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360° étude méthode d'enquête interne pour l'évaluation des cadres consistant à demander à un supérieur hiérarchique, à un subordonné et à un collègue d'évaluer une personne. A Abonnement automatique marketing direct renouvellement d'abonnement par tacite reconduction à date Automatic renewal / automatic anniversaire, sauf décision contraire explicite de la part du client. Les suscription délais d'annulation sont d'un mois après signature ou reconduction. abbonamento automatico / tacita riconduzione Above-the-line budget média publicité répartition du budget des investissements en communication en média et hors média. Above the line désigne les investissements médias Abribus média type d'affichage urbain, format sucette bus shelter Abus de faiblesse économie selon l'article 122-8 du code de la consommation, sont susceptibles de sanctions pénales les professionnels abusant de la faiblesse ou de l'ignorance des consommateurs pour réaliser des ventes. Acceptabilité marketing publicité ratio qui donne le degré de compréhension d'un message. Trade acceptance L'acceptabilité est facteur de la qualité de la communication, autant que de la prédisposition de la cible à écouter ou entendre le message.cf. buy test, attention sélective, agrément étude méthode de test, pendant la conception d'un produit, pour savoir si accettabilità l'idée elle-même satisfait certaines attentes du consommateur cible. Le test d'acceptabilité fait partie d'une série de filtres avant le lancement d'un produit nouveau Accès internet Dans le contexte du Web, ce terme désigne le fait de " visiter " un document HTML sur un serveur. Le nombre d'accès est parfois indiqué par un compteur. Access prime-time média tranche horaire précédant le prime time. Par extension, désigne les access primetime écrans publicitaires diffusé entre 18h00 et 20h00. fascia di magiore Accompagnement force de vente vente journée pendant laquelle le commercial de l'entreprise est accompagné par un responsable des ventes (son supérieur) ou par une personne de l'entreprise (généralement le marketing). Accord commerciaux vente contrat ou convention entre l'entreprise et un tiers visant à régler les remises, rétrocession, ou les actions spécifiques de promotion... . Accordéon chaîne graphique principe de pliage en zigzag utilisé principalement en cas de budget Accordion fold restreint. L'avantage du pli accordéon est de pouvoir imprimer la même feuille de papier et de couper le ou les derniers plis qui contiennent une offre temporaire. Cf. : roulé, plié, croisé folder / pieghevole Accroche publicité slogan, invitation à lire un texte. L'accroche respecte la copy stratégie, Catch line / head line elle utilise une approche positive lorsqu'elle rassure le consommateur Schlagzeile / Aufhänger ou, négative lorsqu'elle souligne un risque ou une menace. messagio flash / motto publicitario Cebo / titular Accusé de réception marketing direct confirmation de la réception d'un paiement ou d'une commande. Acknowledgement L'accusé de réception est une acceptation des termes. avviso de ricevuta Achat (marketing) marketing développement de la fonction achat des entreprises qui vise à purchase systématiquement faire développer chez les fournisseurs des produits et Einkauf des services spécialement adaptés aux besoins de l'entreprise. acquisto compra Achat d'art publicité département spécifique d'une agence de publicité qui référence et Art buyer propose aux créatifs ou aux clients les photographes, mannequins, illustrateurs, infographistes ainsi que les objets, lieux et décors. responsabile acquisti pubblicitari Achat de renouvellement marketing second achat d'un même produit. renewal buy Achat d'espace publicité fonction de réserver, de négocier et de payer l'espace publicitaire sur Media buy / space buying un support. Cette fonction est réalisée par une centrale d'achat Mediakauf d'espace ou une agence de publicité mandatée par un annonceur. Aujourd'hui de plus en plus d'annonceurs utilisent les conseils des centrales et paient l'espace directement auprès des supports. acquisto spazio compra de espacios Achat d'impulsion impulsion marketing acte d'achat non réfléchit et non prévu, favorisé par le merchandising Acheteur communication général profession à part entière dont le nom varie suivant les métiers ; il choisit dans les arts graphiques, l'acheteur est un chef de fabrication qui sous-traite certaines (1) customer / (2) buyer / (3) space les fabricants les plus aptes à remplir les conditions de vente. chef de fabrication qui sous-traite certaines phases de la réalisation (reliure, buyer einkäufer sous-titrage...). La fonction achat d'art quant marketing à elle, référence les photographes, illustrateurs, mannequins… vente au niveau d'une centrale d'hypermarchés ou d'une société régionale de responsabili d'acquisto au niveau d'une centrale d'hypermarchés ou d'une société régionale de comprador distribution, l'acheteur référence les produits des fabricants et négocie personne payant le produit les conditions de vente. Au niveau d'un magasin l'acheteur est le chef de rayon qui référence les produits. Acheteur occasionnel marketing direct client de l'entreprise dont la fréquence d'achat est faible. Acheteur régulier marketing direct client de l'entreprise dont la fréquence d'achat est forte. Acrostiche communication texte dont les premières lettres de chaque ligne forment un mot lorsqu'on le lit verticalement. Actif marketing qualité d'un consommateur ou d'un client qui s'est manifesté d'une Active buyer certaine manière dans une période donnée. Le consommateur est actif, par opposition à inactif, s'il a commandé des produits (ou effectué un don dans le cadre d'un marketing caritatif). marketing direct La location de fichiers spécifie souvent un taux de NPAI inférieur à 5%. consumatore attivo Action marketing dans la vie suit la réflexion, dans le marketing suit la recommandation. action C'est la résultante indispensable d'une stratégie qui concoure à la aktion réalisation d'un objectif de l'entreprise. voir conatif cf. plan d'action azione acción Ad'hoc (étude) étude littéralement " pour cela ". Étude spécialement conçue et menée pour une entreprise. Les études ad'hoc font partie des données primaires. ADL marketing Arthur D Little Administration des ventes ADV vente service ou département du siège en relation avec les commerciaux et les clients. Son rôle est d'enregistrer les commandes, de les transmettre à la production et de régler les litiges. Adopteurs marketing fait partie des cinq catégories de consommateurs classées suivant leur Adopters categories rapidité à adopter ou à acheter un produit : innovateurs, adopteurs initiaux, majorité précoce, majorité tardive, retardataires. La rapidité avec laquelle ces cinq familles adoptent un produit varie… gruppo di consumatori. / target ADV vente voir administration des ventes ADVERTISING AGE publicité magazine américain des professionnels de la publicité. AEPM étude étude d'audience de 115 titres de la presse magazine organisée par trois sociétés d'études (ISL, Ipsos, Sofres) en entretien face-à-face sur 15.000 personnes. Aérographe publicité technique de dessin hyperréaliste utilisée en publicité, réalisée avec Air-brush des masques et des projections de peintures au pistolet. aerografo Affichage média média de masse par excellence sans autre sélectivité que Billboard/outdoor advertising géographique, c'est au télégramme qui saute aux yeux. Il est impératif plakatwerbung de délivrer un message unique. Les différents types d'affichage sont : affichage extérieur, intérieur, mobile. Les leaders sont Decaux, Avenir, affissione, pubblicità esterna / cartellone fijacion des carteles Affichage de longue durée média affichage d'une durée de vie supérieure à 6 mois. C'est une painted displays conservation longue du panneau par rapport au temporaire. Affichage de proximité média affiche de petit format placée dans les endroits de forte influence Backer card (pharmacies, caddie, bar...) proche du lieu d'achat. Utile pour stimuler les achats d'impulsion. Dans les pharmacies certains affichages se font dans un réseau "cadre blanc". Affichage mobilier urbain média affiche de proximité porté par les arrêts de bus et autres parties du Bacher card mobilier urbain (sucette, poubelle, colonne lumineuse, mâts de Affichage transport média affichage dans le métro, le train, les aéroports et plus généralement transit advertising / bus sides dans tous les transports collectifs. L'affichage transport est intérieur autobuswerbung (in-door) ou extérieur (out-door). Il peut aussi être de longue conservation. L'affichage transport représente environ 1/5ème des Affiche publicité impression en offset ou sérigraphie de plusieurs feuilles de papier qui, Billboard / Poster assemblées, donnent une affiche. Les grands formats sont 4 x 3, 2.4 x plakat 1.6 (soit 4m²), 5.53 x 2.17 (More o ferral), les formats mobiliers urbains sont : abribus (1.75 x 1.20), Pisa (3.20 x 2.40 soit 8 m²), couloir de métro (1.20 x 1.76). manifesto cartel Afficheur média nom donné aux sociétés commercialisant les faces sur les panneaux, poster contractor abribus…, également chargées de la mise en place des affiches sur les différents supports. Les principales sociétés sont Decaux, Avenir, Giraudy. AFFIMÉTRIE étude enquête d'audience des réseaux d'affichage. GIE crée par trois grands afficheurs (Avenir, Dauphin et Giraudy). Affinité publicité proximité d'un lecteur, d'un auditeur ou d'un téléspectateur avec le support en terme de centre d'intérêt, de crédibilité... Plus le support est thématique plus l'indice d'affinité sur sa cible est fort. L'affinité est représentée par l'indice d'affinité. étude Indice d'affinité : pénétration sur la cible / pénétration sur l'ensemble de la population Affranchissement marketing direct paiement des services de la Poste pour la livraison du courrier. Le timbre peut être pré-imprimé sur les enveloppes, sur autorisation spéciale. TS1, TS2, TS3... Agence de promotion promotion société de service mandatée par un annonceur pour concevoir, réaliser et éventuellement mettre en place une opération de promotion. La complexité et la diversité des mécaniques promotionnelles rendent obligatoire le recours à de tels prestataires notamment sur les points juridiques et de gestion. Agence de publicité publicité société de service mandatée par un annonceur pour concevoir, réaliser advertising agency et mettre en place les campagnes de communication. Certaines werbeagentur agences sont spécialistes en promotion ou en marketing direct, d'autres sont généralistes. A l'intérieur de l'agence les fonctions sont réparties en commercial (chef de publicité), créatif, fabrication et