account manager référencement des produits en centrales d'achat et des négociations de remises de fin d'année. responsables de grandes cuentas Retour marketing direct nombre de réponses reçues à la suite d'une proposition. Rétractable production se dit du plastique d'emballage chauffé qui en se rétractant protège le shrincking produit. Procédé employé pour confectionner des lots de produits. Le plastique a rétracter s'appelle le manchon. La société Sleever est spécialiste de l'emballage par manchon. Rétroplanning marketing planning partant du jour final exprimé en J-X. Rétroprojecteur marketing élément essentiel pour toute réunion permettant de projeter sur un mur slide projector blanc le texte d'un transparent ; les tablettes lumineuses permettent de diaprojektor projeter en grand ce qui apparaît sur l'écran d'un ordinateur. proiettore per diapositive retroproyector Réunion management il n'y a véritable réunion qu'en présence des éléments suivants : ordre du jour chronométré, compte rendu de réunion avec distribution des Revue de marque marketing exercice annuel présenté par le chef de produit, qui consigne dans un brand review rapport tous les événements importants de la marque et analyse les faits et causes. examen de marca Revue de presse marketing rassemblement des articles parus dans la presse sur un thème précis. Cette revue de presse est envoyée à toutes les personnes intéressées de l'entreprise. Les droits d'auteurs doivent être versés aux supports dont les articles sont utilisés. Revue d'enseigne vente exercice annuel présenté par le responsable commercial sur l'état du référencement et du chiffre d'affaires des centrales. À cette occasion, la politique marketing des distributeurs est évoquée et des actions de trade marketing sont décidées. RFA vente Remise de fin d'année. Remise quantitative ou qualitative versée en fin de trimestre ou d'année par les fabricants aux distributeurs. Risque finance marketing (1) stratégie marketing : conséquences négatives qui pourraient résulter risque de change ou de non paiement par les clients. Risk / perceived risk de l'application d'une stratégie ou d'une action. L'évaluation du risque clients. risiko et du manque à gagner sont des éléments d'aide à la décision. (2) comportement du consommateur : management conséquences négatives liées à l'achat d'un produit. L'importance du rischio conséquences négatives liées à l'achat d'un produit. L'importance du riesgo risque est facteur du prix, de la satisfaction attendue et de l'implication du consommateur. Le risque est un frein à l'achat que l'entreprise essaye de minimiser par l'information, la notoriété, la réputation ou des opérations spéciales (SAV, garantie...). Rognage chaîne graphique coupe des bords d'un cahier. Lors de la reliure d'un document en cahier, les feuilles intérieures dépassent du fait de l'épaisseur de la liasse et il faut calculer cette compensation à la conception du document et rogner lors de la reliure.(voir dessin) Rotation des stocks distribution ratio de gestion indiquant le nombre de fois où le stock a été vendu. La stock turnover différence entre la rapidité de la vente du stock et les délais de lagerumschlag paiement constitue le principal revenu des grandes surfaces. indice di rotazione rotación de stocks Rough communication voir esquisse. Roulé (pli) pli, accordéon chaîne graphique document replié sur lui même Routage marketing direct action comprenant la mise sous pli, affranchissement, tri, dépôt en routing, dispatching poste, gestion des NPAI. Si le routage est sous-traité à un spécialiste, on peut prévoir des adresses pièges pour s'assurer que les délais sont bien respectés. expedicion Royalties communication redevance payée au propriétaire d'une marque, dans le cadre d'un royalties contrat de licence, d'une franchise ou de l'exploitation d'un brevet. lizensgebühr tassa du licenza royalties ROYER distribution loi du 29 décembre 1973 réformée le 5 juillet 1996 réglementant l'implantation des grandes surfaces (au dessus de 300 m²), cette loi a contribué à des pratiques douteuses pour l'obtention de permis de construire et a conduit à une politique de rachat d'enseigne. juridique RRR distribution Remise Rabais Ristournes accordés immédiatement ou en fin de disounts / rebate période à un distributeur par un fabricant. Les réductions dépendent de rabatt la politique commerciale de l'entreprise et doivent être accordées sans discrimination. Les réductions sont justifiées par les cycles de ventes, les qualités du client, les quantités commandées. Depuis la loi Galland, les remises arrières ne peuvent plus être intégrées dans le prix de vente. sconto rebajas Rumeur communication nouvelle improvisée résultant d'un processus de discussion collective. Les individus créent et diffusent des informations qui ne sont ni confirmées ni démenties par une source officielle. Rupture marketing ce dit d'un magasin qui ne dispose plus de produits en linéaire. La rupture peut être passagère (le temps de remplir les rayons) ou plus durable si le produit n'est plus en stock dans les usines. Rurbain étude résident d'une commune de moins de 20.000 habitants. S Saisie marketing direct introduction dans un fichier informatique de données telles que les data collection / input noms et coordonnées d'un prospect. La saisie peut être automatisée par datenerfassung transfert de données ou saisie par scanner et reconnaissance optique informatique raccolta dati carga de informacion Saisonnalité marketing caractéristique d'un marché, d'un produit, d'une habitude qui n'est pas seasonality égale chaque mois de l'année et qui varie en fonction des saisons. Les variations saisonnières sont connues des fabricants qui ne manquent pas d'organiser des promotions spécifiques en périodes creuses pour Salon vente manifestation commerciale consacrée à une catégorie déterminée de exposition / exhibition marchandise ayant pour objectif de promouvoir et de vendre les biens exposés. Les salons sont soumis aux mêmes autorisations administratives (agréments