administratif. La rémunération des agences : 15%, honoraires ou sur objectif. agenzia pubblicità agencia de publicidad Agence de relations presse communication voir attaché de presse Agrafage chaîne graphique méthode de reliure d'un cahier par une agrafe, aussi appelée : point Saddle stitch / stitching métal. L'agrafe peut prendre la forme d'un œillet pour le classement : c'est une bouclette. puntina metallica Agrégat étude regroupement d'entités en vue de constituer une classe plus vaste. Par exemple : les tranches d'âges sont regroupées en classes. Agrément étude indication du plaisir de la cible à être exposée au message. cf. agreement Accordo / intesa Agrado AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Achat) étude modèle d'apprentissage du consommateur pour passer de l'ignorance Attention / Interest / Desire / Action totale d'une offre à son achat. Les étapes sont l'attention, l'intérêt, le désir et l'achat. Ce modèle est utilisé pour la création des messages publicitaires. Un produit nouveau a besoin d'attention ; un produit existant d'intérêt et de désir ; un produit connu de stimulation pour Attenzione / Interesse / Curiosità / Acquisto Atencion / Interés / Deseo / Adquisicion Aide à la décision management tableau de bord ou modèle facilitant la décision des managers. Aléatoire étude sélection des personnes sondées par tirage au sort. Même en cas de random tirage au sort les quotas de la population globale doivent être statistique ALLEGRO distribution réseau de transmission de données informatisées crée par Gencod pour gérer les échanges de documents (factures, BL, BC, fiche produit, tarif...) entre un fabricant et un distributeur. Crée en 1989, ce réseau est aujourd'hui le principal outil d'EDI. L'EDI fait partie des composante du trade-marketing. Allocation publicitaire vente partie d'une remise faite à un distributeur pour promotionner les advertising allowance produits vendus par le fabricant. Cf. : trade marketing, co-advertising stanziamento pubblicitario Amalgame chaîne graphique impression de plusieurs documents sur une même grande feuille qui Gang run passe dans l'imprimante offset. Après découpe, pliage et façonnage cette grande feuille laisse apparaître tous les documents. Un amalgame judicieux élimine la gâche. Ambiance distribution ensemble des éléments d'un magasin disposés de manière à favoriser atmosphere le temps passé et à renforcer le désir d'achat. Les facteurs clés d'une bonne ambiance sont d'ordre architecturaux (décoration, espace, température, lumière) ou décoratifs (musique, mobilier...) atmosfere Analogie étude méthode de réflexion et de créativité basée sur la similitude et la transposition. Les portraits chinois sont des méthodes analogiques. Analogia / ragionamento analogico communication style de message utilisant une comparaison comme explication. Par exemple : " Votre voiture a besoin d'une vidange, votre corps aussi " Analyse de la concurrence marketing partie d'une étude de marché réunissant toutes les informations sur les competitive intelligence offres concurrentes directes ou indirectes (produits de substitution). Ces informations concernent les spécifications techniques du prix, de la politique commerciale, de la stratégie... cf. observatoire de la concurrence strategia concorrenziale Analyse de la maturité du marché marketing étude visant à mettre en évidence les phases actuelles et futures de développement du marché (croissance, maturité, déclin…) Analyse de la valeur étude décomposition du produit ou service en différents éléments (service value analysis annexe, disponibilité, SAV, prix, etc.) et concentration sur l'élément le wertkette plus significatif pour l'acheteur, au détriment délibéré de tous les autres. Cette analyse vise à identifier la combinaison d'élément la moins chère possible sans perte de valeur pour le consommateur. cette méthode consiste à considérer un produit à partir de ses fonctions Cadena de valor principales et à rechercher les solutions appropriées pour assumer des fonctions identiques à un coût moindre Analyse du portefeuille produit étude voir matrice BCG. Analyse factorielle statistique mise en évidence des liaisons entre deux phénomènes par plusieurs méthodes : composantes simples, correspondances. Analyse multidimensionnelle étude voir mapping Analyse transactionnelle vente théorie de la personnalité utilisée pour mieux comprendre les rapports entre les personnes ; par exemple entre les clients et les vendeurs. Suivant le type de la personnalité à convaincre il faudra adopter un discours adéquat. Les principaux types observés sont : adultes, enfants, Anciens clients clients inactifs vente Animatic publicité représentation d'un film non encore tourné, en photos, dessins, Animatic accompagnés d'une maquette de la bande son. C'est souvent sur présentation de l'animatic qu'un annonceur signe le film à son agence. provvisorio Animation étude procédé de dessin animé utilisé pour mettre en mouvement des objets (1) animation / (2) In-strore ou des personnages. Les techniques informatiques en 3 dimensions demonstration remplacent l'animation traditionnelle à base d'illustrations manuelles. promotion opération payée par le fabricant pour faire essayer son produit en animazione magasin. Les animations ont généralement lieu le vendredi et le Annonce publicité message publicitaire, imprimé, radio, télévisuel ou à l'affiche. Advertisement anzeige inserzione anuncio Annonceur publicité celui qui paye la publicité pour faire connaître et valoir sa marque, par advertiser extension celui qui paye les sondages, le design, l'impression, le inserent routage. En principe c'est le client de l'agence, mais de plus en plus d'annonceurs achètent directement sans intermédiaire. Dans le jargon de l'agence un annonceur est appelé budget. inserzionista anunciante Anomal marketing se dit d'un bien acheté peu fréquemment, contrairement à un produit Anomalous product ou service banal. Par exemple : produit antimite ou téléviseur. Anomalo Antiope Acquisitio média télétexte d'information et de sous-titrage proposé par TDF, un décodeur est nécessaire. APE Activité marketing direct voir NAF Aplat chaîne graphique zone d'impression non tramée, c'est-à-dire pleine de couleur à 100%, imprimée en ton direct. Appel automatique étude appel composé automatiquement par un automate d'appel. Automatic dial chiamata automatica Appel d'offre vente cahier des charges auquel les entreprises soumissionnent dans l'espoir inviation to tender / request / de gagner le marché. Pour les agences de communication l'appel comparative bid angebot d'offre est appelé une spéculative ou une compétition. gara d'appalto Appréciation étude idée que se fait le consommateur sur un service, un produit, un homme politique. L'appréciation distingue : la connaissance, l'intérêt, l'image, le jugement de la qualité, la satisfaction... Apprentissage étude chemin suivi par un consommateur pour passer de l'ignorance d'un Adoption process produit à son achat répété. Le chemin varie suivant le type de produit : pour un produit banal, l'achat peut précéder la connaissance (achat d'impulsion), vient ensuite la satisfaction ; pour un produit impliquant, la connaissance précède l'achat. Approche chaîne graphique espace entre deux caractères. (1) : kerning / (2) : approach (1) : / (2) : publicité axe créatif (1) : / (2) : axe créatif (1) : / (2) : Argumentaire de vente marketing book (papier ou multimédia) élaboré par le chef de produit à sales claim / selling point destination de la force de vente, il sert à présenter les produits aux verkaufsgespräch vente scénario comprenant les réponses aux objections possibles d'un argomentazione di venta scénario comprenant les réponses aux objections possibles d'un Argumentacion de venta interlocuteur, utilisé pour les entretiens en face à face, mais aussi pour le téléphone et le mailing ou les nouveaux médias interactifs. Pour une enquête, c'est un guide d'entretien. Article rédactionnel publicité voir rédactionnel. editorial article Articulo Ascendante descendante chaîne graphique partie d'une lettre située au-dessus du corps. Le b, d, f, h, k, l et t ont ascender des ascendantes. Par extension, désigne aussi les lettres avec Asile colis marketing direct hébergement de messages de promotion dans un colis de livraison, bounce back même si les produits n'ont aucun lien. Exemple : les colis de naissance (rose ou bleu suivant le sexe) distribués dans les maternités. Assortiment distribution liste des produits proposés à la vente, elle est plus ou moins longue assortment suivant la politique de l'enseigne (Auchan assortiment long, sortiment Intermarché assortiment court). assortimento surtido Assurance promotion possibilité offerte aux fabricants qui organisent des promotions de s'assurer contre de trop fortes remontées. La prime est calculée sur base de 10% du sinistre probable. Le leader de l'assurance promotionnelle est la société LEVEL. général Pour une exposition l'assurance est de 1/1000 du prix du produit assuré Attaché de presse publicité personne ou entreprise chargée des relations avec les journalistes. Un press attaché (plus souvent une) attaché de presse peut être interne ou externe à l'entreprise. addetto stampa responsable de prensa Attente marketing bénéfice qu'un consommateur espère obtenir par l'achat d'un bien ou (1) perceived value / (2) expect d'un service et qui explique son degré d'implication dans l'achat et la récolte d'informations.Besoin non satisfait par l'offre actuelle. Attention publicité fait de remarquer, et éventuellement de retenir un message, une Attention marque, un produit ou un point de vente. Par essence, les femmes ne remarquent pas les publicités de voiture, pas plus que les hommes ne font attention aux produits de beauté. attenzione Attention sélective publicité focalisation du consommateur sur la satisfaction de ses besoins les plus selective attention immédiats, qui entraîne un filtre dans son attention aux messages qui lui sont proposés. Plus le nombre de stimuli (message, packaging) est important, plus l'attention sera sélective. attenzione selettiva Attitudes étude voir usages. attitudes communication sentiment positif ou négatif envers un produit, une marque, une Atteggiamento / accettazione sentiment positif ou négatif envers un produit, une marque, une Actitud entreprise, une idée ou un marché. La communication essaie de créer une perception favorable du produit pour que l'attitude soit positive. Attractivité distribution potentiel d'une zone de magasin ou d'une famille de produits à drainer appeal les consommateurs. L'attractivité comporte plusieurs indices : indice de passage, indice d'achat. Richiamo / attrazione Atractivo Attribution publicité le score d'attribution