préfectoral) que les foires. Satellite géostationnaire média récepteur / émetteur en orbite autour de la terre, diffusant des informations captables à l'aide d'une antenne parabolique. Satisfait ou remboursé promotion méthode de promotion incitant au premier achat, généralement cash refund offer utilisée pour les nouveaux produits alimentaires ou d'entretien. Le consommateur retourne son produit (accompagné des preuves d'achat) et un virement ou un chèque lui est adressé. SAV service marketing de plus en plus considéré comme faisant partie de la définition du produit initial. Certains fabriquants proposent des garanties optionnelles supplémentaires sur leur produit. vente Savoir faire marketing spécialité d'une entreprise qui la rend unique sur un marché. Scan 9000 étude panel de consommateur proposé par la société d'étude Nielsen. Ce panel comprend 8000 foyers équipés de terminaux informatiques, chaque foyer saisi quotidiennement les produits achetés. Les achats sont ensuite comparés au plan de communication des marques et à la présence de certaines enseignes de distribution aux alentours des Scanner communication système de lecture des codes barre à 11 ou 13 chiffres par crayon (1) scanner optique, douchette, lecteur fixe. chaîne graphique appareil d'analyse numérique d'une image et décomposition en quatre Scanner couleurs primaires. Score d'agrément étude pourcentage d'interviewés déclarant apprécier la publicité qui leur est présentée. Score d'attribution étude pourcentage d'interviewés attribuant la marque correcte à une Score spécifique étude pourcentage d'interviewés se rappelant précisément au moins un détail de la publicité. Scoring étude méthode de calcul d'aide à la décision, pour l'acceptation d'un dossier Scoring de crédit ou d'assurance, basée sur une typologie et des statistiques de remboursement. Screening marketing méthode d'évaluation, par une série de filtres avant le lancement d'un screening produit. screening screening SECAM Séquence média format de diffusion français de la télévision (utilisé au Proche Orient et en Afrique). Incompatible avec les autres formats PAL ou NTSC, mais la plupart des téléviseurs et magnétoscopes sont bi ou tri-standard. (Séquentiel couleur à mémoire 623 lignes, 50 Hz). Secteur vente segment du marché sous la responsabilité d'un chef de secteur ou d'un sales territory représentant. Le secteur pour devenir exclusif, dans ce cas la force de vente est commissionnée sur tout CA réalisé. Le découpage des secteurs peut être géographique, ou en fonction des produits, des tailles de clients, des segments de marché. La taille ou le potentiel du chaque secteur sont équivalents. Segment (de marché) marketing division du marché par rapport à une cible ou à une utilisation. Sur le (market) segment marché des dentifrices il y a le segment des dentifrices pour enfants (ou (markt)segment anti-tartre). segmento (di mercato) segmento (de mercado) Segmentation marketing découpage de la population avec des critères prédéfinis, dans le but de segmentation former des groupes bien différentiables les uns des autres et le plus segmentierung homogène entre eux. Pour être utilisable le segment doit être accessible, mesurable et rentable. segmentazione segmentación Segmentation comportementale marketing behavior segmentation Segmentation démographique marketing première étape d'un processus de segmentation complet consistant à demographic segmentation retenir l'âge, le lieu d'habitation, le niveau de revenu... comme critère de division d'une population totale. Cette première approche est ensuite affinée par des caractéristiques de consommation, puis Segmentation géographique marketing geographic segmentation Sélection critères de séléction distribution selection Selektion selezione selecciòn Sell in distribution vente du fabricant au distributeur (ce qui entre en stock magasin). sell in sell in venta al por mayor Sell out distribution vente du distributeur au consommateur (ce qui sort du stock magasin). sell out / sell through sell out venta al por menor Sémantique communication étude du langage et particulièrement du sens de ce qui est dit. Sémiologie communication étude des signes au sein de la vie sociale et principalement du langage. Cette science a été étudiée par F. de Saussure. Senior marketing partie de la population de plus de 50 ans. Sens du papier chaîne graphique la plupart des papiers ont un sens, surtout les couchés et papiers offset. Grain Le sens du papier par rapport à l'orientation de la page donnera plus ou moins de main et le façonnage sera simplifié. Il suffit de mouiller ou de déchirer le papier pour connaître son sens. Sens offset, sens litho chaîne graphique sens de lecture des films. Dans le sens offset, les films sont lisibles, dans le sens litho, les films sont inversés comme par un effet de miroir. Sensibilité marketing voir élasticité. Sensibilité au prix marketing voir marché de prix. Séparation des couleurs chaîne graphique opération informatique de décomposition d'une couleur en quatre break of color couleurs de base (CYMK). Sérigraphie chaîne graphique procédé d'impression comparable à la peinture, déposant une forte serigraphy épaisseur d'encre sur des supports très variés (papier, plastique, bois, métal...). Cette technique, très utilisée dans le marquage d'objets publicitaires est rentable pour de très petites séries. Le modèle à imprimer est reproduit sur un écran (tissus tendu dans un cadre) réalisé à partir de film. L'encre est appliquée dans le cadre, le cadre est appliqué sur la surface à imprimer et l'impression se réalise d'un coup de raclette qui dépose l'encre sur le support au travers de l'écran. Certaines affiches (notamment les petites séries de moins de 500 exemplaires) sont imprimées en sérigraphie, ce qui permet l'impression quadri sur des surfaces de 4 M². Service vente Ensemble des propositions immatérielles faites par un fabricant à ses service clients en plus de la vente du produit : assistance, SAV, remplacement, garantie..., Secteur économique proposant des prestations