est le pourcentage d'interviewés attribuant la marque correcte à un message ou à une campagne. Atypique étude se dit d'un comportement observé peu fréquemment, qui peut biaiser les résultats d'une enquête qualitative. AUDE étude étude single source pour mettre en avant la relation entre la publicité et l'achat de produit. Audience publicité ensemble des personnes potentiellement exposées à un message, media audience c'est-à-dire tous les lecteurs d'un magazine, tous les auditeurs d'un programme. L'audience utile pour un annonceur est la partie de l'audience générale qui correspond à sa cible de communication (utilisée dans le calcul du GRP). Le rapport entre l'audience utile et l'audience du support est le coefficient d'affinité duplication (les lecteurs ou auditeurs communs). La fiabilité des études d'audience est garantie par le CESP (Médiamétrie pour la TV), ce qui permet aux médias d'établir leurs tarifs et aux annonceurs de choisir les supports en fonction d'une connaissance précise de l'audience. Un point d'audience (sur la cible 4 ans et plus) en télévision représente en France 500 000 personnes. média audience audiencia Audience brute publicité nombre total d'individus (ou de foyers) exposés à une campagne Gross audience audience lorda Audience cumulée média nombre ou pourcentage de personnes ayant eu au moins un contact avec le support considéré quelle qu'en soit la durée. L'audience cumulée ne tient pas compte de la durée d'écoute, c'est un indicateur du volume d'audience d'un support. Audience moyenne média découpage des taux d'audience par tranche très fine pour la radio et la télévision. C'est la moyenne arithmétique des audiences calculées tout au long de l'émission. Audience par Jour Moyen de Parution étude indicateur de la presse quotidienne. C'est le total des lecteurs veille divisé par le nombre de jour de parution Audience utile publicité partie de l'audience appartenant à la cible choisie. L'audience utile est effective reach utilisée pour le calcul du GRP. wirksame Reichweite contatti utili alance de audiencia Audimat étude nom générique pour désigner toutes les mesures d'audience de la Audimeter / TV meter télévision. Audimat a été le nom précis d'une étude d'audience de la télévision par un panel de téléspectateurs équipés jusqu'en 1988, aujourd'hui rebaptisé Médiamat. audimetro Audimétrie étude technique de collecte d'information sur l'attitude des téléspectateurs face à un programme télévision. L'audimétrie foyer enregistre l'état du téléviseur, alors que l'audimétrie individuelle recueille l'attitude des personnes. Dans le premier cas, un téléviseur allumé que personne ne regarde compte comme une famille entière devant la télévision. L'audimétrie peut être active - l'interviewé actionne un bouton poussoir pour signaler sa présence - ou passive - l'enregistrement des attitudes Audit marketing analyse de la stratégie, des moyens et des actions de l'entreprise. (1) marketing audit / (2) financial audit (2) revision finance travail du commissaire aux comptes pour vérifier les comptes de (2) revisione contabile / (1) auditing travail du commissaire aux comptes pour vérifier les comptes de Auditoria (2) revision Audit du marketing marketing examen de la performance des opérations marketing par un financier marketing audit ou un cost controller. Tout le plan marketing est analysé en fonction des objectifs poursuivis et des résultats obtenus. Auto-administré étude principe d'enquête où l'interviewé rempli lui-même son questionnaire en dehors de la présence d'un enquêteur. Autocollant promotion moyen peu onéreux d'annoncer une opération promotionnelle sans sticker imprimer de nouveaux conditionnements. Souvent posé aufkleber automatiquement par une encolleuse, il faut alors qu'il soit livré en rouleau. Lorsque l'autocollant n'est pas possible, la pose d'un manchon, une collerette ou une oreillette est à envisager. Dans le cas d'une offre spéciale, il faut veiller à ce que l'autocollant contienne un nouveau eticchetta adesiva Autoadhesivo / pegatina Autocratique management style de management basé sur les ordres, utilisé par des personnes au comportement directif. Automate d'appel marketing direct ordinateur appelant automatiquement une liste de numéros pour Automatic dialer délivrer un message pré enregistré. Ces appels peuvent être interactifs à travers les touches du téléphone qui permettent de choisir un numéro ou un autre. L'usage d'automates d'appel est limité car ils ne reconnaissent pas les répondeurs téléphoniques ou les enfants qui répondent, et sont également limités par la loi. combinatore automatico Aveugle (test) étude c'est une comparaison de produit sans en connaître la provenance, blind product test dans le but d'obtenir le jugement le plus impartial possible. blind test Ciego (test) Â Âge étude premier critère de segmentation d'une population. Les tranches d'âge ne sont pas standard et plusieurs découpages existent : Découpage Sofres : 15/19 ans, 20/24 ans, 25/34 ans, 35/49 ans, 50/59 ans, 60 ans et plus Découpage Médiamétrie : 4/10 ans, 11/14 ans, 15/24 ans, 15/34 ans, 15/49 ans, et 35/59 ans. B Baisse de prix vente alignement des prix sur la concurrence ou réindexation des prix par rapport à un facteur en baisse. marketing voir stratégie de pénétration Balophobe marketing direct néologisme créé par les spécialistes du publipostage pour désigner les consommateurs réfractaires à toute publicité en boîtes aux lettres (BAL) Par opposition, les balophiles sont sensibles à la publicité des Bande annonce média message enregistré à l'avance pour annoncer une programmation à venir. C'est la promotion (ou plutôt l'autopromotion) du programme de la chaîne, de la radio ou du film. C'est aussi l'occasion de rappeler le nom du sponsor éventuel de l'émission. L'ensemble des bandes annonces pour un sponsor fait partie du dispositif de parrainage. Bande passante internet Représente la quantité de données pouvant être acheminées par le biais d'une connexion réseau. La bande passante se mesure habituellement en bits par seconde (bps). Bandeau internet média support d'annonce publicitaire sur internet. steamer / strip / banner informatique Banque de données étude base de données accessibles par minitel, internet ou par consultation data bank en accès direct. datenbank banca dati banco de datos Banque d'image chaîne graphique photographie, illustration, bande vidéo qui sont stockées dans le but stock shot d'être utilisées par des publicitaires évitant ainsi les frais de tournage et de prise de vue. L'acheteur d'une image paie des droits, et éventuellement l'exclusivité. Baromètre de satisfaction étude enquête régulière auprès des clients pour mesurer l'évolution de leur appréciation de l'entreprise et de ses services. Baromètre d'image étude série de données récoltées régulièrement, qui donnent une indication image trend survey de l'évolution de l'image de l'entreprise. Barometro de imagen Bartering publicité échange avec une chaîne de télévision d'espace publicitaire contre des bartering programmes. Les grands lessiviers financent des séries télévisées, les bartering "soap opera", qu'ils échangent contre de l'espace publicitaire aux chaînes de télévision. Par exemple : la série Riviera (1994) est fournie bartering bartering Bas de gamme marketing désigne les produits simples, sur lesquels le fabricant rationnalise et simplifie la production jusqu'à obtenir un prix de vente attractif. contraire : haut de gamme Bascule chaîne graphique technique d'impression offset. Lorsque l'imposition le permet, le recto et work-and-turn le verso sont sur une plaque identique, il suffit alors de retourner le papier pour imprimer tous les exemplaires en recto verso sans changer Bas-de-casse chaîne graphique lettre minuscule, par opposition à la lettre capitale (caps) ou à la petite lower case majuscule. Base 30'' média en télévision ou radio, le coût de toute opération est rapporté à la base du prix d'un écran 30'' à heure équivalente. Base de données marketing direct regroupement d'informations sous une forme structurée pour en database permettre des tris, des comparaisons, l'impression d'étiquettes et de datenbank messages personnalisés, l'extraction, le regroupement en segments. database base de datos Base de données marketing marketing direct ensemble d'informations, mémorisées et traitées par ordinateur, marketing database décrivant des clients et prospects avec leurs comportements spécifiques marketingdatenbank (par exemple Monsieur Jacques Durant, adresse, téléphone, aime la pêche, la photo, achète ses produits en grandes surfaces). marketing database base de datos marketing Base line publicité slogan de signature et de conclusion d'un texte publicitaire.cf : . base line base line Basset promotion type de promotion où la quantité de produit gratuit ne vient pas en plus de la quantité habituelle. La réduction de prix concerne une quantité gratuite déjà contenue dans le produit. Contraire : produit girafe BAT bon à tirer chaîne graphique Bon à tirer OKFP Bâton chaîne graphique nom donné aux caractères sans empattement. Synonyme : antique. Bazar PGC, FLS, FNL, MDD distribution catégorie de produits regroupant les rayons images et sons, papeterie, ménage, chaussant, auto-bricolage BCG étude voir matrice BCG. Belle page publicité page de droite d'une publication, aussi appelée recto. C'est la page vers laquelle se dirige naturellement l'œil, donc prisée pour les publicités. Pour l'achat d'espace, la majoration pour une parution sur un recto tend à disparaître. Recto pagina derecha Benchmarking marketing principe marketing de comparaison aux meilleures entreprises pour benchmarking élever le niveau de qualité des prestations de l'entreprise ; les comparaisons sont faites par rapport à des repères d'entreprises non base benchmarking Benday chaîne graphique reproduction d'une couleur naturelle, par création et superposition des Benday quatre couleurs primaires. Par exemple : un marron clair correspond à 40% de cyan, 70% de magenta et 90% de jaune. Il existe des nuanciers spécifiques pour répertorier les couleurs benday. Procédé inventé par Benjamen Benday. benday Bénéfice publicité avantage procuré par l'utilisation d'un produit. Le bénéfice répond à un Appeal / benefit besoin du consommateur (par exemple : la santé, la sécurité, la beauté, la fierté...). La hiérarchie en cinq classes de besoins de Maslow éclaire les choix des avantages à proposer au consommateur. beneficio / vantaggio Besoins "secondaires" marketing learned drives Besoins primaires marketing innés, ces besoins sont d'ordres physiologiques (nourriture, chaleur...), primary drives instinctifs (défense, sécurité), sociaux (famille, regroupement), psychologique (volonté, dépassement de