plutôt que des produits. économie Service consommateur vente département de l'entreprise dédié aux réponses aux questions des customer service consommateurs et clients. Ce service peut prendre la forme d'un SAV ou d'une ligne d'assistance. Service gratuit média abonnement à titre gracieux offert par l'éditeur à toute personne complementary capable d'assurer la promotion du support : journaliste, personnalité, annonceur, prescripteur. Service lecteur média carte réponse à l'intérieur d'un magazine où les lecteurs choisissent de bingo card / reader service card demander de l'information ou des échantillons sur les produits mentionnés dans la revue. Shopping communication action des pigistes ou journalistes qui consiste à choisir et à prendre dans les collections diverses des articles pour les photographier, puis les retourner au fabricant. Short list communication dernières agences en lice après un premier tri. Généralement, des recommandations sont demandées aux agences de la short list pour argumenter le choix final. Par extension se dit de toute personne ou société passant les premières sélections. Shot production Show room communication SID média média sid . Signature communication phrase qui reprend en fin de message les arguments forts, la vocation et base line les métiers de l'entreprise. chaîne graphique cahier… base line cahier… rubrica SIM système marketing principe de récolte, de stockage et d'utilisation de toutes les informations nécessaires aux décisions marketing. Les données sont saisies sur une base et permettent la modélisation des décisions. Simili chaîne graphique illustration ou photo tramée en une couleur (souvent noir), ce qui permet d'imprimer des photos couleurs en noir et blanc. Simulation marketing mise en place de différents scénarios par variation de certaines simulation variables. L'ordinateur (principalement les tableurs) sont indispensables à cet exercice. Single source étude principe de remontées d'information en provenance d'une seule source single source pour mieux comprendre les phénomènes d'interdépendance entre la publicité, le prix du produit, le type de point de vente, la zone géographique. Cette méthode d'enquête est possible grâce au développement de l'informatique de sortie de caisse. single source Sitcom communication acronyme de situation comedy. Histoire à feuilleton avec des acteurs sitcom inconnus racontant des scènes de la vie quotidienne. Le scénario est simple, le jeu d'acteur peu travaillé et la réalisation très amateur. Chaque épisode est tourné en un temps record. Size impression promotion effet d'optique obtenu par un design approprié donnant une fausse Size size impression impression de grande taille. Size impression Sliver marketing manchon rétractable pour lié deux produits ou packager un produit Slogan communication étymologiquement cri de guerre, le slogan est la formule choc pour claim / slogan vanter les mérites d'une marque, d'un produit, d'un homme politique, Slogan ou de tout autre cause. Le slogan est continuellement répété jusqu'à l'identification totale à la marque. slogan Slogan SMITH, ADAM économie économiste américain prônant la décomposition des processus en taches le plus simple possible, exécutable par une personne non Soap opera média feuilleton télévisé financé par un annonceur en échange d'espace soap opera publicitaire Sociostyle étude typologie mise au point par le CCA et Bernard Cathelat, sous forme de Lifestyle group mapping présentant les styles de vie. Débouche maintenant sur les Eurostyle. SOFRES étude société d'étude SOGEC communication organisme de fulfilment et de gestion de coupon de réduction. promotion Sommaire communication table des matière content Somme statistique la somme est une opération arithmétique ou logique. La somme logique, notée U, est exclusive, elle est utilisée pour le calcul de la Sonal communication voir jingle. jingle SONCAS vente sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sympathie sont les démarches à suivre dans un processus de vente. Sondage étude enquête quantitative sur un échantillon représentatif de la population, survey dont le résultat peut être extrapolé à la population totale avec un intervalle de confiance. Les réponses sont recueillies en face-à-face, par téléphone, par courrier, par Minitel... indagine sondeo Sortie de caisse distribution présentoir (display) disposés entre les caisses de sortie des grandes point-of-purchase displays surfaces pour générer les achats d'impulsion. salida de caja Source d'information marketing juridique Sourcing vente politique d'achat mondiale "au moins disant". Par extension Sourcing l'out-sourcing consiste à faire faire à l'extérieur ce qui est, ou pourrait, auswärtsvergabe être fait dans l'entreprise, avec l'avantage de la flexibilité. sourcing Sous-titre chaîne graphique sub head SPANCO vente méthode de classification des opérations commerciales utilisée chez Rank Xerox. La classification suit l'ordre suivant : Suspect, Prospect, Analyse, Négociation, Conclusion et Ordre. Spécialisation par segment de marché marketing Une entreprise se spécialise sur son segment de marché, basé sur la connaissance de ce segment elle cherche à satisfaire un grand nombre de besoins d'une même catégorie de consommateur. Les fournituristes de bureau proposent le plus de produits possibles sur leurs catalogues. Stratégie proche : concentration Spectre chaîne graphique échelle des couleurs visibles par l'œil humain, ou audible par l'oreille. spectrum Spéculative communication appel d'offre d'un annonceur envers plusieurs agences. Les annonceurs pitch peuvent demander des propositions très finalisées ou simplement des réflexions stratégiques, il est d'usage de ne pas demander à plus de quatre agences de concourir et de verser une indemnité pour le temps passé à réfléchir au problème posé. Il est interdit d'utiliser les idées des agences non retenues, elles sont couvertes par la loi sur la propriété Spin-off management dissociation d'un domaine d'activité en entreprise indépendante. Par Spin-off exemple : le pole instrument de HP est devenu complètement indépendant avec le création d'une filiale. marketing Spirale (métal ou plastique) chaîne graphique spiral binding / wire-o binding Split run communication test, en cas d'hésitation entre deux annonces différentes pour une split run test même campagne de publicité, qui consiste à insérer les deux créations dans un magazine et à interroger les lecteurs sur la mémorisation., cf. : split run test Split test étude principe de division d'un échantillon aléatoire en deux pour comparer split test l'efficacité de deux messages. Les deux groupes reçoivent des stimuli différents (prix différents, illustrations différentes, accroches différentes), puis les effets sont comparés. Sponsor marketing annonceur supportant une équipe, une personne, une cause, une sponsor émission par l'allocation d'un budget en échange de la présence de sa marque. Synonyme : parrain. Sponsoring communication voir Parrainage, Sponsoring, sponsorship Sponsoring Spot communication message publicitaire destiné à être diffusé en radio ou en télévision. commercial / spot Pour la presse le message est appelé : annonce. Les spots (comme les annonces) sont différenciés par leur format (5, 10, 20, 30, 45 secondes). SPQR média voir EuroPQN. Stand promotion espace dans un salon, foire, exposition pour présenter les produits de l'entreprise. Le stand peut être livré nu ou habillé. spazio espositivo Start-up économie jeune entreprise généralement dans les domaines de pointes ou de nouvelles technologies, convoitée par les capital-risqueurs. Statistique marketing partie des mathématiques traitant des probabilités utilisées principalement dans les sondages (échantillonnage, extrapolation, Sticker Autocollant promotion autocollant Sticker Sticker Stimulation incentive vente motivation des vendeurs (internes ou externes) par la possibilité de incentive gagner quelques avantages non financiers. incentive, premio estimulo Stimulation d'achat marketing offre attractive pour passer la dernière barrière avant l'achat. Cette buying incentive / Stimuli stimulation peut prendre la forme d'un produit gratuit, d'une remise supplémentaire, d'une maintenance gratuite... suivant le frein du client. Stop rayon marketing panneau imprimé disposé dans le point vente pour apporter une display card information précise sur le produit. Store check (relevé de linéaire) distribution action de visiter les points de vente afin de relever certaines store check informations (prix, nombre de facing, disposition...). store check / detalle del lineal Storyboard communication découpage plan par plan d'un film avec toutes les indications de jeu storyboard d'acteur d'effets spéciaux et de dialogue. Ressemble à une bande storyboard storyboard storyboard Stratégie marketing ensemble des actions visant à atteindre un objectif. Les différentes strategy / strategic planning étapes et phases sont inscrites dans un planning. Cf. : toutes les strategie strategia estrategia Stratégie de benchmarking marketing l'entreprise établit des normes supérieures issues d'entreprises leaders sur d'autres secteurs d'activité, et s'inspire des mêmes méthodes pour progresser. Stratégie de challenger (prétendant) marketing l'entreprise met en avant son dynamisme, ses bonnes relations de clientèle, son organisation flexible pour prendre la place du leader. Stratégie de communication communication communication strategy Kommunikationsstraegie strategia di communicazione estrategia Stratégie de couverture maximum marketing l'entreprise cherche à satisfaire tous les besoins de tous les segments de population par un offre appropriée. Renault fabrique des voitures pour tous les Français. Stratégie de croissance externe marketing L'entreprise prend possession d'une autre entreprise, elle achète une part de marché au lieu de la créer par le développement de ses Stratégie de croissance intégrative marketing l'entreprise achète un concurrent direct, un fournisseur direct ou un distributeur. C'est souvent une mesure de précaution. Stratégie de croissance intensive marketing l'entreprise améliore la position de ses domaines d'activités stratégiques, par la prise de parts de marché à la concurrence. Stratégie de défricheur (first to the market) marketing l'entreprise cherche à être à tout pris le premier intervenant sur un Stratégie de différenciation marketing l'entreprise modifie les caractéristiques techniques de son offre pour la distinguer des concurrents. Stratégie de discrimination marketing l'entreprise pratique une politique de prix haut, avec des remises accessible uniquement à certains acheteurs. Un fabricant de carrelage a un différentiel de 50% entre le prix par m² et le prix par palette pour favoriser les grossistes avec stock. Stratégie de distribution exclusive marketing l'entreprise cherche à être représentée seule dans un point de vente. Par exemple : système de franchise. Stratégie de distribution intensive marketing l'entreprise essaye de multiplier la rencontre du consommateur par le plus de points de vente possibles. Le même briquet BIC est en vente Stratégie de distribution sélective marketing l'entreprise choisit ses distributeurs selon certains critères, lieu, présence de vendeurs spécialisés, possibilité de démonstration. La vente de club de golf est subordonnée à la présence d'un practice. Stratégie de diversification financière marketing l'entreprise prend des participations financières dans des entreprises plus rentable que la sienne. Politique de holding Stratégie de diversification horizontale marketing l'entreprise achète une entreprise de même niveau. L'entreprise achetée a souvent un point commun avec l'acheteur, même client ou même fournisseur ou produits de même image. Stratégie de diversification verticale marketing l'entreprise achète une entreprise avec qui elle pourra commercer et développer des synergies. Stratégie de fidélisation marketing l'entreprise conserve sa part de marché en rappelant sa présence et en contrant la concurrence. Stratégie de leader (meneur) marketing l'entreprise profite de sa position supérieure (en terme de coûts, d'historique, d'expérience, de structure financière) pour justifier et conforter sa position. Stratégie de maintien marketing l'entreprise conserve sa part de marché en adaptant légèrement son offre aux évolutions de la demande. Stratégie de pénétration marketing l'entreprise pratique une politique de prix bas pour rendre son produit attractif à un maximum d'acheteurs. Une entreprise de prêt à porter vend tous ses costumes à prix unique, volontairement inférieur à la Stratégie de positionnement marketing l'entreprise adopte un positionnement de produit fort, et communique dessus. Par exemple Zest est le savon qui réveille. Stratégie de pull (d'attraction) marketing L'entreprise communique pour rendre son offre désirable au point que le consommateur demande expressément celle-ci. Il s'agit de faire acheter le produit. La communication institutionnelle est un moyen Stratégie de push (de stimulation) marketing l'entreprise rend son produit très accessible, en terme de prix, de disposition... pour qu'il s'impose de lui-même au consommateur. Il s'agit de faire vendre le produit. La promotion (prime ou concours) et la PLV sont des moyens push. Stratégie de replis marketing l'entreprise opère un retour au métier de base. Kodak abandonne le marché de la vidéo, pour se replier sur la photo argentique et numérique. Stratégies proches : désengagement, désinvestissement. Stratégie de sophistication marketing une entreprise utilise l'image particulière de sa marque pour lancer des produits courants. Chevignon utilise son image pour lancer des produits de papeterie. Stratégie de spécialisation d'une gamme marketing l'entreprise développe autant de déclinaison de son produit qu'il en existe d'application. Teac est spécialisé dans l'enregistrement analogique et fabrique des platines cassettes de salon (2 pistes) et des enregistreurs de studio (24 pistes). Stratégie de spécialisation sur une niche marketing l'entreprise prend un produit existant et le dédie entièrement à un segment de clientèle. Par exemple un promoteur immobilier vendant des appartements en résidence du 3ème âge. Stratégie de spécialisation technologique marketing une entreprise possède un savoir-faire technologique, qu'elle exploite pour fabriquer divers produits, sans lien apparents. Beecham, sur les mêmes connaissances chimiques, fabriquait des colles (UHU) et des produits cosmétiques (Williams). Stratégie proche : proximité Stratégie de suiveur marketing l'entreprise suit le leader et le challenger dans leurs initiatives pour maintenir ses parts de marché. Stratégie d'écrémage marketing l'entreprise pratique une politique de prix haut, pour justifier un positionnement, ou pour rentabiliser le produit avant qu'il ne soit copié. Une entreprise de prêt à porter prestigieuse vend ses accessoires à un prix psychologiquement élevé pour limiter l'accès à sa marque, par contre le reste des vêtements est à un prix normal. Stratégie d'éloignement marketing l'entreprise choisit un nouveau marché, une nouvelle activité pour limiter sa dépendance face à son métier d'origine. Philip Morris sort du marché du tabac (très controversé aux USA) pour entrer sur les marchés agro-alimentaires. Stratégie d'épuration marketing l'entreprise retire de son offre tout ce qui est inutile par rapport au réel besoin de ses clients. Les hard-discounter ne décore pas les points de vente, le client vient chercher un prix bas. Stratégie d'expansion géographique marketing l'entreprise agrandit son rayon d'action au delà de ses frontières habituelles. En général il s'agit d'exportation, ou de produits régionaux vendus dans toute la France. Stratégie d'imitation marketing L'entreprise copie les produits leader. Les marques de distributeur sont des imitations des meilleurs produits de chaque rayon. Stratégie d'innovation marketing L'entreprise apporte des changements suffisamment important à ses produits pour qu'ils soient ou apparaissent nouveau. Stratégie extensive de développement de marketing l'entreprise participe (par une action individuelle ou collective) à l'augmentation de la demande primaire par le recrutement de nouveaux consommateurs. Stratégie intensive de développement de marketing l'entreprise développe la consommation du même produit sur les mêmes consommateurs en proposant de nouvelle utilisation, ou en changeant les habitudes de consommation. Le slogan "Le fromage c'est où on veut quand on veut" développe la consommation en dehors Stratégie marketing marketing voir stratégie marketing strategy Marketingstrategie strategia di marketing estrategia de marketing Stratégies de conquête marketing l'entreprise choisit une stratégie dynamique qui modifie fortement sa position sur le marché (produit objectivement nouveau, nouveau segment de clients, nouveau circuit de distribution...). Style de vie étude description de la manière d'organiser la vie de tous les jours, ainsi que lifestyles les valeurs qui régissent cette organisation., cf. sociostyle lebenstyle stili di vita estilo de vida Support publicité medium Medium mezzo media Sweepstacke promotion loterie avec prétirage. Sweepstack Sweepstack SWOT marketing analyse des forces, faiblesses, menaces et opportunités d'une situation SWOT / situational analysis pour un produit ou une entreprise. Cette analyse de base permet de situer l'entreprise et de donner un axe général de progression. T Tactique marketing succession d'action pour atteindre un sous-objectif. La stratégie est divisée en plusieurs tactique à court terme. Tarif Média publicité revue bimestrielle et off-line regroupant l'ensemble des prix des supports (TV, radio, presse pro, presse, affichage…) TAT (Thematic Apperception Test) étude voir Test projectif. TAT TAT Taux de circulation circulation média Taux de conversion conversion. marketing Taux de maintient étude pourcentage de personnes ayant répondu jusqu'au bout à une enquête. Taux de marque distribution marge d'un distributeur entre son prix d'achat net au