soi...). Bêta (coefficient) média mémorisation additionnelle à chaque passage publicitaire. Betacam média format standard de cassette et de bande pour la diffusion audiovisuelle. Ce format est utilisé dans tous les pays du monde par les chaînes de télévision pour les programmes et la publicité. Le matériel Betacam est de qualité broadcast, c'est-à-dire diffusable. Biais étude erreur due aux artefacts de la communication dans les études. Les mots Bias employés, l'ambiance du cadre, l'interviewer, l'heure ... introduisent un errore sistematico / distorsione Bichromie chaîne graphique impression en deux couleurs, généralement le noir plus une couleur Two-colour process d'accompagnement (rouge, bleu). En offset, la bichromie permet les trames et le mélange des deux couleurs pour en donner éventuellement une troisième. Bien durable marketing produit à durée de vie longue comme les meubles, la télévision… durable goods beni durevoli Bilan finance photographie de l'actif et du passif de l'entreprise. communication étude faite à posteriori pour connaître exactement les résultats d'une campagne de publicité ou de parrainage. Un bilan de campagne fourni les indications de couverture et de répétition. Bilboard média apparition de 4 à 8 secondes d'une marque parrainant une émission. Les bilboards de début (pré-générique) et de fin (post-générique) sont généralement complétés par des bandes annonces, des génériques de reprise et des rappels de parrainage. Par exemple Darty et la Météo. Bimensuel média Publication dont la parution a lieu deux fois par mois. fortnightly Bimestriel média publication paraissant une fois tous les deux mois. bi-monthly Blancs (produits) chaîne graphique marché gros électroménager : machine à laver, réfrigérateurs, équipement de espace sans impression pour mettre en valeur les photos ou le texte. (1) white goods / (3) white space la cuisine. les photos ou le texte. (1) weiße gerbrauchsgüter distribution produits inventés par Carrefour, premier essai de marque de distributeur (1) elettrodomestici bianchi produits inventés par Carrefour, premier essai de marque de distributeur productos de marca "blanca" ou marque d'enseigne. Bleu média écran bleu d'une seconde (à peine visible) inséré entre chaque Blind product test étude littéralement "test aveugle" ; voir Aveugle. Blind test Blister pack Coque promotion emballage sous coque plastique préformée Blister pack blister Body copy Texte publicité texte d'une publicité body copy body copy Boîte aux lettres marketing direct dimension.... mailbox Bolo-bolo chaîne graphique faux texte mis en page pour juger du rendu final sans saisir le vrai texte. greek Bon à composer chaîne graphique accord sur un texte définitif à composer ou à saisir sur PAO, les corrections ultérieures sont facturées, considérées comme corrections d'auteur. N°1 dans le planning du maître d'ouvrage. Bon à façonner chaîne graphique accord sur le premier exemplaire façonné, accord sur le bon ordre des pages, leur découpe, leur reliure. N°5 et dernier accord. Bon à graver chaîne graphique accord sur Ozalid ou sur Cromalin, avant fabrication des plaques. A ce niveau, très peu de modifications sont possibles. N°3 sur le planning. Bon à monter chaîne graphique accord sur la maquette finalisée de mise en page. N°2 dans le planning des accords. Bon à rouler chaîne graphique accord sur la première bonne feuille sortie de la machine, cet accord Galley proof nécessite le déplacement du maître d'ouvrage, car la machine ne peut rester immobilisée. N°4 dans le planning. Bon à tirer BAT chaîne graphique correspond à l'étape ultime avant impression, synonyme du bon à Engraver's proof / press proof / OKFP rouler. Aujourd'hui utilisé de manière générique ne correspondant réellement à aucune phase précise. Le bon à tirer est utilisé généralement dans les cas de travaux simples où la procédure Bon d'achat promotion titre de paiement venant en réduction du prix de vente d'un produit. Le système Katalina émet automatiquement des bons d'achat en fonction des rayons fréquenté et des habitudes d'achat. Bon de commande vente information contenant la commande du client. Sous forme papier ou order form électronique. marketing direct La plupart du temps les bons de commandes sont pré remplis aux noms et coordonnées du destinataire. Le bon de commande constitue le moyen de réponse du destinataire. Bon de réduction coupon. promotion offre de remboursement promotionnelle Bon de réduction ciblé promotion couponning électronique croisé réservé aux acheteurs de certains produits. Le système édite automatiquement à la caisse des bons de réductions pour les acheteurs de certaines classes de produits. Par exemple : Fanta offre un bon de réduction à tout acheteur de jus 1 Bonus pack marketing voir girafe promotion Book chaîne graphique recueil des créations d'un artiste ou d'une agence. Book to ship marketing niveau de livraison par rapport aux commandes en carnet. Booklet (de vente) vente voir visualiseur. Bordure chaîne graphique élément qui encadre un message, d'un simple trait au dessin complexe Border des diplômes. Lorsque le format d'une annonce est inférieur à la page, une bordure est souvent nécessaire. bordo Borne interactive marketing direct partie d'un ordinateur accessible aux passants, qui permet interactive born l'interrogation sur un sujet spécifique (conseils d'achat, orientation dans un magasin, présence d'un exposant dans un salon...). C'est la PLV terminale interattivo servidor / terminal interactivo Bouche à oreille publicité communication gratuite générée par des utilisateurs, des prescripteurs... word-of-mouth " On dit " que quelques agences sont spécialisées dans cette méthode de communication. Ce type de communication face-à-face (par rapport à une communication impersonnelle) est efficace si le message est positif et si les personnes qui véhiculent le message sont influentes. Cf. : prescripteur pubblicità interpersonale de boca a oreja Bouclage média date où tous les articles d'un journal ou d'un magazine sont remis à copy date l'imprimeur. C'est une journée (ou une tranche horaire) où les journalistes sont injoignables. La date de bouclage pour la réservation d'espace publicitaire est différente de la date de bouclage rédactionnel. En presse ou en affichage, l'espace non vendu la veille Bouillon chaîne graphique invendus dans la presse, qui passent au pilon (destructeur). Unsold copies copia invenduta / resa restos Bouquet média ensemble des chaînes ou stations fournies par un diffuseur. Principalement utilisé pour les chaînes du satellite. Box-palette présentoir, meuble. distribution élément de PLV ; habillage d'une palette par un carton de présentation qui permet de disposer directement les produits sur la surface de vente. Display bin / display case Ce procédé évite aux distributeurs le déballage et la mise en rayon. palet box-palette Brainstorming étude méthode de créativité de groupe où aucune censure n'est faite, et où Brainstorming / synectics / blue sky chacun exprime ce qui lui passe par la tête. Assez proche de la méthode associative, qui peut être pratiquée seule contrairement au brainstorming brainstorming Briefing général mise à niveau sur une même base d'information avant une action. briefing communication explication de la question posée, et à résoudre par un prestataire de briefing explication de la question posée, et à résoudre par un prestataire de briefing service. Dans le cas d'un brief de l'annonceur vers l'agence, le chef de produit briefe le chef de publicité, qui transmet les éléments aux créatifs et aux média-planners. Brochage chaîne graphique étape de finition de l'ouvrage effectuée par un façonnier, et qui binding comprend le pliage, l'assemblage, les coupes et la mise en place de la couverture. Parfois les cahiers sont assemblés par un fil textile avant le rilegatura Brochure marketing cf plaquette booklet Broschüre opuscolo folleto Bromure chaîne graphique papier de type photographique qui sert de support aux épreuves de bromide photocomposition. BRSA Boisson PGC, BSA, Bazar, FLS marketing catégorie des BSA regroupant les colas, les limonades, les tonics, les boissons aux fruits, les boissons à base de thé. C'est une traduction de soft drinks. Bruns (produits) marché produits électroniques, télévision, hi-fi, vidéo. Vient de la couleur, brown goods imitation bois, des téléviseurs et meubles hi-fi d'autrefois. holzverkleidete elektrische gerbrauchsgüter elettrodomestici bruni productos o linea marron BSA Boisson marketing catégorie de produit regroupant tout le rayon liquide non alcoolisé. En détail : BRSA, eaux, jus d'orange… Budget base zéro zéro (Budget base) marketing investissement minimum pour maintenir la marque ou l'entreprise en stagnation Budget de référencement vente somme d'argent donnée au distributeur en échange de la possibilité de Distribution allowance vendre le produit dans l'enseigne Budget de vente marketing calcul du chiffre d'affaires annuel avec les dernières prévisions de sales budget ventes connues. vente quota à atteindre par chaque vendeur pour réaliser son objectif et budget di vendita quota à atteindre par chaque vendeur pour réaliser son objectif et presupuesto de ventas obtenir une prime. Budget marketing marketing dépenses marketing, souvent reconduites d'une année sur l'autre, plus marketing budget / marketing allocation intelligemment calculées par rapport aux actions à entreprendre et aux marketing budget résultats attendus ou encore par rapport à la concurrence. Ce chiffre est souvent exprimé en pourcentage du chiffre d'affaires ou en valeur absolue par unité vendue. marketing budget presupuesto de marketing Budget Média communication investissement en achat d'espace Bullet chaîne graphique signe graphique pour indiquer le début de chaque paragraphe d'une bullet liste. Du simple point, aux formes complexes, ces signes mettent le texte en valeur. Bundle marketing voir package. promotion Bus mailing marketing direct publipostage groupé sous forme de carte postale, généralement ciblé Card pack / cooperative mailing / shared sur des secteurs précis du business to business. Le bus mailing fait aussi mailing son apparition sur des cibles grands publics (mères d'enfant en bas Bus mailing Business plan management description détaillée de l'évolution des produits dans le but d'arbitrer business plan l'attribution des ressources de l'entreprise. marketing Business to administration B to A marketing vente aux organismes d'état ou assimilé (hopitaux, mairies, écoles…) Business to business (B to B) marketing marché de professionnels à professionnels par opposition au marché Business to business grand public. Le mix-média des marchés B to B est principalement centré sur la presse pro. Business