fabricant (toutes markup remises déduites) et son prix de vente HT au consommateur. tasa de marca Taux de nourriture distribution voir fidélité Taux de pénétration marketing nombre d'utilisateurs réels par rapport au nombre d'utilisateurs penetration rate potentiel. La notion de taux de pénétration est plus large que la part de marché. Cette dernière se limite au achats sur une période alors que le taux de pénétration prend en compte la possession, l'usage. communication nombre de personnes exposées au message par rapport à la cible visée. tasa de penetracion Taux de retour transformation marketing direct nombre de personnes répondants à une offre qui leur est faite. Cette réponse peut être positive ou négative. L'offre peut être faite par courrier, par radio, par presse ou par la télévision. Teasing publicité méthode de communication en plusieurs phases. La première éveille la curiosité, les suivantes apportent une réponse. Exemple : "demain j'enlève le bas" pour la communication d'Avenir en 1980. Téléphone marketing direct telephone Télévision média média de masse par excellence TV fernsehen televisione television Témoignage communication méthode de communication utilisant l'expérience de vrais ou faux testimonial / word-of-mouth advertising consommateurs pour mettre en avant leurs arguments. Le témoignage a connu son grand succès avec la Mère Denis, effigie de la marque de lave linge Vedette. Temps de lecture moyen média temps moyen consacré pour la lecture d'un magazine ou journal. Ce reading time temps comprend toutes les prises en main. Plus le temps de lecture est long plus l'affinité est forte. Tendance statistique trend trend Terrain marketing endroit qui se situe en dehors du siège de l'entreprise, désigne field / field staff principalement les clients. Par extension la force de vente est le personnel terrain. campo / field Territoires de marques marketing définit le potentiel de développement de la marque aux yeux des brand territory consommateurs. Plus le territoire de marque est étroit, plus la marque doit se concentrer sur son savoir-faire sans chercher de diversification. territorios de marcas Test étude moyen d'évaluer une action avant ou après sa réalisation, mais aussi le test comportement d'individus. Les conditions des tests essayent de se rapprocher de la réalité. Test d'acceptabilité étude voir Test de concept pretesting test de aceptabilidad Test d'association étude test par communication verbale où les répondants … word association test Test de concept étude évaluation d'un produit avant sa fabrication en terme d'utilité, de prix, concept test d'acceptabilité, d'intention d'achat. Utile pour déterminer un positionnement optimal. test di prodotto test de concepto Test de frustration (de Rosenzvald) étude voir Test projectif. Rosenzwieg test, picture frustration study Test de frustracion Test de Student statistique test statistique pour quantifier la possibilité d'extrapoler les résultats d'un échantillon à la population cible. Test projectif étude méthode de conduite d'entretien lors d'étude qualitative où on propose Folder, projective test à l'interviewé des dessins, des photos ou des formes non structurées. Les interviewés projettent dans les images leur propre personnalité et livrent plus facilement l'information recherchée. Le TAT et le test de frustration utilisent cette technique. test proyectivo Test sémiologique étude test portant sur l'évocation de l'écrit. Utilisé principalement sur les noms de marque. test semiologico Test sensoriel étude test utilisé pour recueillir des informations sur l'aspect, la couleur, le goût, les bruits et autres éléments parasites du produit. Par exemple : le bruit "sourd et rassurant" d'une portière de voiture ou la texture "douce et soyeuse" d'un emballage de produit cosmétique. test sensorial Tête de lettre chaîne graphique papier comportant le logo de l'entreprise, son nom et ses coordonnées. letter head La tête de lettre fait partie de la papeterie de l'entreprise, avec les cartes de visites, les cartes correspondance, les factures... Une homogénéité de tous ces documents est nécessaire, c'est l'objet de la charte graphique. Seuls les factures, bon de commande, devis et documents contractuels doivent comporter les mentions légales de structure juridique, capital et n° de RCS. Cf. : suite de lettre Tête d'écran média spot de publicité placé en premier dans un écran publicitaire. C'est un emplacement préférentiel vendu environ 15% plus cher. Texte communication développe l'argumentation dans une annonce, il doit être en harmonie body copy / text avec la stratégie. Les textes longs font vendre, les textes courts rêver. Le texte se distingue des titres, sous-titre, drapeau, légende, logo, body copy texto TG (Tête de Gondole) distribution emplacement au début et à la fin de chaque rayonnage dans un libre end-aisle display service, généralement les produits en promotion sont en TG. Cabeza de Gondola Théorie de l'apprentissage marketing principe décrivant la manière avec laquelle les individus modifient leur comportement. Théorie du moindre effort management principe selon lequel un consommateur choisi toujours celle des deux least effort principle solutions qui lui demande le moins d'effort à satisfaction égale. Les actions marketing s'emploient à simplifier le choix du consommateur. Timbre chaîne graphique papier gommé découpé avec une forme dentelée permettant la Time code média indication à l'écran de la date et du défilement de la bande permettant le repérage en vue du montage. Tirage média nombre d'exemplaires imprimés pour un magazine ou un journal. Le print run tirage est toujours supérieur à la diffusion, la différence étant le druckauflage bouillon ou les invendus. tiratura tirada Tirage aléatoire aléatoire statistique Tiré à part T.A.P. communication reproduction classique d'une annonce ou d'article inclus dans un livre Off-print ou un magazine. Titre chaîne graphique élément fondamental d'une communication écrite, il est inventé par le (1) headline (2) title