to business Business to consumer (B to C) marketing vente aux particuliers BUY TEST étude étude publicitaire créée en 1965, faisant partie des grands classiques des pré-test publicitaires. Ce test insiste sur la compréhension du message par la cible et les effets entraînés. La méthodologie consiste à présenter une publicité dans son contexte à 130 personnes. Le grand intérêt du Buy-test vient de la possibilité de modéliser les résultats par rapport à une base de données existante de plus de mille tests. C Câble média désigne l'ensemble des informations qu'il est possible d'acheminer chez cable un particulier via un câble. Le câble est l'un des trois moyens de diffusion audiovisuel avec le satellite et les ondes hertziennes, mais seul le câble offre des possibilités de retours de la part du téléspectateur. Ce retour permet un choix, un paiement, un avis, une demande d'information, une programmation à la demande et l'accès Câblo-opérateur média entreprise responsable de la construction et de l'exploitation d'un réseau câblé. En France, les quatre principaux câblo-opérateurs sont Vivendi, la Caisse des Dépôts (Com-Dev), la Lyonnaise des Eaux et Cachet de La Poste marketing direct tampon apposé par le bureau de poste au moment de l'expédition du postmark courrier. Cadeau d'affaire vente objet ou service (vacances, billet d'avion, place de spectacle) offert par corporate gift une entreprise en quantité limitée, non déductible fiscalement et non porteur d'un message. Pratique interdite pour les professions libérales. La TVA est récupérable si la valeur ne dépasse par 200 F HT. regalo aziendale regalo de empresa Cadeau publicitaire promotion objet de faible valeur (fiscalement déductible dans une limite de advertising gift valeur) portant obligatoirement la marque, un logo ou un message werbegeschank omaggio pubblicitario regalo publicitario Cadencier distribution liste des produits disponibles dans les entrepôts pour une éventuelle commande des points de vente par les chefs de rayons. Lorsque le produit est vendu le cadencier précise les VMH. Cadrage chaîne graphique framing Cadratin chaîne graphique signe blanc de la taille d'un caractère (en typographie manuelle, ce blanc est égal à la chasse multipliée par le corps). quadratino Cahier chaîne graphique c'est le résultat, une fois pliée, d'une feuille complète sortant de Signature / booklet l'imprimerie, les cahiers sont de 4,8,16,32 pages, mais des cahiers de 12,24,48 pages sont aussi possibles. Cahier central publicité place centrale d'une publicité dans un magazine Calage chaîne graphique opération de réglage menée par un conducteur de machine pour superposer correctement les différents passages de couleurs. Calibrage chaîne graphique estimation de la longueur d'un texte lorsqu'il sera composé. Campagne de commication publicité désigne toute la période d'action de communication, de promotion, de campaign remise de prix, de sponsoring... L'organisation des actions et de leurs Werbekampagne interactions est orchestrée par le plan de campagne. L'axe des actions tout au long de la campagne est régie par la copy stratégie et par l'objectif de réalisation du plan marketing. campagna campaña Cannibalisation marketing autoconcurrence de produits substituables d'une même entreprise. Lors cannibalization du lancement d'un nouveau produit sur un même marché on considère comme normal un taux de 7% de cannibalisation. cannibalizzazione Canibalizacion Cap chaîne graphique lettre écrite en majuscule. Les textes longs en cap sont moins lisible Cap / uppercase qu'en minuscules. cf : . : petite majuscule CAPI Computer étude ordinateurs portables installés chez nos enquêteurs. Equipés de Computer Assisted Personal Interview modems et du logiciel Caractère chaîne graphique forme des chiffres et des lettres. Les grands types de caractères sont Typeface / font droits, à empattement, gothiques. Synonyme police, typo. Caracter Carnet de commande vente commandes enregistrées par l'entreprise dont la date de livraison est booking programmée dans le futur. C'est souvent un indicateur de la bonne santé de l'entreprise. Carte de visite publicité élément de communication. Business card biglietto Carte réponse marketing direct document normalisé inséré dans un publipostage pour en favoriser les business reply card (BRC) réponses. La carte réponse pré-timbrée (timbre, T, libre réponse) ne laisse pas le prospect supporter le coût du timbre. cf : .: bon de réponse buono d'ordine con riposta pagada Carton chaîne graphique utilisé pour l'emballage et le packaging. Le carton existe en deux Cash and carry qualités : compact ou ondulé. Le carton compact est comparable au système de distribution proche du papier, son grammage est compris entre 250 et 3000 g/m². Pour le hard-discount, l carton ondulé, il existe de nombreuses variantes dans les cannelures ou 17 Cash and carry distribution circuit de distribution où les produits sont disposés non déballés en grande quantité sur les étagères. Généralement, seuls les professionnels y ont accès. Exemples : Metro et Promocash Catalogue étude document présentant la liste des produits ou services offerts par la Catalog société. Cette liste est accompagnée d'une description, des numéros de références pour la commande et parfois des prix. Le catalogue est un outil de vente incontournable pour certains métiers (vépécistes, fournitures de bureau). Le catalogue peut présenter aussi la société, ses services annexes, les livraisons , le SAV, modalités de commande et catalogo Catalogue électronique marketing exposition informatique des produits et de leurs spécifications. Le catalogue électronique permet de stocker une masse considérable d'informations et après sélection du consommateur de fournir les moindres détails de chaque produit. Category management C.M. marketing nouvelle méthode de gestion des produits par segment de marché, par opposition à une gestion unitaire et individuelle d'un produit ou d'une marque. Le category manager gère une offre (tous les produits et/ou services) répondant à une même attente ou à un même besoin. CATI Computer étude Premières enquêtes en 1989 CATI Centrale d'achat distribution comité de référencement d'une chaîne de magasins. buying group / media buying service Kaufsgruppe communication mandataire effectuant l'achat d'espace pour le compte d'annonceurs centrale d'acquisto mandataire effectuant l'achat d'espace pour le compte d'annonceurs central de compras Centre commercial distribution groupe de magasins de détail d'au moins 5000 m², avec ou sans shopping centre locomotive (en général un hypermarché) ; les galeries marchandes et shopping centre les centres de magasins d'usine en font partie. Il existe 600 centres centro commerciale centro comercial CESP Centre publicité association interprofessionnelle créée en 1956 regroupant les Césure principaux acteurs de la publicité concernés par la recherche sur les coupure d'un mot en fin de phrase, avec médias. Aujourd'hui le CESP se consacre au contrôle des études ou sans ti d'audience et garantit leur fidélité. break 14 CGV vente Conditions générales de vente, dans le respect de la loi Gallant. Chaîne vente principe (illégal) de recrutement par pyramide, où chaque personne Chain scheme contactée verse une somme d'argent à ces prédécesseurs et donne de nouveaux noms qui lui verseront la même somme. Chaîne de complément publicité chaîne du câble et de satellite, venant en complément des chaînes hertziennes généralistes dans un plan média. Plus généralement, désigne toutes les chaînes thématiques. Chaîne graphique publicité étapes successives pour passer d'une idée aux documents de contrôle prêts à imprimer ; les étapes sont, dans l'ordre, les suivantes : saisie des textes, mise en page, retouche photographique, imbrication, imposition, bon à tirer. Cadena grafica Chaîne thématique publicité chaîne de télévision orientée sur une cible de téléspectateurs précise, grâce au contenu rédactionnel des émissions. Par exemple : Canal J est la chaîne des enfants. Généralement désigne les chaînes câblées et Chaîne volontaire distribution groupement de points de vente en vue de centraliser les achats, la Affiliated retailer gestion, la formation...Chaque associé reste indépendant financièrement et juridiquement. Cadena voluntaria Changement de marque marketing attitude d'un consommateur qui décide d'acheter une marque brand switching différente pour satisfaire le même besoin. Les étapes de ce processus mental font l'objet de nombreuses recherches, les enjeux de la compréhension se traduisent en part de marché. cambiamento di marca Chapeau ou chapô publicité sous-titre ou première ligne d'un paragraphe en caractère gras, incitant à la lecture car il permet des points de repère et donne des points d'entrée possibles dans le texte. entradilla Chargé(e) de planning média personne responsable du montage des écrans publicitaires et qui choisit, en fonction des impératifs, l'ordre harmonieux de diffusion des différents spots. Un bleu d'une seconde (à peine visible) est inséré entre chaque publicité. Charte graphique chaîne graphique ensemble des règles de présentation en vigueur dans l'entreprise. Chasse chaîne graphique place occupée par un caractère sur la ligne (place du caractère plus un Width espace de chaque côté), chaque caractère d'une même police a une chasse différente. larghezza Chasseur de tête management Personne chargée de recruter des cadres de haut niveau par une head hunter approche directe. cacciatore di teste Chaud zone chaude / prospect chaud média selon la théorie de Mac Luhan un média chaud est très évocateur et laisse une grande part d'interprétation au lecteur ou à l'auditeur. Le radio est un média chaud car il laisse une grande part à l'imagination. Chef de fabrication publicité salarié d'une agence de publicité responsable de l'impression, de la réalisation et plus généralement de toute l'exécution. Il transforme les idées des créatifs en objet pour l'annonceur. Chef de file distribution responsable régional pour une enseigne. Chef de groupe marketing dirige, conseille et contrôle plusieurs chefs de produits. Il est group manager responsable de la consolidation des résultats de toutes ses marques. jefe de grupo Chef de marché marketing responsable marketing de plusieurs produits qui s'adressent à un même market manager segment de clientèle. Plusieurs chefs de marché interviennent sur le même produit, vendu dans des circuits différents. jefe de mercado Chef de produit marketing responsable du marketing-mix et du cycle de vie d'un produit ou d'une product manager / brand manager marque. Synonyme : chef de marque. cf.: chef de marché produkt-manager direttore di prodotto jefe de producto Chef de publicité communication communication interlocuteur du chef de produit, représentant une agence de publicité Collègue du chef de produit, salarié de l'entreprise, responsable de la (1) account executive / (2) advertising et par extension un prestataire de service pour le marketing. l'entreprise, responsable de la manager communication. média Vendeur d'espace publicitaire représentant un support. responsabile della pubblicità Vendeur d'espace publicitaire représentant un support. jefe de publicidad Chef de rayon distribution salarié d'un magasin, responsable du référencement et des ventes d'une gamme de produit. Généralement, les hypermarchés sont divisés en plusieurs rayons : DPH (hygiène beauté), épicerie sèche, liquide, bazar, frais et ultra-frais... Chef de secteur vente responsable commercial d'une zone et d'une liste de clients (enseigne, type ou taille…). Son interlocuteur est le chef de rayon ou le responsable du point de vente. Chemin de fer chaîne graphique décomposition d'une brochure d'un magazine en autant de schémas flatplan que de pages pour avoir un aperçu global. Notamment la place précise des annonces publicitaires et des textes rédactionnels. Le chef de publicité du support voit le chemin de fer avant impression et peut réagir sur le choix des emplacements pour ses clients. tren Chinoise chaîne graphique type de reliure sans cahier par collage (permet des nombres impairs de pages et des modifications partielles aisées). Ciblage marketing choix du meilleur segment de marché pour une offre (produit ou market targeting service) existante. Le marché cible est choisi pour ses propres qualités : pouvoir d'achat, facilité d'accès, sécurité de paiement... mais surtout pour son acceptation possible du produit tel qu'il est ou légèrement selezione del mercato Cible marketing segment de population homogène par un ou plusieurs critères target communs (âge, profession, lieu de résidence...), choisi par l'entreprise ziel comme destinataire privilégié de l'offre ou du message. Le cœur de cible est une plus petite partie du segment désignée comme prioritaire. target blanco / objetivo Cible de communication marketing partie de la population vers qui sont dirigées les actions de target audience communication. Les habitudes de lectures, les lieux d'habitation, les horaires d'écoute radio et télévision de la cible de communication sont particulièrement suivis pour établir une stratégie des médias adéquate. La connaissance du vocabulaire, de l'imaginaire, des comportements de la cible de communication sont indispensables pour bâtir les Cible marketing marketing groupe de personnes envers lequel sont dirigés les efforts marketing. target market Cinéma média une publicité diffusée au cinéma bénéficie d'une attention particulière de la part du public, captif du grand écran. Certains secteurs économiques qui n'ont pas accès à la télévision profitent du cinéma pour annoncer. La commercialisation de l'espace publicitaire cinéma est concentrée entre Circuit A et Médiavision. Circuit de distribution marketing moyen par lequel un produit est mis à disposition d'un utilisateur. Le Channel of distribution / middleman circuit peut être direct (vente directe du fabricant à l'utilisateur), court (1 certeiler / Absatweg à 2 intermédiaires) ou long (3 à 5 intermédiaires). canale di distribuzione canal de distribuciòn Circulation média nombre de lecteurs d'un magazine ou d'un journal. La circulation est Circulation supérieure à la diffusion car chaque exemplaire peut être lu par plusieurs personnes. Claim publicité voir slogan. Classe de produits marketing groupe de produits ou de marques remplissant aux yeux du Brand category / product category consommateur les mêmes fonctions. Les classes de produits servent aux statistiques nationales, aux panels pour fournir des parts de marché classe di prodotto Cliché chaîne graphique voir ekta. click and mortar internet entreprise de type traditionnelle qui commence un stratégie internet Client vente premier acheteur des produits de l'entreprise, le plus souvent le client customer est un distributeur. kunde cliente cliente Client final utilisateur marketing destructeur Client inactif vente client qui n'a pas acheté de produit depuis un certain temps calculé en Former buyer fonction des cycles normaux de réachat. Que les cycles soient courts (fourniture de bureau) ou longs (recharge d'agenda) un client est inactif après quatre périodes sans commande. Les opérations de marketing direct sont toujours plus rentables sur les clients inactifs que sur des prospects. Les clients inactifs sont aussi une bonne source de renseignement sur la qualité de service de l'entreprise. Attention cependant à l'obsolescence des adresses. Client interne management principe selon lequel les unités fonctionnelles de l'entreprise servent de clients internes à l'entreprise. Club marketing regroupement de consommateurs ou de prescripteurs sélectionnés et spécialement animés par le fabricant en vue d'une meilleure fidélité à la marque. club Cluster promotion emballage en carton pour confectionner des lots de produits. Co-advertising distribution publicité conjointe d'un distributeur et d'un fabricant ; de plus en plus cooperative advertising actuelle, elle fait partie du trade-marketing. Cf.: allocation publicitaire Co-advertising Co-branding marketing mariage ou association temporaire et ponctuelle entre deux marques Cobranding pour lancer un produit commun. Le cobranding est source de créativité et de développement des ventes car ce nouveau produit est souvent promotionné. Cette alliance de deux marques repose généralement sur une complémentarité au niveau de l'utilisation, des technologies ou de la distribution. Par exemple : 205 Roland Garros. Code barres distribution code à treize chiffres, les deux premiers désignent le pays (30 à 37 pour UPC code / bar code la France), les cinq suivants le code européen du fabricant ou du distributeur, les cinq autres la référence du produit, le dernier est réservé à la clé. Lors d'une promotion il faut éditer un nouveau code barre et cacher l'ancien. En 1994, 93 % des hypermarchés et 60 % des supermarchés sont équipés de caisses à lecture de code barre.La Poste utilise le code barres pour le tri du courrier. Les routeurs utilisent le code barres pour repérer les différents documents qui entrent dans une même enveloppe. Les transporteurs utilisent le code barres pour suivre individuellement l'acheminement des colis. codice a barre Code pays + CNUF(code national unifié Codigo de barras fournisseur)+CIP (code interface produit)+clé Coefficient de variation étude indicateur d'homogénéité d'une observation. Plus les observations sont éloignées les unes des autres, plus le coefficient de variation est proche de 100. C'est le rapport de l'écart type à la moyenne. Cognitif - Affectif - Conatif publicité trois phases d'une théorie de l'apprentissage qui correspondent Cognitive-Affective-Conative respectivement à la connaissance, à l'attitude et au comportement. cognitivo affettivo conativo Cognitivo-Afectivo-Conativo Collage thermo-collag e chaîne graphique reliure de feuilles ou de cahiers par collage à chaud. Collecte de fond marketing direct opération de marketing direct spécifique dans le but de récolter des Fund raising sommes d'argent en faveur des causes caritatives, médicales, raccolta di fondi / raccolta di denaro Collection promotion méthode promotionnelle basée sur la volonté des consommateurs de Collection / bonus plan compléter la collecte commencée, même si la valeur est très faible. C'est un outil de fidélisation par excellence. La collection peut être un but en soi ou donner la possibilité d'obtenir un cadeau ou un produit collezione / raccolta colección Collerette promotion document spécialement conçu pour être placé autour du col d'une Bottle hanger bouteille ou d'un emballage. Comité de référencement vente groupe de travail organisé par une centrale d'achat en vue d'étudier Buying committe toutes les conditions préalables à la vente d'un produit. Les éléments passés en revue sont d'ordre marketing (politique d'assortiment, politique tarifaire, merchandising, adéquation avec l'image) et d'ordre financier (budget de référencement, remise de fin d'année, plan promotionnel). Suivant les centrales d'achat, les comités de référencement sont de véritables centres de profit (au dépend des fabricants) ou de véritables partenaires pour la mise en œuvre de commissione acquisti Commercial vente personne responsable d'un secteur géographique ou d'un marché en terme de chiffre d'affaires et de développement. Les objectifs fixés à un commercial ne sont pas seulement quantitatifs (CA, marge, nombre de client), mais aussi qualitatifs (relation clientèle, implantation des Commercialisation vente acte de vendre et de préparer la vente suivante. Communication publicité information fournie dans le but de changer un comportement, une communication attitude, plus généralement transmission d'un message à une personne kommunikation qui en accuse réception. comunicazione comunicación Communication à la distribution publicité communication sur un produit de grande consommation faite à trade advertising l'attention des distributeurs, revendeurs, détaillants... Les axes de cette communication mettent en avant les avantages produits mais surtout les plans promotionnels réservés à la distribution. Communication à l'extérieur publicité communication externe ? out-of-home advertising Communication collective publicité communication financée par plusieurs annonceur pour défendre un but Generic appeal / collective advertising commun Gemeinschatfswerbung attrazione collettiva / richiamo collettivo publicidad colectiva Communication commerciale communication communication sur un produit ou un service. Communication de crise publicité Communication de masse publicité plan de communication utilisant principalement des médias de masse. mass communication comunicazione di massa Communication directe publicité forme de communication qui s'adresse à une personne en particulier. Direct advertising C'est une personnalisation de la communication par opposition à la communication de masse. pubblicità dirreta Communication événementielle publicité partie de la communication orientée vers les RP, le mécénat et le Event marketing sponsoring utilisant ou créant des manifestations de nature à entretenir de bons contacts avec la cible. Si l'événement est en adéquation avec le métier de l'entreprise, un argumentaire produit peut être développé. Les salons, foires, expositions, se rattachent par leurs objectifs à la communication directe même s'ils utilisent des techniques de communication événementielle. Communication financière publicité Financial advertising Finanz Werbung pubblicità