concepteur-rédacteur, un bon titre augmente sensiblement le nombre de lecteur du texte. marketing direct position d'une personne M, Mme, Me, Dr… titulo Top of mind étude premières marques ou produits cités spontanément. Cf. : notoriété top of mind Torture test étude mise en condition extrême pour prouver l'efficacité d'un produit. Par Torture test exemple : tremper un tissus synthétique dans le chocolat pour démontrer l'efficacité d'une lessive. test de tortura Tournée vente planning des visites d'un commercial. Tournée terrain vente accompagnement d'un commercial par une personne du siège qui fait une " tournée du terrain ". TPV (Terminal Point de Vente) distribution ordinateur permettant les opérations de facturation de connexion et point-of-sale terminal surtout de statistique. TPV (terminal punto de venta) Tracking étude suivi continu de l'image des marques par enquêtes hebdomadaires Tracking auprès des cibles de l'entreprise ; synonyme : observatoire. Tracking Trade communication co-advertising vente Trade laoder distribution cadeau à la distribution. Trade-marketing marketing nouvelle composante du marketing. Les efforts sont orientés vers le trade marketing distributeur. Il comprend les promotions distributeur, la logistique, le co-advertising et l'EDI. C'est une prise en compte des besoins spécifiques du distributeur en terme d'effort marketing de la part du trade marketing Trait de coupe Transfert chaîne graphique dessin en dehors de la zone du document indiquant l'endroit de la Transactionnel analyse transactionnelle communication Transfert d'audience média analyse des flux d'audience entre deux supports, arrivée, départ, transfert, abandon... Transfert de consommation marketing Transfert d'image communication Parrainage : l'image de l'émission, de l'athlète, de l'événement profite positivement au sponsor. Transport affichage transport communication Transport express marketing direct distribution rapide des colis et courriers. La distribution du courrier est alternative delivery un monopole de La Poste, une tolérance existe pour les plis et colis express. De nombreuses sociétés privées se chargent d'acheminer rapidement vos envois. Travail à domicile management les techniques modernes de télécommunication permettent une work-at-home nouvelle forme de travail à distance. Treize à la douzaine promotion principe général de produits gratuits inclus dans la vente d'un produit bonus pack porteur. Ce principe de promotion est utilisé comme méthode d'échantillonnage pour l'introduction d'un nouveau produit ou d'une variante du produit porteur. Tri à plat étude tableau représentant les résultats d'une seule variable, par opposition au tri croisé renprésentant plusieurs variables. Tri croisé étude principe de base de l'exploitation des enquêtes. Nombre de personnes cross tabulation ayant répondu oui (ou X) à deux questions. Tri à plat ou tri filtré sont les deux autres principes de tri. seleccion cruzada Tunnel communication enchaînement d'écrans publicitaires et de spots d'autopromotion des clutter / heavy up chaînes, favorise le zapping et donc le transfert d'audience. Turn-over marketing rotation naturelle du personnel d'une entreprise. Par extension se dit des consommateurs quittant une marque. TVHD média télévision haute définition capable de lire jusqu'à 2000 lignes par écran contre 625 aujourd'hui. Twin pack marketing lot de deux accompagné d'une offre de prix. Typographie chaîne graphique choix des polices de caractère tipografia Typologie marketing regroupement de personnes ayant le même comportement, le point de consumers typology départ est l'individu, contrairement à la segmentation dont le point de Typologie départ est un critère prédéterminé du comportement. tipologia tipologia U Univers étude base de l'étude, désigne l'ensemble des phénomènes à observer. Dans universe le cas d'une étude, seul un échantillon est observé, mais la déduction ansprechgruppen est valable pour tout l'univers. universo universo Usage et attitude étude type d'enquête qualitative pour connaître la fonction que remplit un Usage and attitude produit chez certaines personnes ainsi que leurs comportements Costumbre y actitud USE TEST étude test d'observation sur l'usage d'un produit ou d'un service. USP communication Unique Selling Proposition, dicton anglosaxon indiquant que seul un Unique Selling Proposition message unique est compris par le consommateur USP Utilisateur marketing acteur du marché, destructeur du produit ou du service, souvent end consumer - ultimate user différent de l'acheteur. consumatore finale cliente final UVC (unité de vente consommateur) distribution emballage formant un tout destiné à être acheté par le consommateur. V Vache à lait Matrice BCG marketing produit très rentable mais en perte de vitesse, voir matrice BCG milk cow Vague communication opération publicitaire continue sur plusieurs semaines. Variable marketing valeur changeant sous l'action d'autres paramètres (variable dépendante) ou comme résultante d'autres actions (variable Variance étude c'est l'amplitude de la fluctuation par rapport à la moyenne, utilisée variance analysis entre autre pour les prévisions de ventes, analyse de séries et varianza segmentation. Plus la variance est importante, moins la moyenne est significative. Synonyme : covariance ou écart type. varianza Variation saisonnière statistique explication des différences par le temps. La reproduction du phénomène peut être annuel, mensuel, hebdomadaire, quotidien. VEBLEN marketing effet décrit par Thorstein Veblen d'élasticité prix positive, c'est-à-dire prestige pricing plus un produit est cher plus il se vend, c'est un effet du snobisme aussi appelé comportement ostentatoire. Certaines marques se sont appuyées sur ce phénomène, par exemple : Joy de Patou - "Le parfum le plus cher du monde". Phénomène aussi appelé : produit ostentatoire. Veblen (efecto) Veille marketing peut être technologique ou stratégique et permet de rester à l'écoute de son environnement. Permet plus de réactivité en cas d'attaque par