finanziaria publicidad financiera Communication institutionnelle communication communication detinée à améliorer l'image d'une entreprise dans sa corporate advertising globalité. firmen werbung pubblicità aziendale / pubblicità istituzionale publicidad corporativa Communication interne management communication ayant pour cible les salariés de l'entreprise. La communication force de vente est un des aspects de la communication interne géré par le marketing. Communication locale communicatio n de publicité narrow casting Communication mix publicité répartition entre les différents outils et médias de communication, pour communication mix atteindre un objectif. Communication non verbale étude échange de messages sans utilisation de mots permettant la réalisation d'enquêtes prospectives. Le choix de photos ou d'illustrations permet d'exprimer des idées sans parler. Voir PNL Communication transport publicité plan média privilégiant les affichages mobiles et dans les secteurs à transit advertising forte mobilité (gare, aéroport) Communiqué de presse publicité dossier de présentation réalisé par un attaché de presse, en interne ou press release en externe (agence), pour venter les mérites de son offre. S'il est pressemitteilung intéressé le journaliste en tirera un article, sans aucune facturation. comunicato stampa comunicado de prensa Compensation vente somme d'argent donnée à un distributeur en échange d'un travail Allowance supplémentaire justifié (déballage, étiquetage spécial, manipulation de coupon). La compensation peut aussi être donnée à titre de dédommagement (compensation de marge). Abbuono / sconto Compographie chaîne graphique technique de fabrication de film intégrant directement les textes et les images. Comportement marketing centre de toutes les réflexions marketing ; c'est l'ensemble des actes behaviour (lectures, achats, habitudes...) réellement effectués par le konsumentenverhalten consommateur, sans qu'on cherche à les expliquer. atteggiamento comportamiento Comportement acquis étude attitude dictée par l'expérience et les besoins supérieurs. Learner drives Comportement inné étude attitude naturelle et besoin de base. Primary drives impulsi primari Composant marketing direct élément d'un publipostage. Le nombre de composants est compris Component entre trois et une dizaine. Il varie suivant la cible, la concurrence, le type de produit et la réaction souhaitée (commande, information, la componente Compte d'accès Internet internet Compte établi avec un fournisseur d'accès Internet qui permet d'explorer les différentes ressources du réseau. Compte-clé vente voir Responsable des grands comptes. Key account Conatif publicité phase d'action dans la théorie de l'apprentissage. Toute communication a pour objectif de faire entreprendre une action par la cible. L'annonceur peut susciter une action directe (achat de produit) ou indirecte (changement d'attitude). Concept marketing représentation abstraite d'un produit, d'un service ou de leur bénéfice. Concept Les concepts complexes ont moins de chance de réussite car leur konzept communication est délicate. concetto concepto Concepteur rédacteur publicité créatif responsable de la partie écrite ou parlée des messages. Il Copywriter travaille en équipe avec un DA. texter redattore redactor Concours promotion technique de promotion des ventes faisant appel à la sagacité du (1) contest consommateur et permettant donc l'obligation d'achat. Le concours entre dans la catégorie des loteries sans hasard. Les principaux utilisateurs de concours sont les supports de presse. vente défi entre les commerciaux pour dépasser les objectifs de vente et (1) concorso / (2)competizione défi entre les commerciaux pour dépasser les objectifs de vente et (1)concurso gagner une prime spéciale. Synonyme : incentive, challenge Concurrence marketing ensemble des entreprises et organisations qui offrent le même produit Competition / competitor ou un produit substituable, quelle que soit la cible de Wettbewerb / konkurrenz commercialisation. L'étude de la concurrence (concurrence directe, proche, éloignée) fait partie de l'étude de marché. La création d'un observatoire de la concurrence permet de suivre l'évolution de chaque concorrenza concurso / competencia Conditionnement marketing enveloppe en contact direct avec le produit, à l'exclusion des packaging surenveloppages éventuels. Une promotion vient souvent perturber le verpackung conditionnement ; le conditionnement permet de constituer des lots de deux produits ou plus. cf.: twin pack, étiquette confezione envase / packaging Consommable marketing désigne toutes les marchandises qui sont achetées en complément ou pour faire fonctionner une machine. La fourniture de consommable est une activité récurante. Exemple : cartouche d'encre pour imprimante. Consommateur marketing individu utilisant un produit dans le but de satisfaire un de ses besoins. Consumer C'est le destructeur de l'offre d'un fabricant. On distingue les verbraucher non-consommateurs absolus et relatifs. Le consommateur actif a utilisé le produit dans les derniers mois. consumatore consumidor Consommation marketing consommation intermédiaire, consommation destruction...xxxxxxxx. consumo Consumer magazine journal d'entreprise marketing direct magazine destiné aux clients. Il est envoyé aux consommateurs inscrits consumer magazine sur une base de données suite à une promotion, à une enquête ou à une démarche volontaire ; ou mis à disposition sur le lieu de vente. Ces magazines vantent les mérites de la marque et de ses produits. Contact vente personne contactée une fois, potentiellement intéressée par l'offre de l'entreprise. média pour l'affichage et la télévision, le contact est l'ODV, pour la radio Contact utile publicité part de l'audience d'un média faisant partie de la cible d'un annonceur. effective reach contacto util Contre remboursement marketing direct le paiement à lieu à la livraison. C'est le livreur (La Poste ou un Collect on delivery / cash on delivery transporteur) qui perçoit la somme d'argent. Système coûteux mais sûr. contrassegno Contribution marketing part des frais fixes de l'entreprise (frais généraux) supportée par une Contribution margin marque. Une marque non rentable peut être conservée pour sa margine di contribuzione contribución Contrôle qualité management processus mis en place dans l'industrie et le service pour assurer le quality control niveau de qualité recherché. Convention publicité opération de communication événementielle interne à l'attention des salariés ou d'un réseau de revendeurs ou de partenaires. Les conventions ont généralement lieu lors de lancement de produit ou pour une occasion spécifique. Conversion marketing direct prospect passant à l'état de client grâce à une première commande. Le Conversion / sale conversion rate nombre de contact divisé par le nombre de commande représente le taux de conversion. Pour la presse la conversion est le renouvellement de l'abonnement. Convivial marketing se dit d'un produit facile et agréable à utiliser. User friendly sistema facile / sistema agevole Coopétition marketing mélange de coopération et de concurrence (les agences de la Poste entre elles). Cooptation management méthode de recrutement par les salariés eux-mêmes. Cooptación Copy strategy publicité résumé de la stratégie de communication rédigé par l'agence et Copy strategy / platforme approuvé par l'annonceur. Ce document (généralement une page) sert de plate-forme de communication. Il décrit principalement le bénéfice consommateur, la cible, l'objectif, la tonalité, le style, le support de la promesse, les contraintes, reason why... Quelques agences ont développé des modèles de copy-stratégie qui sont universellement utilisés (DDB, Synergie) ; d'autres ont eu leurs heures de gloire comme la star stratégie de Jacques Séguéla. strategia dei testi pubblicitari estrategia de textos Coque blister promotion coque plastique collée à un carton enfermant et protégeant le produit Blister pack en permettant l'accrochage en linéaire. Constitue une bonne protection contre le vol et un très bon support de promotion. De nombreux produits existent en plusieurs versions de packaging dont le blister, vrac, étui. La coque permet aussi de regrouper plusieurs produits pour une vente en lot. Autre appellation : blister. Une variante est la double coque soudée haute fréquence où deux coques plastiques sont soudées ensemble (ce qui permet de nombreux changements de pakaging). confezione blister Coquille chaîne graphique erreur de frappe Corner bergerie vente coin d'un magasin accordé à une entreprise pour vendre ses produits. Exemple : parfumerie des grands magasins. Córner Corporate publicité voir institutionnel. Corps chaîne graphique taille totale du caractère. Correction d'adresse marketing direct opération informatique ou manuelle de correction des libellés d'adresse Adresse hygiene correction (abréviation, code postaux, orthographe de ville...). Des adresses de bonne qualité entraînent une réduction du tarif postal et une meilleure image de l'entreprise (sans compter l'économie des NPAI). Correction d'auteur chaîne graphique tout changement de texte ou de disposition demandés par le donneur Editorial alteration d'ordre par rapport à la version initialement acceptée. Les corrections d'auteur donnent lieu à une facturation supplémentaire si elles sont importantes ou fréquentes. Correction d'échantillon étude modification des résultats pour conserver la représentativité des tous les segments de l'enquête. Corrélation statistique mesure de la dépendance entre deux observations. COS Coefficien distribution permet de comparer la densité d'implantation des gondoles par rapport à la surface de vente (Leclerc 45 %, Auchan 22 %). Coeficiente de Ocupación del Suelo Couche production partie d'une palette constituée d'un premier niveau de cartons. Couché chaîne graphique papier traité en surface avec une couche supplémentaire qui lui donne Coated un aspect satiné. Un papier couché est moins absorbant et le rendu des encres d'imprimerie est meilleur. Un papier couché, surtout s'il est vernis, accepte mal les écritures manuelles et autres tampons. carta patinata Couleur d'accompagnement chaîne graphique terme utilisé en presse quotidienne pour désigné la couleur utilisée en spot colour plus du noir pour l'impression du journal. Par extension, désigne dans le cas de la bichromie la couleur qui accompagne le noir. La couleur d'accompagnement est généralement le bleu ou le rouge. Couleurs primaires chaîne graphique couleurs de bases permettant la reproduction fidèle de toutes les autres primary colors couleurs. En vidéo, elles sont au nombre de trois (rouge, bleu, jaune); en impression elles sont au nombre de quatre (rouge, bleu, jaune et Couplage publicité achat d'espace publicitaire dans plusieurs supports complémentaires en Combination une seule opération. Les couplages sont proposés par des éditeurs possédant plusieurs titres (Capital et l'Essentiel du management du groupe Prisma) ou par des organismes indépendants qui regroupent plusieurs titres dans un package (66/3 pour la PQR). La radio propose aussi des couplages, comme Europe Régies regroupant Skyrock, Europe 2 et RFM. L'annonceur passe automatiquement dans tous les supports du couplage pour un prix unique représentant généralement une réduction par rapport à l'achat séparé. Certains couplages sont multimédias : liant la radio à la presse pour atteindre une cible avec plus de précision. Coupon promotion technique de promotion des ventes par diffusion de bons de réduction à Coupon valoir sur l'achat d'un produit chez le distributeur. Ces bons de coupon réductions peuvent prendre la forme de papier ou de carte magnétique, ils peuvent être distribué par la presse, par le produit, en sortie caisse, par un échantillon ou par une animatrice en rayon. buono cúpon Coupon in-pack promotion offre de réduction sur un produit de la même gamme ou sur un autre In-pack coupon produit de la société, située à l'intérieur de l'emballage du produit acheté. Le coupon in-pack est plutôt utilisé pour la fidélisation mais ne stimule pas l'achat immédiat. Coupon on-pack promotion voir ODR. On-pack coupon Coupon presse promotion coupon de réduction distribué dans la presse. Le coupon peut être isolé magazine coupon (à la suite d'une publicité d'une marque) ou groupé dans une offre collective (par exemple le cahier de coupons proposé par la SOGEC). Coupon réponse marketing direct reply coupon Couponning croisé promotion le coupon est porté par un autre produit que celui qui est promotionné ; cross couponing souvent le porteur est très connu et l'offre porte sur un produit en lancement ou moins connu. couponing cuponaje cruzado Coupure chaîne graphique manière de séparer les mots en fin de ligne ou les paragraphes en fin Break de page et de colonne. Les coupures de mots doivent être harmonieuses et les coupures de paragraphes doivent éviter les veuves Righino / ultima riga Courbe d'expérience marketing effet du temps et de la connaissance du marché, des fournisseurs, de experience curve l'environnement, des techniques de production qui entraînent une baisse des prix de revient. C'est une notion différente de l'économie d'échelle qui est seulement proportionnelle aux quantités produites. curva di esperienza curva de experiencia Coût au mille communication cost per thousand kosten pro Tausend costo per mille costo por mil Coût cible communication consiste à définir un objectif de prix de revient pour un produit à lancer target costing sur un marché déterminé. Il s'agit de fixer le coût des différentes fonctions du produit et de ses composants à partir de leur contribution à la valeur totale du produit Coût de distribution vente montant (en valeur absolue ou relative) de la rémunération des distribution cost intermédiaires nécessaires pour amener le produit ou le service du distributionskosten fabricant à l'utilisateur final. Plus les circuits de distribution sont longs, plus les coûts de distribution sont élevés. Généralement, chaque intermédiaire prend 15 à 20% pour rémunérer son activité. costo di distribuzione coste de distribuciòn Coût de recrutement marketing direct voir recrutement. Coût pour mille (CPM) publicité ratio du prix du support par l'audience, servant de critère de choix entre cost per thousand (CPM) différents supports ; le coût pour mille est généralement calculé par rapport à la cible de l'annonceur. Coste por mil Couture chaîne graphique cahier assemblé par un fil textile avant d'être reliés. Ce système de reliure est utilisé pour les éditions de luxe, ouvrages d'art, brochure de Couverture étude publicité première page d'un document (deuxième, troisième et dernière de panel : indice de fiabilité. (1) cover, inside front cover, backcover / couverture). (2) coverage (2) marktabdeckung, (1) Reichweite communication média pourcentage de l'audience d'un support sur une cible donnée. (2) copertura / (1) copertina pourcentage de l'audience d'un support sur une cible donnée. (1) cobertura nombre de personnes touchées au moins une fois par par une campagne de communication. La couverture et la répétition permettent de juger de l'efficacité d'un plan média. Création (" créa ") publicité donne la qualité à un message. C'est l'aboutissement d'une bonne Commercial design / package design stratégie marketing et d'une bonne relation annonceur agence. erzeugung creación création de valeur marketing proche de l'analyse de la valeur pour apporter de la valeur aux yeux du Créativité publicité capacité à trouver des idées en phase avec la stratégie marketing. La creativity créativité est au service des objectifs de l'entreprise et non une fin en kreativität soi. On ne peut juger de la créativité que lorsqu'on connaît la cible et creativita creatividad Crédibilité publicité en communication la crédibilité est plus importante que la vérité. Les publicitaires utilisent de nombreux artifices pour que le message soit crédible.. credibilità Crénage interlettrage chaîne graphique espace définis spécifiquement entre deux caractères qui sont trop éloignés. Par exemple : l'espace entre le W et le A apparaît trop grand par rapport à l'espace entre le C et le I. Pour obtenir un bon équilibre il faut réduire le crénage entre les deux premiers. Créneau marketing partie d'un marché laissé libre par la concurrence. Le créneau est plus large qu'une niche. Par extension, puisque les marchés totalement libres sont rares, le créneau est aussi un positionnement original par rapport à la concurrence. Critère de sélection marketing direct ensemble des règles appliquées pour extraire un sous groupe d'un selection criteria ensemble. Les critères portent sur des facteurs connus : adresse, âge, activité, situation familiale... et pour les entreprises : code NAF, nombre de salariés, CA, secteur d'activité… CRM GRC marketing (Consumer Relationship Management) Interconnexion des systèmes d'informations de l'entreprise (gestion, comptabilité, logistique, production et marketing) pour suivre toute la relation d'un client et de l'entreprise. Les outils couramment utilisés sont : automatisation de la force de vente, développement de services interactifs sur Internet, mise en place de web call center, etc... Le CRM consiste à orienter les systèmes de gestion par rapport aux besoins des clients plutôt que sur les contraintes de production et facturation. Le CRM valorise chaque client, en analysant son comportement passé (historique des achats, calcul du panier moyen, etc...) pour prédire les " efforts " que l'entreprise doit consacrer pour mieux le fidéliser. Croisé (pli) chaîne graphique style de pli pour réalisé des cahiers. CROMALIN chaîne graphique épreuve de contrôle en couleur qui donne le rendu final du futur Cromalin imprimé, marque déposée par Dupont de Nemour. Cross docking production technique consistant à ne pas faire transiter les marchandises par un entrepôt central, mais à livrer (généralement des camions complets) directement d'un sous-traitant à un client. Cross-selling promotion voir Vente croisée. Cross selling / Inter-selling Cross-selling / venta cruzada Cryptage internet cf chiffrement. Crypté média se dit d'un programme codé nécessitant un décodeur pour être vu. Le décryptage est vendu par abonnement (Canal +), ou à chaque programme regardé (pay per view). informatique voir chiffrement CSA Conseil média organisme indépendant de contrôle de la télévision, crée en 1989 en remplacement de la CNCL. Le CSA contrôle et sanctionne les chaînes sur la publicité, le sponsoring, le temps de passage des hommes CSP PCS étude regroupement de la population suivant l'activité et la profession. social classes / socio-economic group L'INSEE propose 8 classes de CSP (découpable en 24 et 42 sous Berufsgruppe classes). Les 8 classes principales sont : 1 agriculteur - 2 Artisans, commerçants, chef d'entreprise - 3 cadres et professions intellectuelles supérieures - 4 professions intermédiaires - 5 employés - 6 ouvriers - 7 retraités - 8 sans activités. Les chômeurs ayant travaillés sont comptés dans la classe de leur dernier emploi. acquirenti categorias socioprofesionales CSP + étude cadres supérieur, cadres moyens, professions intermédiaires, professions libérales (INSEE 2, 3 et 4). Les autres classes sont : ensemble 15 ans et plus, ensemble 4-14 ans, homme moins de 50 ans, ménagère moins de 50 ans, responsable achats moins de 60 ans. Culture d'entreprise publicité us et coutumes en vigueur à l'intérieur de l'entreprise. Les usages, les habitudes et les valeurs sont partagés par l'ensemble des salariés. La culture d'entreprise va à l'extrême jusqu'à une tenue vestimentaire Cyberespace internet Terme inventé par l'auteur William Gibson dans son roman intitulé Neuromancer. Sert à désigner l'univers numérique constitué de réseaux d'ordinateurs, en particulier le réseau Internet. Jean-Claude Guédon en propose une analyse éclairée dans son livre La planète Cyber. Cycle de vie marketing la forme la plus détaillée de ce concept comprend sept phases, life cycle lancement, adoption, croissance, maturité, saturation, déclin et lebenszyklus éventuellement relancement...Le profit (en cumul) dégagé par le produit est négatif jusqu'à la fin de la croissance. Le concept de cycle de vie existe pour un produit, mais aussi pour un marché. La stratégie des entreprises vis-à-vis du cycle d'un marché consiste à choisir un point ciclo di vita ciclo de vida Cycle économique économie suite de phase de croissance et de récession avec une fréquence Business cycle (US) / trade cycle (GB) variable mais inéluctable. Le maintien ou la réduction des budgets marketing et communication pendant les périodes de déclin sont sujets ciclo economico CYMK chaîne graphique cyan (bleu), yellow (jaune), magenta (rouge), black (noir) sont les quatre couleurs primaires pour l'impression en quadrichromie. CYMK (azul, amarillo, rojo, negro) D D2 - MAC - Paquet média norme de diffusion par satellite ou par câble, permettant de recevoir des images, du son numérique et des informations textes. Variante du système de diffusion télévisuelle MAC (multiplex analog component), initialement conçu pour le satellite, apte également à la transmission sur les réseaux câblés. Bien que demeurant analogiques en ce qui concerne la vidéo, les normes de diffusion MAC amélioraient sur de nombreux points les systèmes antérieurs (NTSC, PAL, SECAM), séparation des signaux de chrominance et de luminance transmis | |||