les concurrents directs ou indirects et de pressentir l'apparition de produits de substitution ou des changements de comportement de la population. Veille marketing marketing collecte systématique d'informations de nature à orienter les décisions marketing . Veille sociétale marketing détection des signaux, même faibles, en provenance des consommateurs pour détecter les changements de tendances. Veille technologique marketing collecte de toute information à caractère technique susceptible d'influencer les procédés de fabrication, de distribution des produits ou la circulation de l'information. Vente vente sales Verkauf vendita ventas Vente à distance vente regroupe tous les aspects de vente sans contacts physique du client avec le produit et le vendeur. Vente à domicile vente méthode de vente aux particuliers où l'acte d'achat se conclut au in-home shopping domicile du consommateur, vente régie par une loi spéciale avec un délai d'une semaine pour l'annulation. Elle utilise les médias télévision, catalogue, téléphone, porte à porte. Venta a domicilio Vente à la criée vente principe de vente des camelots sur les grands boulevards ou des cultivateurs sur les marchés. Vente à perte vente pratique interdite (sauf accord d'une autorité pour cessation d'activité sale at a loss ou obsolescence), voir Prix coûtant. vendita sotto costo venta con pérdida Vente assistée vente Vente au numéro média single copy sale Vente automatique vente vente par appareil automatique. Ce type de vente se développe car ses avantages sont nombreux : fonctionne 24h/24, pas de frais de personnel, possibilité informatique de paiement et d'interactivité. Limité au bonbons dans les gares la vente automatique gagne les hôtels, assurances, cassettes vidéo… Vente croisée vente le support de vente est constitué par un élément extérieur, facture, bon cross selling de livraison, lettre d'accueil, relevé de compte bancaire... venta cruzada Vente directe vente vente dans laquelle il y a un contact physique entre l'acheteur et le direct sales fabricant (via un VRP). vendita diretta venta directa Vente en porte à porte vente house-to-house selling vendita porta a porta Vente flash vente opération promotionnelle organisée par le distributeur consistant en une réduction très forte pendant un temps très court. La présence d'un animateur est souhaitable. Vente jointe vente Vente multiniveau vente principe de distribution pyramidal des produits où chaque acheteur et aussi vendeur par le recrutement d'un niveau de vente supplémentaire. Le cumul des marges est lourd, chaque échelon étant rémunérer à hauteur de 15%. Les produits sont donc cher mais trouvent acheteur grâce à la puissance de négociation en face-à-face. Verbatim étude exposé intégral des commentaires des interviewés, citation. verbatim, word for word Verbatim Verso chaîne graphique deuxième face d'un document qui porte un numéro pair et se trouve à overleaf gauche. Veuve chaîne graphique première ligne d'un paragraphe qui se retrouve seule en bas d'une widow page ou d'une colonne. Comme l'orphelin, à éviter. Vidéo marketing utilisation de plus en plus souple grâce au montage sur ordinateur avec video génération d'effets spéciaux. Les documents multimédia sont de grands consommateurs de vidéo. video Visualiseur marketing outil de la force de vente pour argumenter son discours et soutenir ces argument. Le visualiseur permet Visuel communication partie graphique d'une annonce (dessin, schéma, photo...) Vitrine distribution show window schaufenster vetrina escaparate Vitrophanie chaîne graphique autocollant lisible des deux côtés d'une vitre. transparency VMH (Vente moyenne hebdomadaire) étude indicateur du panel distributeur. Vendredi, samedi représentent 30% des VMH. VMM (Vente moyenne mensuelle) étude indicateur du panel distributeur. Vocation marketing métier de base de l'entreprise. core business unternehmensziel vocacion Voix-off média discours d'une personne non visible à l'écran voice-off Voice-off voce fuori campo voz en off VP CEO management President and Chief Executive Officer CEO VP CEO Executive Vice President EVP Chairman of the Board of Directors CBD Senior Vice President SVP Vice President VP W WEBER (LOI DE) marketing théorie selon laquelle le consommateur a besoin de comparer les Weber's law produits entre eux avant d'acheter. Le choix étant aidé par la différence entre les produits plutôt que la perception de la valeur objective du Winner per store promotion promotion avec un tirage au sort dans le magasin pour faire gagner une Winner per store seule dotation. Winner per store Y Yield management marketing technique visant à développer le profit en pratiquant une politique de prix différenciée en anticipant et en optimisant les ventes. Surtout utilisée dans le service et principalement le tourisme. Cette tarification flexible tend à se développer dans de nombreux secteurs économiques (autoroute, restauration …). Z Zapping communication passage intempestif d'une chaîne de télévision à une autre. De nombreuses méthodes tentent de limiter le zapping pour assurer aux annonceurs la présence des téléspectateurs lors du passage de leur marque à l'écran : rappel de parrainage, jeu concours. Zéro (budget base zéro) marketing principe de calcul de budget par rapport au minimum nécessaire. zero base budgeting Contrairement au budget en valeur absolue, le budget base zéro différencie bien les éléments récurrents et l'exceptionnels. base zero Presupuesto base cero Zone de chalandise distribution périmètre d'attractivité situé autour d'un lieu de vente. Zone de couverture média influence géographique d'une télévision ou d'une radio. Zone froide (chaude) distribution parties d'un magasin classées selon leurs fréquentations. zona fria (caliente) Zone Nielsen vente division de la France en 5 ou 9 zones correspondant à un potentiel DMA designated market aera identique, les découpages des secteurs forces de vente leurs correspondent souvent, pour faciliter les contrôles. } |
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